バーチャルクレジットカード（VCC）への返金は、いつ、どのように行えば良いですか？

貴施設でのオペレーションの方法に合わせて、時間に余裕を持ってバーチャルクレジットカードへの返金手続きを行っていただけるように、弊社では詳細なご案内を付けて、60～90日間に渡る期間を設けた返金の手続きをご提供しております。本手続きは貴施設に明瞭かつ透明性の高い情報をご提供することを目的としておりますが、より重要となるのは、チャージバックを避けることができるように、返金義務を順守していただくための十分な時間を貴施設に提供することにあります。

バーチャルクレジットカードへの返金は、いつ行う必要がありますか？

すでにバーチャルクレジットカードに対して料金を請求済みで、以下の2つの状況のうちいずれかに該当する場合は返金を行っていただく必要があります。

1. 予約のキャンセル、予約内容の変更、ノーショー（無断不泊）があった際に、適用される料金の免除に貴施設が同意されている。
2. 予約が、Force Majeure event（不可抗力事象）が原因でキャンセルされている。このような場合、滞在できなかった分のいかなる費用や手数料もゲストが負担するべきではなく、Booking.comはこうした予約のコミッションをすべて免除いたします。

いずれの場合も、Booking.comはゲストに料金を返金し、貴施設は当該予約に紐づいたバーチャルクレジットカードに対して返金を行う必要があります。

バーチャルクレジットカードへの返金は、どのように行えば良いですか？

バーチャルクレジットカードへの返金は、他のあらゆるクレジットカードに対して返金するときと同じ方法で行えます。

返金を行うには、以下のいずれかの方法で管理画面からバーチャルクレジットカードにアクセスしてください：

• 「ファイナンス」のタブで「バーチャルクレジットカードの管理」をクリックすると、返金が必要なバーチャルクレジットカードの一覧が表示されます。それぞれのバーチャルクレジットカードについて、返金理由と返金期限、返金額を確認できます。「カード情報を見る」を選び、POS端末またはクレジットカード端末より返金手続きを行ってください。  
• 「予約」タブで予約番号をクリックして予約の詳細を開き、POS端末またはクレジットカード端末より返金手続きを行ってください。  

※バーチャルクレジットカードへの返金は、有効期限が過ぎた後でも行えます。有効期限が過ぎている場合、返金を行う時点での月を有効期限として入力してください。

バーチャルクレジットカードの手続きについては、ご利用のPOS端末またはクレジットカード端末によって異なる場合があります。バーチャルクレジットカードへの返金手続きについてお困りの場合は、ご利用の銀行または金融機関までお問い合わせいただくことをお勧めします。

バーチャルクレジットカードへの返金で問題が発生した場合はどうなりますか？

バーチャルクレジットカードへの返金の際に問題が発生した場合、決済代行会社に連絡して原因を確認し、問題を解消していただく必要があります。

注意：バーチャルクレジットカードへの返金を期限内に行っていただけなかった場合、失われた金額を回収するためにチャージバックを行っていただく必要があります。

バーチャルクレジットカードへの返金で問題が発生しうる一般的なシナリオは以下の通りです。 

1. ご利用のPOS端末またはクレジットカード処理端末が使用不可となっている場合

   使用不可となっている主な理由は以下の通りです。

   • 過去にバーチャルクレジットカードに請求しており、取引情報がご利用のPOS端末経由では確認できなくなったため
   • バーチャルクレジットカードに返金できる限度額に達したため
   • 決済代行会社がバーチャルクレジットカードへの返金を許可していないため
2. 不明なPOS端末 /クレジットカード処理端末のエラーが発生しているため

   バーチャルクレジットカードへの返金で問題が発生し、ご利用の決済代行会社から有益な情報を得られない場合は、しばらく時間を置いたり、翌日まで待ってからもう一度お試しください。

3. 現在残高が不足しているため

   その場合、バーチャルクレジットカードへの返金を行うための猶予期間が設けられます。チャージバックを回避するため、期日までにバーチャルクレジットカードへの返金額を銀行口座にご入金ください。 

バーチャルクレジットカードへの返金に同意しなかった場合はどうなりますか？

予約がキャンセル / 変更され、Booking.comが当該ゲストに返金を行った場合、貴施設にはバーチャルクレジットカードに対して返金を行っていただく必要があります。したがって、チャージバックを回避するには、バーチャルクレジットカードに請求された金額をBooking.comにご返金いただく必要があります。予約のキャンセルまたは変更に同意しない場合は、いつでも現地の弊社サポートチームにご連絡いただけます。

