損害補償に関するポリシーの選択肢について

損害補償用デポジットと損害用プログラムは、損害補償の手続きを円滑に進めるためのお選びいただける選択肢であり、滞在中にゲストが破損した備品や宿泊施設の修理、あるいは交換を確実に行うことができるようにするためのものです。

この2つの選択肢では、損害補償の手続きを進めるための仕組みが異なります。損害用プログラムを設定した場合は、弊社が貴施設に代わって損害補償の手続きを代行いたします。損害補償用デポジットを選択した場合は、貴施設自身が手続きを管理することになります。

本記事の内容

損害補償用デポジットについて

損害補償用デポジットを設定すると、滞在中にゲストが宿泊施設や備品に損害を与えた場合に備え、事前にデポジットを回収することができます。

損害補償の手続きはすべて貴施設にて管理いただきます。

損害補償用デポジットの仕組みは以下のとおりです。

• 滞在前に、ゲストが直接貴施設にデポジットを支払います。貴施設にてこの金額をいつどのように受け取るのかを設定し、貴施設自身でお金を管理します。 
• 予約時に明示した設定に従ってその金額を受け取り、また返金する必要があります。 

損害用プログラムについて

損害用プログラムを設定すると、Booking.comが追加費用なしで貴施設に代わり損害補償を代行できるようにします。 

このプログラムでは、貴施設に代わり、損害が発生した場合のゲストへの連絡から、支払い手続きを円滑に進めることまで、一括して弊社が対処します。

損害用プログラムの仕組みは以下のとおりです。

• ゲストは事前にデポジットを支払う必要がなく、滞在中に損害が発生し、貴施設がそれを弊社に報告した場合にのみ支払いを行います。
• ゲストに請求できるのは、損害用プログラムの設定時に選択した最高額を上限として、発生した損害に対する金額のみとなります。
• 万が一ゲストによる損害が発生した際には、ゲストに支払いを求める損害補償請求を貴施設より提出します。
• ゲストがチェックアウトしてから14日以内に、Booking.com経由で請求書を提出する必要があります。
• 弊社は貴施設に代わってゲストへ連絡し、滞在中に損害が発生し、貴施設が支払いを請求していることを伝えます。
• 損害補償請求が受け入れられた場合、弊社より貴施設へ銀行振込でお支払いします。この手続きには最大30日間を要する場合があります。

損害用プログラムの設定方法

損害用プログラムを利用すると、設定時に選択した最高額を上限として、発生した損害に対する金額を請求することができます。これは、ゲストが貴施設に損害を与えたという十分な証拠がある場合にゲストが支払わなければならない金額になります。弊社が、貴施設に代わって損害補償請求を代行いたします。 

以下の方法で、損害補償に関するポリシーを設定することができます。

1. 管理画面にログインし、「宿泊施設」タブを選択します。
2. 「ポリシー」をクリックし、「その他のポリシー」までスクロールダウンして、「損害補償用デポジット」欄の「編集」をクリックします。 
3. 別のページにリダイレクトされます。「ゲストに損害補償用デポジットを請求していますか？」で、「はい」を選択します。
4. 「損害補償としてゲストに対して請求される可能性のある最大額（1滞在あたり）を入力してください」で、ご希望の金額を入力します。
5. 「保存」をクリックします。

損害補償の請求方法

滞在中にゲストが貴施設や貴施設内の備品に損害を与えた場合は、以下の手順で損害補償請求を行うことができます。

1. 管理画面にログインします。
2. 「予約」タブに移動し、損害が発生した予約を選択します。 
3. 「損害補償を請求」のボタンをクリックします。
4. フォームにて、明確な損害内容・請求額を記入し、損害の鮮明な写真を提出します。
5. 完了したら、「詳細を確認する」をクリックします。

損害補償請求の処理には最大14日間を要する場合があります。予約情報のページで請求の進捗状況を確認できます。詳細情報およびアドバイスについては、こちらのヘルプ記事でご確認いただけます。

損害補償の限度額

Booking.comは、最高額を上限として、Booking.comペイメント経由で損害補償請求を代行します。通貨価値が国によって異なるため、これらの最高額は宿泊施設の所在国によって異なります。管理画面のポリシーのページの「損害補償ポリシーのタイプ」欄を参照し、損害に対してゲストに適応される請求可能な最高額を確認してください。Booking.comペイメント経由で代行される損害補償請求は、上限が€ / $ / £500となっていますが、この金額は変更となる場合がありますのでご留意ください。