バーチャルクレジットカード（VCC）について

バーチャルクレジットカード（VCC）とは、弊社プラットフォームのゲストから貴施設への支払いを弊社が代行する際に発行する、一時的に利用できるデジタルなMastercardです。VCCは通常のクレジットカードと同じように機能し、弊社からのお支払いが保証されます。また、カードの事前承認や認証を行う必要がないため、時間の節約にもつながります。

本記事の内容

VCCの仕組み

VCCは、ゲストの予約手続きを合理化するために、弊社がパートナー施設様に提供しているお支払い方法のひとつです。ゲストがオンライン決済を選択した場合、ゲストは希望する支払い方法で支払いを行います。その後弊社がVCCに当該額を入金いたしますので、施設様は通常のクレジットカード同様、VCCに課金を行っていただけます。VCCは、Booking.comによる決済サービスが提供されている国のすべてのパートナー施設様にご利用いただけます。

VCCでのお支払い方法や課金方法、有効期限などは以下でご確認ください。

• お支払いが行われるVCCの情報は、管理画面でご確認いただけます。また、課金可能日が記載された通知メールをお送りします。
• お支払いを受け取るには、課金可能日に応じてVCC情報をPOSに入力し、通常のクレジットカードと同様に課金してください。
• VCCはすべて、チェックアウト日から12ヶ月以内に課金する必要があります。この期間を過ぎると残高にアクセスできなくなり、その場合、弊社では当該予約のためのVCCの再発行は行っておりません。チェックアウト日を過ぎると弊社よりリマインダーが貴施設へ送信され、未課金のカードが管理画面の「バーチャルクレジットカードの管理」ページに表示されます。
• チェックアウト日から最大12ヶ月間VCCに課金することができます。
• 課金可能となったすべてのVCCは「予約」ページのほか、「ファイナンス」タブの「バーチャルクレジットカードの管理」にて確認できます。後者には、課金 / 返金すべき全VCCの一覧も表示されます。
• VCCは該当する各予約について新しく発行されます。
• 各VCCには固有のカード番号、有効期限、セキュリティコードがあり、これらが再利用されることはありません。
• 新たに発行されたVCCはそれぞれ予約ポリシーに応じて課金可能となります。返金不可の予約の場合は、予約日が課金可能日です。それ以外のすべての予約については、貴施設がVCC課金可能日の繰り上げの条件を満たしている場合は、当該予約の90%以上が返金不可となった時点でVCCへの課金が可能となります。繰り上げの条件を満たしていない場合は、チェックインの翌日に課金することができるようになります。
• VCCには、残高がなくなるまで複数回課金することができます。

VCCへの課金方法

VCCへの課金は以下の方法で行えます。

1. 管理画面にログインし、「予約」をクリックします。
2. 該当するゲストの名前または予約番号をクリックします。
3. 「クレジットカード情報を表示」をクリックします。
4. VCCの情報をPOSに入力します。
5. ゲストが支払いを行った客室 / ユニットの料金を課金します。

「予約」ページにアクセスするには、管理者のアクセス権または適切なアクセス権を持つアカウントでログインする必要があります。

VCCに課金する際に問題が生じた場合の対応方法

VCCへの課金に関する一般的な問題と、それぞれへの対応方法は以下の通りです。

• 課金可能日より前である：管理画面で課金可能日をご確認ください。
• カードの残高が不足している：課金額が対象となる客室 / ユニットの料金を上回っていないことを確認し、もう一度お試しください。特定の追加料金や税金が料金から除外されている場合があることにご注意ください（これらは通常1名あたりのものとして設定されており、市税などが該当します）。これらについては、ゲストから滞在中に直接回収する必要があります。各予約のVCCの課金可能な金額と料金の内訳は、「予約」ページから確認できます。
• 入力したセキュリティコードと有効期限が正しいかご確認ください。
• POS端末の業種コードが無効である：ご利用の決済サービス提供会社にお問い合わせください。登録されている業種コードが宿泊施設提供者である場合のみ、VCCに課金を行えます。業種コードは必要があれば変更できます。
• セキュリティ対策としてロックがかけられた：同じVCCに規定回数以上の課金を試みたことが考えられます。24～48時間後にもう一度お試しください。
• VCCへ課金する際は、当該VCCの金額が設定されている通貨で課金してください。別の通貨を使用した場合、必ずしもVCCに課金できないというわけではありませんが、為替レートを正確に計算する必要があるため複雑になる可能性があります。
• VCCに設定されている通貨が原因で課金できない場合、通貨を換算して課金してください。
• VCCを事前承認する必要はありません。事前承認する場合は、提供された認証コードを使用して承認額を清算し、承認をキャンセルして再度課金するか、承認が7日後に自動的に消去されるまで待ってから再度課金する必要があります。

VCCへの課金について詳しくご覧になりたい場合は、こちらの動画をご覧ください。

VCCで支払われる予約についてキャンセルやノーショー（無断不泊）、予約内容の変更があった場合

キャンセルやノーショー、予約内容の変更によってキャンセル料等が発生した場合は、更新されたVCC情報が記載されたメールをお送りしますのでそちらに課金を行ってください。

キャンセルや予約内容の変更があったり、ノーショーとして記録されたりした予約に適用される手数料を免除することに同意し、すでにVCCへの課金を済ませていた場合は、当該予約について弊社が提供したVCCに返金を行う必要があります。こちらはVCCの有効期限が過ぎたあとでも行えます。その場合、返金を行う時点での月を有効期限として入力してください。VCCへの返金方法についての詳細は、こちらの記事をご参照ください。

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