露出を強化するには、どうしたらいいですか?

更新 3 ヶ月 前

Booking.com上で掲載順位アップを目指す方法をお探しですか?まずはユーザーについて理解を深め、その上で十分な在庫の設定や魅力的なコンテンツの掲載など基本の設定を見直すことによって、貴施設ページの閲覧数アップを狙うことができます。

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どんなプラットフォームでも、パフォーマンスを軌道に乗せるのは時間がかかるもの。Booking.comでは、ユーザーのニーズや好みを理解して基本的な設定を調整することで、貴施設の掲載順位&露出度アップを目指すことができます。

掲載開始から時間が経っている施設様でも、こうした基本を見直すことで、貴施設を予約する可能性があるユーザーへの露出を強化し、予約数アップにつなげることができます。

ユーザーのニーズと、予約に至るまでのプロセスを理解する

好みやニーズはユーザーによって異なるうえ、時間とともに変化していきます。そのため、Booking.comの掲載順位アルゴリズムは検索プロセスの最中に変わっていくユーザーのニーズに合わせて最適化されており、貴施設に合ったユーザーにアピールしやすくなっています。

ユーザーの検索プロセスは以下の5つの段階に分けることができます。

  • 探索:旅行の計画を練り始め、旅の目的地や宿泊施設のタイプ、特定の設備(例:プール等)、料金や日程を検索、探索する段階。
  • 比較:自身の求める条件が明確になり、空きがある宿泊施設を比べて、どれが最もニーズを満たす選択肢か比較する段階。
  • 予約:最も好みに合った宿泊施設を選び、実際に予約する段階。
  • 体験:予約直後から滞在完了までの、宿泊施設が提供するサービス等を体験する段階。
  • 評価:滞在中および滞在後の全体的な体験を評価する段階(クチコミは、貴施設のクオリティやサービスに関するゲストの評価を表す指針となります)。

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管理画面の「アナリティクス」タブ内の予約者データでは、貴施設のゲストについてさらに理解を深めることができます。ご確認いただける内容は以下の通りです:

  • ゲストがどの国から予約を行ったか
  • 予約に使用された端末(モバイル端末またはデスクトップ)
  • 旅行の目的(出張またはレジャー・観光)

これらの情報を元に、ビジネス割引や国・地域別の特別料金を設定する等、追加収益の獲得につながるアクションを把握できます。

貴施設のパフォーマンスと競争力を最大化する

予約転換率(予約に結びついた検索数とページ閲覧数の割合)を最大化するには、ユーザーの検索プロセスにおける様々な段階で貴施設を露出させるのが肝心です。

予約転換率は当サイトでの貴施設のパフォーマンスをはかる主な指針となりますので、当サイトの掲載順位アルゴリズムは予約転換率のために最適化されています。貴施設を予約する可能性があるユーザーにアピールし、予約転換率を高めるためのアドバイスは以下の通りです。

在庫を十分に設定しましょう

かなり前もって旅行を計画する早期予約者は意外と多いため、弊社では常に最短1年先までの在庫を設定することをお勧めしています。

1年先の料金設定が決まっていない場合でも、Booking.comの管理画面から今年の料金を来年に簡単にコピーすることができます。まずは今年と同じ料金を設定して早期予約の取りこぼしを防ぎ、その間に来年の料金設定を検討しましょう。

魅力的なコンテンツを掲載しましょう

貴施設を効果的に宣伝するには、「探索」「比較」の段階にいるユーザーの興味を惹く必要があります。そのためには、貴施設ページに高画質の魅力的な写真、完結した施設説明文、正確な施設・設備のリストなどが掲載されていることが大切です。

コンテンツを改善することで、それぞれのユーザーが自身にピッタリな宿泊施設を見つけやすくなるだけでなく、予約した場合の貴施設への期待値を適切に設定できるようになります。管理画面の「宿泊施設」タブ内にある宿泊施設ページスコアでは、コンテンツの充実度合いや、改善方法に関するアドバイスを確認できます。

競争力を高めましょう

ユーザーにとってお値打ち感は大切であるため、宿泊施設を検索、比較しているユーザーにとって貴施設の料金設定は非常に重要な役割を果たします。

貴施設のビジネスニーズに合った料金戦略を策定するのはもちろんのこと、様々なタイプのユーザーにアピールできる幅広い料金プランを設定することをお勧めします。朝食が付いていることを必須条件とするユーザーもいれば、朝食は不要でなるべく安く予約したいユーザーもいるなど、希望や好みは多種多様であるため、幅広い料金プランを提供することを心がけましょう。

ただしユーザーは予約前に色々な宿泊施設を比較するため、変動する需要に対応できるよう、マーケット内で競争力の高い料金を設定することも忘れてはならない点です。

管理画面の「アナリティクス」タブ内にある料金パフォーマンスダッシュボードでは、各オンラインチャネルの貴施設の料金に基づいた、貴施設の競争力を指す料金クオリティスコアを確認できます。スコアが高いほど予約転換率が高いことを意味しており、検索結果でのユーザーへの露出を大きく左右することになります。

料金の安さだけでなく、ポリシーも競争力のカギを握る重要な要素です。露出を強化するためには、制限を緩和し、柔軟なキャンセルポリシーのプランを提供することもご検討ください。

露出強化の基本に関するアドバイス

ユーザーへの露出を強化するには、十分な在庫を設定することが最も有効な方法です。12ヶ月先までの在庫を設定し、制限を柔軟に設定することによって、より多くのユーザーの目に留まりやすくなります。

在庫を確認

予約プロセス以外にも目を向けましょう

ここまでは、なるべく多くの日程の在庫を追加することや料金やポリシーの競争力を高めること、そして正確で魅力的なコンテンツを掲載することなど、検索結果での露出に影響を与える主な要素についてまとめました。

しかしそれだけではなく、滞在中のおもてなしも重要な要素となります。個人的にウェルカムメッセージを送ったり質問に対応したりすることで、ゲストの満足度は大きく向上します。メッセージの定型文を使用すれば、手軽に素早くゲストとコミュニケーションを取ることができます。

コンテンツで期待値を調整したりゲストと円滑なコミュニケーションを取ることが高評価のクチコミにつながります。そしてクチコミスコアで絞り込み検索をするユーザーは多いため、クチコミが良いと長期的に予約数アップが見込めます。また、クチコミ内容がポジティブであってもネガティブであっても、返信することで印象アップも実現できます。クチコミへの返信についてのアドバイスは、こちらの記事をご確認ください。

その他のお役立ち情報にアクセスするには

さらに多くのユーザーの興味を惹くため、Booking.comでの露出強化に役立つ様々なツールをご活用ください。

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