ゲストがデポジットまたは前払いを支払っていません。予約をキャンセルできますか?

貴施設でクレジットカードを受け付けている場合: ゲストのカードに課金できない場合は、以下の手順に沿って操作してください。 1. 弊社管理画面の「予約」タブで当該予約を選択します。 2. 予約番号をクリックし、ページ右側の「この予約を更新」欄にある「無効クレジットカードとして記録」を選択します。入力画面にゲストのカード番号下4桁を入力してください。 3. 代替クレジットカードの24時間以内の提供をお願いするメールがゲストに自動送信されます。 4. 24時間が過ぎても代替クレジットカード情報が提供されない場合は、「予約情報」ページで予約をキャンセルできます。貴施設でクレジットカードを受け付けていない場合: ゲストに銀行振込を行っていただくために口座情報などを連絡する必要があります。 ゲストからの支払いがない場合は、管理画面の「メールボックス」タブ内に記載されている電話番号*に電話をし、「1」をプッシュしてから弊社カスタマーサービスにご連絡ください。

*こちらの電話番号はBooking.comのパートナー施設様専用ラインのため、管理画面でのご案内となります。