決済サービス：よくある質問

バーチャルクレジットカード（VCC）とは、既存のクレジットカードに紐づいた一時的なデジタル版のMastercardです。通常のクレジットカードと同様の機能を有しており、安全なオンライン決済を可能にします。

VCCへの課金に関する重要な情報は以下の通りです。

• VCCは該当する各予約について新しく発行されます。
• 当該VCCが有効である限り、残高がなくなるまで何度でも課金していただけます。
• 各VCCには固有のカード番号、有効期限、セキュリティコードがあり、これらが再利用されることはありません。
• また、各VCCには課金可能日も定められています。返金不可の予約については、貴施設がVCC課金可能日の繰り上げの条件を満たしている場合は、予約日が課金可能日となります。それ以外のすべての予約については、当該予約の90%以上が返金不可となった時点でVCCへの課金が可能となります。規制上の理由により、ドイツに所在するパートナー施設様は予約の80%が返金不可になった時点でVCCへの課金が可能となります。

VCCが課金可能となった後、当該予約のチェックアウト日から18ヶ月間（547日間）は、管理画面でカード情報を何度でもご確認いただけます。ただし、VCCに課金できるのは、当該予約のチェックアウト日から12ヶ月（365日）後までとなります。期限までに課金を行わなかった場合、その残高は非行使部分として、Booking.comはその金額を収益とみなす権利を有します。過去1週間のVCCの未課金の残高については、弊社より毎週メールで概要をお送りいたします。これは、すべてのVCCの未課金の残高を累積したお知らせではなく、前週に関するもののみとなります。

オンライン決済の予約についてVCCに課金を行う手順は以下の通りです。

1. 管理画面にログインし、「予約」をクリックします。
2. 宿泊者名または予約番号をクリックして「予約情報」ページに移動します。
3. 「クレジットカード情報を表示」をクリックします。
4. VCCの情報をPOS端末に入力します。
5. 表示される残高を課金します。

VCCへの課金方法を詳しくご覧になりたい場合は、こちらの動画をご覧ください。

一元管理システムや宿泊施設管理システム（PMS）をご利用の場合は、こちらの記事でVCCへの課金方法を詳しくご確認いただけます。

VCC課金時にエラーが発生した場合、課金をお試しいただいた約30分後に「予約情報」ページでエラーの原因を確認できるようになります。

エラーの一般的な原因と、それぞれへの対応方法は以下の通りです。

• 課金可能日より前である：管理画面でもう一度課金可能日をご確認ください。
• カードの残高が不足している（過剰請求）：課金額がカードの残高と一致していることを確認し、もう一度お試しください。
• 入力したセキュリティコードに誤りがある：コードが正しいかどうかもう一度お確かめください。
• 入力した有効期限に誤りがある：有効期限が正しいかどうかもう一度お確かめください。
• ご利用のPOS端末の業種コードが無効である：弊社が提供するVCCは、宿泊施設として正式に登録されている加盟店のみが課金できます。ご利用端末のプロバイダーまでお問い合わせください（必要に応じて業種コードの変更を依頼することが可能です）。
• セキュリティ対策としてロックがかけられた：同じVCCに規定回数以上の課金を試みたことが考えられます。24時間後にもう一度お試しください。

VCCへの課金に関するその他の問題が発生した場合、管理画面のメールボックスより弊社までお問い合わせください。

キャンセルやノーショー、予約内容の変更によってキャンセル料等が発生した場合は、更新されたバーチャルクレジットカード（VCC）情報が記載されたメールをお送りします。

すでにバーチャルクレジットカード（VCC）に課金済みで、以下の2つの状況のうちいずれかに該当する場合は、返金を行っていただく必要があります。

1. ゲストまたは貴施設による予約のキャンセル、予約内容の変更、ノーショーがあり、適用される料金を免除することに貴施設が同意している場合。
2. 予約がForce Majeure（不可抗力事象）が原因でキャンセルされた場合。このような場合、滞在できなかった分の料金をゲストに請求しないでください。また、弊社は該当する予約のコミッションを免除いたします。

