手軽に確認できる、貴施設に最適なパフォーマンス関連のアドバイス

パートナー施設のみなさまとの間に誓った「共に前へ」の約束の一環として、弊社はそれぞれの宿泊施設様に最適なアドバイスをお届けすることに注力しています。本記事では、データに基づいたアプローチで実行に移しやすい提案をみなさまにお届けする弊社の新ツール、「FocusFinder」をご紹介します。

FocusFinderは、ゲストの予約プロセスの各ステップにおける貴施設のパフォーマンスを分析し、ゲストの視点から類似していると判断される他施設とパフォーマンスを比較するツールです。

分析が完了すると、ゲストの予約プロセスにおける特定のステップでのパフォーマンス改善に役立つビジネスインパクトをFocusFinderが提案します。これにより、パフォーマンスの最適化を図ることができます。
 

FocusFinderからのアドバイスはどこで確認できますか？

Booking.comの現地チームから直接、またはメール、販促アドバイス、Pulseアプリなどで提供されるパフォーマンスに関する各アドバイスは、すべてFocusFinderのデータに基づいています。完全に同一のパフォーマンスの宿泊施設様は2つとないため、それぞれの宿泊施設様の状況を踏まえたアドバイスをみなさまに提供しています。

ここでのゲストの予約プロセスには何が含まれていますか？

「ゲストの予約プロセス」には、当サイト上で宿泊施設を検索するところから宿泊施設に滞在するまでの全ステップが含まれます。

宿泊予約は、Booking.comでの検索から始まります。貴施設の露出の強さは、検索結果上で貴施設が表示されたりユーザーからのクリックを得たりする頻度に加え、施設ページの閲覧数を左右する重要な要素です。また、予約への転換やキャンセル、実際の宿泊もゲストの予約プロセスに含まれます。

FocusFinderで示される予約プロセスのステップとは具体的には何ですか？

次の通り、全部で7つのステップがあります：

• 掲載順位

これはBooking.com上で、ゲストによる検索結果に貴施設が表示される順位を指します。検索結果は、ゲストの過去の検索行動や、特定の市況、弊社のプラットフォームで予約可能な宿泊施設の全体のパフォーマンスを考慮した上で、ゲストの好みにもっとも関連するものに基づいて決定されます。これにより、ゲストが求めている宿泊施設とのマッチングがしやすくなり、貴施設のような宿泊施設の予約を希望するゲストを呼び込みやすくなります。 

• 施設ページの閲覧

このステップはBooking.com上で貴施設ページを見つけて閲覧する潜在顧客数に関連しており、他の宿泊施設ではなく貴施設を予約するよう促す段階です。ここでは、説明文や写真、過去のクチコミなどを通して情報を提供し、貴施設をアピールします。

• 空室状況

空室状況は、ゲストが検索している料金帯や宿泊期間に基づき、貴施設で予約可能な客室やユニットを指します。より幅広いゲストを呼び込めるよう、管理画面で料金や空室状況を前もって確認したり変更したりすることが可能です。

• 滞在日数

これはゲストが貴施設に滞在するために予約する泊数です。より多くの収益を確保し、平均客室単価（ADR）を高くするために、一定泊数よりも長く滞在するゲストに特別な料金を提供したり、最低泊数または最大泊数の制限を設定したりすることができます。

• 平均客室単価（ADR）

平均客室単価（ADR）は、一定期間内でゲストが貴施設に滞在する際に支払う平均の料金を示しているため、考慮すべき重要な要素です。貴施設の全体的な収益性、そして貴施設が稼働率や収益目標を確認する方法を反映しています。ADRは貴施設の予約による1日の収益の平均を、販売された客室またはユニット数で割ることで算出されます。

• 予約転換率

このステップでは、ゲストが予約を確定し、貴施設での滞在を予約します。まずゲストは希望の客室タイプやユニットタイプを空室状況によって選択し、滞在中の追加サービスを選んだり、個人情報や支払い情報を提供し、貴施設のポリシーに基づいた予約条件を確認します。その後、予約を確定します。

• キャンセル

キャンセルが可能な期間内かつ貴施設のポリシーに示されている条件の範囲内で、ゲストが貴施設での予約をキャンセルする段階です。キャンセルを完全に防ぐことはできませんが、弊社ではビジネスへの影響を最小限にし、最終的にはより多くの収益を確保できるよう、キャンセルへの対応やコントロールをするお手伝いをいたします。 

• 業務量の軽減

このステップはゲストの予約プロセスには含まれませんが、業務量とコストを削減することは貴施設にとっての最大のニーズであると考えております。運営上の効率性を最適化し、時間とリソースを節約するためのソリューションを見つけるお手伝いをします。そうすることで、貴施設は運営上の他の重要な領域に集中することができ、ゲストに最適な体験を提供することができます。 

FocusFinderはどのように類似施設とパフォーマンスを比較するのですか？

FocusFinderは、貴施設のどの特徴がゲストにとって重要なのかを分析し、ゲストからの予約を獲得するであろう複数の宿泊施設を絞り込みます。その後、同じエリアにある類似施設と貴施設のパフォーマンスが比較されます。

ゲストの予約プロセスの全ステップのうち貴施設のパフォーマンスが平均を下回っているステップがあれば、その差を埋めるのに役立つ、貴施設に適したアドバイスをFocusFinderが提供します。また、貴施設のどのステップのパフォーマンスが類似施設を上回っているかも確認でき、パフォーマンス維持にもご活用いただけます。

FocusFinderからのアドバイスはいつ更新されますか？

貴施設の状況を反映したアドバイスを常に提供できるよう、FocusFinderの情報は毎日更新されます。これにより、生じうるパフォーマンスの差とその対処法を即座に確認できます。

Focus Finderがどのようにしてゲストの予約プロセスの各ステップにおける貴施設のパフォーマンスを分析し、パフォーマンスの差を狭めるための手助けをしているかをご覧ください。

FocuFinderがどのようなアドバイスを提供しているか、ご興味をお持ちいただけましたか？

この最新のツールが貴施設の状況に合わせて提供する販促アドバイスと、弊社が提供するパフォーマンスに関するアドバイスをぜひご覧ください。

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