バーチャルクレジットカード（VCC）について

バーチャルクレジットカード（VCC）とは、弊社プラットフォームのゲストから貴施設への支払いを弊社が代行する際に発行する、一時的に利用できるデジタルなMastercardです。VCCは通常のクレジットカードと同じように機能し、弊社からのお支払いが保証されます。また、カードの事前承認や認証を行う必要がないため、時間の節約にもつながります。

本記事の内容

VCCの仕組み

VCCは、ゲストの予約手続きを合理化するために、弊社がパートナー施設様に提供しているお支払い方法のひとつです。ゲストがオンライン決済を選択した場合、ゲストは希望する支払い方法で支払いを行います。その後弊社がVCCに当該額を入金いたしますので、施設様は通常のクレジットカード同様、VCCに課金を行っていただけます。貴施設がBooking.comペイメントに登録してVCCによる決済方法を利用できるかどうかは、「管理画面」>「ファイナンス」タブ>「Booking.comペイメント」または「オンライン決済サービス」でご確認ください。

VCCを介した弊社から貴施設へのお支払い方法、VCCへの料金の請求方法、有効期限などは以下でご確認ください。

• お支払いが行われるVCCの情報は、管理画面でご確認いただけます。また、課金可能日が記載された通知メールをお送りします。
• お支払いを受け取るには、課金可能日に応じてVCC情報をPOSに入力し、通常のクレジットカードと同様に課金してください。
• VCCはすべて、チェックアウト日から12ヶ月以内に課金する必要があります。この時点を過ぎると残高にアクセスできなくなり、その場合、弊社では当該予約のためのVCCの再発行は行っておりません。チェックアウト日を過ぎると弊社よりリマインダーが貴施設へ送信されます。管理画面で「ファイナンス」をクリックしてから「バーチャルクレジットカードの管理」を選択すると、未課金のカードをすべて確認することができます。
• 課金可能となったすべてのVCCは「予約」ページのほか、「バーチャルクレジットカードの管理」ページでも確認できます。後者には、その時点で課金 / 返金する必要のあるVCCがすべて表示されます。
• VCCは、Booking.comペイメント経由で支払いが行われる新規の予約それぞれについて新しく発行されます。各VCCには固有のカード番号、有効期限、セキュリティコードがあります。
• 新たに発行されたVCCはそれぞれ予約ポリシーに応じて課金可能となります。返金不可の予約の場合は、予約日が課金可能日です。それ以外のすべての予約については、当該予約の90%以上が返金不可となった時点でVCCへの課金が可能となります。新規のパートナー施設様の場合、またはこれらの基準を満たしていない場合、チェックイン翌日（米国の場合はチェックイン当日）にVCCに課金できます。
• VCCには、残高がなくなるまで複数回課金することができます。

ご利用の決済サービス提供会社が、VCCの利用料を請求する場合があります。詳細については、こちらの記事をご覧ください。

VCCへの課金方法

VCCへの課金は以下の方法で行えます。

1. 管理画面にログインし、「予約」をクリックします。
2. 該当するゲストの名前または予約番号をクリックします。
3. 「クレジットカード情報を表示」をクリックします。
4. VCCの情報をPOSに入力します。
5. ゲストが支払いを行った客室 / ユニットの料金を課金します。

また、「ファイナンス」をクリックしてから「バーチャルクレジットカードの管理」を選択すると、利用可能なVCCをすべて確認できます。カード情報を表示するには、管理者のアクセス権または適切なアクセス権を持つアカウントでログインする必要がありますのでご注意ください。

宿泊施設管理システム（PMS）または一元管理システムをご利用の場合は、各予約の支払い情報の下にVCCが表示されます。この情報が表示されない場合は、コネクティビティ・プロバイダーに連絡し、サポートを依頼してください。

VCCに課金する際に問題が生じた場合の対応方法

VCCへの課金に関する一般的な問題と、それぞれへの対応方法は以下の通りです。

• 課金可能日より前である場合：管理画面の「予約」ページで課金可能日をご確認ください。
• カードの残高が不足している：課金額が対象となる客室 / ユニットの料金を上回っていないことを確認し、もう一度お試しください。特定の追加料金や税金が料金から除外されている場合があることにご注意ください。これらの追加料金（市税など）は通常、1名あたりのものとして設定されています。これらについては、ゲストから滞在中に直接回収する必要があります。各予約のVCCの課金可能な金額と料金の内訳は、「予約」ページから確認できます。
• 入力したセキュリティコードと有効期限が正しいかご確認ください。
• POS端末の業種コードが無効である場合：ご利用の決済サービス提供会社にお問い合わせください。登録されている業種コードが宿泊施設提供者である場合のみ、VCCに課金を行えます。業種コードは必要があれば変更できます。
• セキュリティ対策としてロックがかけられた場合：同じVCCに規定回数以上の課金を試みたことが考えられます。24～48時間後にもう一度お試しください。
• VCCの金額が設定されている通貨で課金していることを確認してください。別の通貨を使用した場合、必ずしもVCCに課金できないというわけではありませんが、為替レートを正確に計算する必要があるため複雑になる可能性があります。
• VCCは事前承認しないでください。事前承認した場合は、提供された認証コードを使用して承認額を清算し、承認をキャンセルして再度課金するか、承認が7日後に自動的に消去されるまで待ってから再度課金する必要があります。
• VCCへ課金の際に郵便番号の入力を求められた場合：ゲスト、貴施設自身、または弊社のものを使用してください。「1017 CE」が、アムステルダムにあるBooking.com本社の郵便番号となります。
• ご利用のPOS端末がVCCへの課金をサポートしていない場合：ご利用の決済サービス提供会社に連絡し、サポートを依頼してください。オンライン課金サービスをサポートしている別のPOSが提供される場合があります。

VCCへの課金に関してまだ問題がある場合は、管理画面のメールボックスから弊社へお問い合わせください。VCCへの課金について詳しくご覧になりたい場合は、こちらの動画をご覧ください。

VCCで支払われる予約についてキャンセルやノーショー（無断不泊）、予約内容の変更があった場合

予約のキャンセルや変更のため、あるいはゲストがノーショーだったために料金を請求する必要がある場合は、予約ポリシーに従いVCCに課金できます。VCCの課金可能日は状況に応じて調整されます。

キャンセル、変更、またはノーショーに適用される手数料を免除することに同意し、すでにVCCへの課金を済ませていた場合は、当該VCCに返金を行う必要があります。こちらはカードの有効期限が過ぎたあとでも行えます。その場合、返金を行う時点での月を有効期限として入力してください。VCCへの返金方法についての詳細は、こちらの記事をご参照ください。

決済サービスに関する詳細

• 決済サービスの仕組みについて
• バーチャルクレジットカードへの返金に関する詳細
• 決済サービスに関するよくある質問（2.6～2.11の項目をご覧ください）