苦情を提出するには?

更新 1 ヶ月 前

読了目安:1.5分

概要:この記事ではBooking.comに苦情を提出する際の手順をご紹介します。

Booking.comが提供するサービスにご不満があり(多くはプロダクトの利用対象条件、SLA違反、従業員の態度などが原因による問題ですが、それに限るものではありません)、弊社に申し立てを行う必要がある場合、それを行うための方法をご用意しております。 

  1. こちらのリンクより紛争解決ページにアクセスします。
  2. 必要な情報を入力します。
  3. 苦情に関する詳細な説明を入力します。円滑に手続きを進めるため、できる限り詳細かつ事実をご記入ください。必要に応じて、予約番号と請求書番号をお知らせいただくと役に立つことがあります。 
  4. 弊社の担当者よりできるだけ速やかにお返事いたします。

本手続きの流れ

  1. 管理画面またはメールを通して、苦情の受け取りの確認をお知らせするとともに、手順に関する詳細や、次のステップでのご対応についてなどをお伝えします。
  2. 進捗状況については定期的にお知らせいたします。
  3. 調査にあたってさらに詳しい情報が必要な場合、弊社の担当者がご連絡を差し上げることがあります。
  4. 苦情の結果については、解決策が用意でき次第すぐにご連絡いたします。

解決策が期待に沿わない場合に行っていただけること

提示された解決策に対する貴施設の返答を、担当者に表明することができます。それに対し、苦情への対応の一環として弊社にて返答を確認いたします。さらに、EEAに拠点を置く宿泊施設は調停を利用することができます。詳細についてはこちらの記事をご覧ください。

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