いずれの場合も、弊社がゲストに返金を行い、貴施設は当初請求したVCCに対して返金を行う必要があります。手順の詳細については、こちらの記事でご参照ください。

ゲストが貴施設を予約してオンライン決済を行った場合、弊社が予約情報とともにバーチャルクレジットカード（VCC）をお送りします。こちらのカードに当該予約の正確な金額が残高として設定されているので、他のクレジットカードと同じようにバーチャルカードに課金を行ってください。ただし、課金できるのは課金可能日以降となりますのでご注意ください。

バーチャルクレジットカードは、予約ポリシーに基づき、予約が返金不可となったタイミングでただちに課金可能となります。一般取引条件（GDT）に基づき、こちらが全宿泊施設に対する標準の仕様となります。

ただし、予約が返金不可となったタイミングでただちにVCCへの課金を行えるのは、貴施設が以下の条件を満たしている場合となります。 

• 60日を過ぎた、ゲストへの返金が未完了のVCCがないこと
• 過去12ヶ月間に渡り、お支払い期限のうちに請求書のお支払いを行っていること
• 過去6ヶ月間に渡って弊社と提携しており、ゲストの滞在とクチコミが確認されていること

貴施設がこれらの条件を満たしているかを4ヶ月ごとに確認し、変化があった場合にはメールにてお知らせいたします。

弊社による定期的な確認により、貴施設が条件を満たしていないことが分かった場合、弊社にとって財務上の負担が発生するとみなされる場合があります。弊社の財務リスクを低減させるために、貴施設のVCCへの課金可能日はチェックインの翌日（アメリカの宿泊施設の場合はチェックイン当日）となります。

貴施設がVCCへの課金をチェックイン日より前に行っていただけるようになった際には、メールにて通知いたします。

VCCが課金可能となり次第、弊社よりメールを送信いたします。VCCに課金できるのは、当該予約のチェックアウト日から365日後までとなります。その後、残高は金銭の非行使部分（支払い済みであるが行使されていないサービスの収益）とみなされ、その権利は弊社に帰属することとなります。

過去1週間のVCCの未課金の残高については、弊社より毎週メールで概要をお送りいたします。これは、すべてのVCCの未課金の残高を累積したお知らせではなく、前週に関するもののみとなります。取引の詳細は、ゲストのチェックアウト日から547日間（18ヶ月間）は管理画面上で確認できます。

バーチャルクレジットカード（VCC）の課金手続き中に郵便番号の入力が要求された場合、ゲストか貴施設の郵便番号、またはアムステルダムに所在する弊社の本社の郵便番号（1017 CE）を入力してください。

一般的に、決済処理会社は各取引の代行に対して2～3%の手数料を請求します。ただし、正確な請求金額は、貴施設の所在国の法律やご利用の銀行が請求する可能性のある追加の手数料などによって異なる場合があります。詳細については、ご利用の決済サービス提供会社にお問い合わせください。

貴施設が客室料金の設定時に使用する通貨と、VCC課金時に使用する通貨が同一の場合、換算レートによる影響はありません。

提供されたVCCの通貨とは異なる通貨で課金を行う場合、Mastercardが独自の換算レートを使用して金額を換算します。使用される換算レートは、Mastercardのウェブサイトでご確認いただけます。

当該予約のコミッションは、他の予約の場合と同じようにお支払いいただきます。VCCで受け取る各お支払いは、当該予約の全額分となります。VCCの詳細をメールでお送りする際に、貴施設に支払われた金額の内訳も記載いたします。また、コミッションについては別途請求書をお送りします。

いいえ、貴施設が支払いを利用できるか、またその場合の利用料の確認、および登録は、以下の手順に従ってください。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブから「Booking.comペイメント」をクリックします。
3. 「Booking.comペイメント」欄にて、弊社の決済サービスの詳細を確認できます。
4. 登録ボタンをクリックして登録手続きを完了します。

