国慶節により多くの中国人ゲストを取り込む方法

国慶節は中国の「ゴールデンウイーク」のことです。2017年の国慶節には、わずか1週間の間に約600万人の中国人が88ヶ国、1000都市へ海外旅行に出かけました。

2018年の国慶節(10月1日~8日)もすぐそこに迫っています。ここでは、貴施設ページを最適化したり、特別セールを提供して、同期間に中国人ゲストをより多く取り込み、収益アップにつなげる方法をご案内します。

国慶節に向けてのポイント

様々なプランを提供する:ゲストがそれぞれに合ったプランを選択しやすくすることで、幅広い層のゲストにアピールできます。例えば、若者の旅行者は安いプランを求めているのに対し、家族旅行者は柔軟なキャンセルポリシーを好みます。詳しくは 「料金タイプを効果的に設定するには、どうしたらいいですか?」をご覧ください。

支払い方法を更新する:貴施設が銀聯カード(UnionPay)を受け付けている場合、同カード会社が国内最大手の中国からのゲストに対して、非常に大きなアピールポイントとなります。管理画面の「宿泊施設」タブの「ポリシー」から「ゲストの支払い方法を更新しましょう。

対応言語を更新する:中国語が話せるスタッフがいる場合、中国人ゲストにとっては良いポイントとなり、予約が増加する可能性があります。「スタッフの対応言語」を確認しましょう。

朝食情報を更新する:朝食にアジア料理を提供している場合、管理画面の宿泊施設タブの「設備・サービス」から「朝食の詳細」を更新し、中国人ゲストへアピールしましょう。

客室備品・アメニティを更新する:電気ポットやスリッパ、無料バスアメニティなどを客室内で提供している場合、管理画面の宿泊施設タブの「客室備品・アメニティ」の該当箇所にチェックが入っているか確認しましょう。中国人ゲストは、アメニティを重要視する傾向にあります。

国慶節の重要ポイント

国慶節セールは、同期間中に滞在先を探している中国人旅行者へアピールする特別タグを使用した限定プロモーションです。返金不可プランにのみ適用さるので、事前に収益を確保できます。

国慶節セールを追加する

上記のポイントは実践できましたか?ここからは国慶節を最大限活用するために応用ポイントをご紹介します。

客室タイプを更新する:今シーズンは、家族旅行やグループ旅行が多い傾向にあるため、この層へアピールしていくことが大切です。ファミリールームやコネクティングルームがあれば、追加しましょう。詳しくは「設備等を詳細に説明したり、予約数が伸びるように、客室タイプを変更することはできますか?」をご覧ください。

一括編集ツールを活用する:このツールを使えば、国慶節期間中の料金と空室状況を一括で編集できるので、時間が節約できます。詳しくは「料金・空室設定のかんたんマニュアル」をご覧ください。

自動客室補充を設定する:この機能は、キャンセルがあった際に効率的に別の予約の獲得を手助けしてくれるものです。そのため、国慶節期間中、高い稼働率を保つことができます。詳しくは「客室の自動補充」をご覧ください。

Pulseアプリをダウンロードする:便利なPulseアプリを使えば、どこにいてもモバイル端末から予約やキャンセル、ゲストからのメッセージを管理できます。今すぐPulseアプリをダウンロードしましょう。

ゲストと連絡を取る:予約のお礼メッセージや、到着前の道順案内、サービスや地元のオススメ情報を送ることは、ゲストに安心感を与え、キャンセルを減らすことにつながります。管理画面やPulseアプリでの操作方法については、「ゲストとのやり取りにかかる時間を省略するために定型文を設定するには、どうすればいいですか?」をご覧ください。

管理画面の「アナリティクス」を活用する:貴施設の過去と現在のパフォーマンスを比較できるアナリティクスを活用して、国慶節期間中の予約率アップを目指しましょう。後から、昨年度と比較してどのくらい予約数を伸ばしたか確認することもできます。「アナリティクス」を見てみましょう!

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