苦情の提出方法

更新 1 month 前 | 読了目安:1.5分
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弊社プラットフォーム上で提供されるサービスに関してトラブルが発生した場合は弊社までご報告ください。解決に向け、最善を尽くします。弊社では迅速かつ公平な苦情解決を目標としており、2020年においては90%以上のパートナー様と1週間以内に合意に至りました。 


本記事の内容

苦情の提出

弊社の苦情処理のプロセスについて

2020年の苦情処理に関する年次レポート


苦情の提出

  1. こちらのリンクより紛争解決ページにアクセスします。
  2. 宿泊施設ID、氏名、連絡先情報を入力し、トピックを選択します。
  3. メッセージ欄に詳細な苦情内容をご記入ください。詳細であるほど、弊社にて内容を正しく把握し、より迅速に解決しやすくなります。
  4. 送信をクリックします。その後、弊社の担当者より可能な限り早めにお返事いたします。

弊社の苦情処理のプロセスについて

  • 弊社にて苦情を受領次第、管理画面のメールボックスまたはメールにてその旨をご報告します。また、その際にプロセスと次のステップに関する詳細もお知らせいたします。
  • 苦情処理の進捗については、弊社より定期的にお知らせをお送りします。
  • ご提出いただいた苦情についてさらに情報が必要な場合は、弊社の担当者よりご連絡を差し上げる場合があります。
  • 苦情の解決が完了次第、弊社より結果についてお知らせいたします。

解決案に対するお返事については、管理画面のメールボックスまたはメールにて処理担当者までご返信いただけます。苦情の解決内容についてご不満がある場合、欧州経済領域内のパートナー様および宿泊施設様については弊社が提供する調停サービスをご利用いただけます。調停に関する詳細は、こちらの記事をご覧ください。

2020年に提出された苦情のトピック別内訳やその結果については、苦情処理に関する年次レポートで詳細をご覧いただけます。

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