登録完了後、Booking.comペイメントが有効化されます。また、弊社の決済サービスの詳細についてのメールもお送りいたします。

設定されているお支払いの頻度とご利用の銀行によって異なります。貴施設の銀行口座に着金するまでに数日かかる場合もあります。

• お支払いの頻度が月1回に設定されている場合：ゲストのチェックアウト日の翌月15日までに弊社にてお支払いを処理します。
• お支払いの頻度が月4回に設定されている場合：毎月6日、9日、18日、27日に弊社がお支払いを処理します。各お支払いには、前回のお支払いの処理以降の期間にチェックアウトが行われた予約が含まれます。毎月6日に処理されるお支払いには、前月の27日から前月の最終日までにチェックアウトが行われた予約が含まれることとなります。
• お支払いの頻度が週1回に設定されている場合：毎週木曜日に、前週の木曜日から当週の水曜日にチェックアウトが行われた予約のお支払いを処理いたします。木曜日が祝日である場合は、翌営業日にお支払いを処理します。月4回に設定されている場合とは支払いスケジュールが異なりますのでご注意ください。現在、弊社ではすべてのパートナー施設様の支払いの頻度を週払いに移行する作業を行っております。

お支払いの頻度の確認や変更を行うには、管理画面にログインし、「ファイナンス」タブの「支払いの受け取り」または「ファイナンス関連の設定」（貴施設の設定による）をクリックした後、「振込の頻度を変更」または「お支払いのタイミング」を選択してお支払いの頻度を選択してください。

コミッションの請求書をダウンロードする方法は以下の通りです。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブの「請求一覧」をクリックします。
3. 絞り込み機能で該当する年を選択します。
4. ダウンロードしたい請求書の番号の下にある「PDFをダウンロード」をクリックします。

各請求書に含まれている予約を確認するには、請求額の下にある「請求明細を見る」をクリックします。

また、毎月メールで送信される送金通知書には、オンライン決済が行われた予約の詳細に加え、返金があった場合はそちらも記載されています。送金通知書はダウンロードすることもできます。手順は以下の通りです。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブの「お支払い情報」をクリックします。
3. 該当する期間の横にある矢印をクリックすると、予約一覧が表示されます。
4. 「PDF」または「CSV」をクリックして、送金通知書をダウンロードします。

所在国やご利用の支払いタイプによって、送金額が総額であるか、あるいはコミッションを差し引いた金額であるかが異なります。

総額の場合、予約の合計料金分が支払われます。その後、通常通りコミッションを請求いたします。コミッションの請求書には直近の対象期間の全予約が表示されており、オンライン決済を利用していない予約も含まれています。

送金額がコミッションを差し引いた後の金額である場合、貴施設は予約の合計料金から全請求書の合計額を差し引いた金額を受け取ることとなります。この場合、コミッションを別途お支払いいただく必要はありません。

送金を受け取る銀行口座情報は、以下の手順で登録 / 変更していただけます。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」をクリックし、「銀行口座情報」または「ファイナンス関連の設定」をクリックします。
3. 「Booking.comからの支払い」の下にある「銀行口座情報を登録」または「銀行口座情報を変更」をクリックします。
4. 銀行口座情報を入力します。
5. 「口座情報を更新」をクリックします。

弊社システムで銀行口座情報が完全に更新されるまでには最大6営業日を要しますので、予めご了承ください。

銀行口座情報の更新について詳しく確認されたい場合は、こちらの動画をご覧ください。

貴施設が客室料金の設定時に使用する通貨と、弊社から銀行送金でお支払いする通貨が同一の場合、換算レートによる影響はありません。

貴施設が客室料金の設定時に使用する通貨と、弊社から銀行送金でお支払いする通貨が異なる場合、送金通知書をお送りする前日のBloombergの換算レートを使用して金額を換算いたします。

ご利用の銀行口座の通貨と異なる通貨で弊社が貴施設への銀行送金を行った場合、ご利用の銀行が独自の換算レートを使用して金額を換算します。換算レートを確認するには、ご利用の銀行に直接お問い合わせください。

送金の際に使われる通貨は、毎月弊社より送られる送金通知書で確認できます。送金通知書はダウンロードすることもできます。

手順は以下の通りです。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブの「お支払い情報」をクリックします。
3. 該当する期間の横にある矢印をクリックすると、予約一覧が表示されます。
4. 「PDF」または「CSV」をクリックして、送金通知書をダウンロードします。

貴施設が客室料金の設定時に使用する通貨と、弊社から銀行送金でお支払いする通貨が同一の場合、換算レートによる影響はありません。

貴施設が客室料金の設定時に使用する通貨と、弊社から銀行送金でお支払いする通貨が異なる場合、送金通知書をお送りする前日のBloombergの換算レートを使用して金額を換算いたします。

