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ゲストを迎え入れる準備に関してよくある質問

更新: 3 ヶ月 前 | 読了目安:3分
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よくある質問を以下にまとめましたので、ぜひご一読いただき、ゲストを迎え入れる準備を整えましょう。


本記事の内容

  1. 空室状況やポリシーの設定
  2. 宿泊施設ページの内容の更新
  3. 予約の管理
  4. 個人情報の変更
  5. お支払い関連

 

  • ゲストを呼び込むためには、貴施設が弊社プラットフォーム上で閲覧可能となっていることを確実にする必要があります。管理画面で宿泊施設のステータスを予約可能な状態にする方法は、こちらからご確認ください。

  • 宿泊日数や、予約をどれくらい前から受け付けるかなどの制限を設定することで、貴施設に入る予約をよりニーズに合わせて管理することができるようになります。 制限を設定する方法についてはこちらをご確認ください。

  • 今夏、貴施設にゲストを呼び込むには空室状況を最新の状態に維持しておくことが重要です。 管理画面のカレンダー上で、貴施設の料金や空室状況を更新する方法についてはこちらをご覧ください。 

  • キャンセルポリシーの設定方法をこちらから確認し、ゲストが貴施設での予約をキャンセルできる条件やタイミングを管理しましょう。

  • 弊社プラットフォームでは、宿泊施設ページの説明文は自動的に生成されています。ただし貴施設の施設・設備や客室の詳細、ロケーションなどをお知らせいただくことで、説明文がより正確なものとなります。

  • ゲストが貴施設を問題なく見つけられるよう、複数ある方法のうちのひとつで貴施設の所在地の認証を行ってください。詳細はこちらからご確認いただけます。

  • 様々なコンテンツを追加することで貴施設のリスティングをより充実化させ、ユーザーの目により魅力的に映るようにすることができます。ページの更新方法はこちらからご確認ください。

  • 重要な情報があれば、宿泊施設ページの「事前に確認!」欄でゲストに共有しましょう。詳細はこちらからご確認ください。

  • 貴施設の住所に変更があった場合には、可能な限り速やかに弊社が把握する必要があります。 住所を正しいものに変更・更新する方法については、こちらをご確認ください。

  • 宿泊施設の登録内容の変更に伴い、施設名の変更が必要な場合もあるかと存じます。貴施設に関する正確な情報を提供し、ゲストに対して適切な期待値を設定しましょう。弊社プラットフォーム上での施設名の変更についての詳細はこちらからご確認いただけます。

  • クチコミが弊社のガイドラインに違反している場合には、当該のクチコミの削除をリクエストすることができます。 ガイドラインの詳細は、こちらからご確認ください。

  • 貴施設に入っている全予約及びその詳細は、管理画面およびPulseアプリ上でご確認いただけます。詳細はこちらからご確認ください。

  • 予約したゲストが到着しなかったものの、キャンセル料を免除することを選択された場合、コミッションが発生しないように、当初予定されていたチェックアウト日の48時間後までに予約をノーショー(無断不泊)として記録していただくことが重要となります。

  • 貴施設のアカウントに紐づけていただく電話番号には、連絡先番号と認証済み番号の2種類があります。セキュリティを強化するために、認証済みの電話番号をアカウントにさらに追加することも可能です。詳細はこちらをご確認ください。

  • ログイン情報の変更またはリセットは、こちらの手順に沿って管理画面で簡単に行うことができます。

  • VAT(付加価値税)などを含む税金に関する設定を更新し、ゲストに正しい金額を請求しましょう。詳細はこちらからご確認ください。 

  • 弊社では各月の第一週に、コミッションの請求書をメールで送信しています。 お支払い方法については、こちらからご確認ください。

  • 弊社では、貴施設のニーズに合った方法でゲストの決済を代行することが可能です。 Booking.comペイメントに関する詳細や、貴施設のビジネスにどう役立つかなどについてはこちらをご覧ください。

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