ゲストに直接返金を行った場合はどうなりますか？

バーチャルクレジットカードにご返金いただく必要があるのは、Booking.comが既にゲストに返金を行っているためです。チャージバックを回避するには、バーチャルクレジットカードに返金を行っていただく必要があります。既にゲストに返金を行った場合は、二重の返金を避けるため、お手数ですがゲストに対して当該金額の請求を行ってください。 

バーチャルクレジットカードに返金しなかった場合はどうなりますか？

バーチャルクレジットカードにご返金いただく必要がある場合は、弊社よりリマインダーを送信いたします。リマインダーは、弊社がゲストに返金を行ってから2～3ヶ月の間にわたり送られます。 

決められた期日までにバーチャルクレジットカードに返金を行っていただきますようお願い申し上げます。返金していただけない場合、当該の金額を回収するために弊社にてチャージバックの手続きを開始いたします。

なお、期日までに必要な金額を返金していただけない場合、それ以降の予約についてはバーチャルクレジットカードへの請求をチェックイン日前に行えないように設定させていただく場合がありますのでご注意ください。

チャージバックとは何ですか？

チャージバックとは、クレジットカードに対してすでに請求された金額を回収する手続きで、銀行により認可されます。この手続きは、業者と消費者間において発生した問題を解決する目的で銀行により執り行われます。 

銀行がチャージバックの要請を承認すると、銀行がカード所有者（この場合はBooking.com）に対して請求された金額を返金します。 

弊社より貴施設に代わってゲストに返金済みであるにも関わらず、貴施設が当該予約に関連したバーチャルクレジットカードへの返金をまだ行っていない場合、弊社は銀行に対してチャージバック手続きを申請する可能性があります。チャージバックの手続きを進めさせていただく前に、弊社よりメールにてリマインダーを2回お送りいたします。 

チャージバックの手続きが行われるまでの流れは、どのようになっていますか？

Booking.comよりゲストに対して返金が行われると、当該予約に関連するバーチャルクレジットカードへの返金方法を記載したメールが貴施設に送られます。その後2～3ヶ月にわたり、貴施設へはリマインダーがメールで送られます。

ゲストへの返金完了以降の流れは以下の通りです。 

• ゲストへの返金完了：ゲストへの返金が完了した当日に、貴施設にはその旨を記載したメールが送信されます。当該予約に関連したバーチャルクレジットカードへの返金が必要となります。
• 1回目のリマインダー：翌月の3日までにバーチャルクレジットカードへの返金がお済みでない場合、返金処理に必要な情報がすべて記載されたリマインダーをメールにてお送りします。 
• 2回目のリマインダー：さらにその翌月の15日に、未完了の返金に関する最終のお知らせをお送りします。その際、チャージバックの手続きを避けるために、できるだけ迅速に返金を行っていただくよう要請いたします。 
• チャージバックの手続き開始：2回目のリマインダーが送られた月の30日に、チャージバックの手続きが開始されるように、弊社より弊社の利用するクレジットカード会社およびクレジットカード提供元へ未完了の返金に関する詳細情報を提供します。

上記の通り、本手続きは60～90日間にわたって行われ、弊社からは透明性の高い情報と詳細なご案内をご提供いたします。貴施設におかれましては、これらを踏まえて貴施設のオペレーションの方法に合わせ、時間に余裕を持って返金処理を行ってください。 

チャージバックに追加料金は発生しますか？

オンライン決済で料金を支払ったゲストに返金が行われた場合、貴施設は規定の期間内に関連のバーチャルクレジットカードに返金処理を行う必要があります。期日までに返金が行われない場合、Booking.comより貴施設に代わりすでにゲストに対して返金を行っているため、弊社は当該の金額を回収するためにチャージバックの手続きを開始する必要があります。

チャージバックの手続きにかかる費用を補うために、決済サービス提供会社は通常貴施設に手数料を請求します。手数料は、貴施設の決済方法の設定により異なります。これらの料金の請求を防ぐためにも、弊社では決められた期間内にバーチャルクレジットカードへ返金を行っていただくことを推奨しております。弊社より、貴施設へは返金の期日を記載したリマインダーをお送りいたします。 

弊社のバーチャルクレジットカードまたはオンライン決済サービスに関する詳細情報について

オンライン決済サービスの仕組みについてはこちらの記事、決済サービスに関するよくある質問はこちらの記事、バーチャルクレジットカードへの料金の請求方法はこちらの記事をご覧ください。