ご利用の銀行口座の通貨と異なる通貨で弊社が貴施設への銀行送金を行った場合、ご利用の銀行が独自の換算レートを使用して金額を換算します。換算レートを確認するには、ご利用の銀行に直接お問い合わせください。

送金の際に使われる通貨は、毎月弊社より送られる送金通知書で確認できます。送金通知書はダウンロードすることもできます。

手順は以下の通りです。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブの「お支払い情報」をクリックします。
3. 該当する期間の横にある矢印をクリックすると、予約一覧が表示されます。
4. 「PDF」または「CSV」をクリックして、送金通知書をダウンロードします。

請求書に記載される合計料金には、客室料金など、弊社のコミッションの対象となる金額のみが含まれます。送金通知書に記載される合計料金は、弊社が貴施設に代わってゲストから回収した料金の総額を表します。つまり、客室 / ユニット料金とその他の追加料金（管理画面で別途請求される1名あたりの料金として設定されている場合を除く）の合計額となります。別途請求の料金についてはコミッションは請求されません。

コミッション請求額が貴施設への銀行送金でのお支払い額よりも高額な場合、ご利用の銀行口座から差額を引き落としさせていただきます。これを行うために、貴施設の所在国で自動引き落としがご利用いただける場合、自動引き落としの設定を行っていただく必要があります。

自動引き落としによるコミッションの請求書の支払いに関する詳細は、こちらの記事からご確認ください。

お支払いはゲストのチェックイン日の翌日に処理しますが、着金には最大7営業日を要する場合があります。

北米に所在する宿泊施設様の場合、コミッションの請求書は以下の手順でダウンロードしていただけます。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブの「請求一覧」をクリックします。
3. 絞り込み機能で該当する年を選択します。
4. ダウンロードしたい請求書の番号の下にある「PDFをダウンロード」をクリックします。

各請求書に含まれている予約を確認するには、請求額の下にある「請求明細を見る」をクリックします。

また、毎月メールで送信される送金通知書には、オンライン決済が行われた予約の詳細に加え、返金があった場合はそちらも記載されています。送金通知書はダウンロードすることもできます。手順は以下の通りです。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブの「お支払い情報」をクリックします。
3. 該当する期間の横にある矢印をクリックすると、予約一覧が表示されます。

予約の総額と追加料金（管理画面で1名あたりの別途請求の料金として設定されている場合を除く）の合計額が支払われます。これらの追加料金のオンライン決済を許可したい場合は、貴施設にて別途設定していただけます。

支払いをまだ受け取られていない場合、アカウントを有効化するための銀行口座情報が不足している可能性があります。

その場合、以下の手順で必要な情報を提供してください。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブより「銀行口座情報」をクリックします。
3. 「Booking.comからの支払い」の下にある「銀行口座情報を登録」をクリックします。
4. 銀行口座情報を入力します。
5. 「口座情報を更新」をクリックします。

情報を提供していただき、アカウントが有効化されたら、すべての未払いの予約に対するお支払いを処理いたします。7営業日以内に、ご利用の銀行口座で着金が確認できるようになります。

北米に所在する宿泊施設様の場合、送金を受け取る銀行口座の情報は以下の手順で変更していただけます。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブより「銀行口座情報」をクリックします。
3. 「Booking.comからの支払い」の下にある「銀行口座情報を登録」または「銀行口座情報を変更」をクリックします。
4. 銀行口座情報を入力します。
5. 「口座情報を更新」をクリックします。

弊社システムで銀行口座情報が完全に更新されるまでには最大6営業日を要します。

銀行口座情報の更新について詳しく確認されたい場合は、こちらの動画をご覧ください。

北米に所在する宿泊施設様の場合、その他の宿泊施設様と同様にコミッションのお支払いを行っていただけます。ただし、管理画面の「ファイナンス」タブの一部の内容が多少異なる場合があります。

請求書のお支払いに関する詳細は、こちらの記事でご覧ください。

北米に所在する宿泊施設様におかれましては、請求書や送金通知書の閲覧方法はセクション4.2.に記載されておりますので、そちらをご参照ください。

貴施設がブラジルに所在する場合、管理画面にて利用可能な決済サービスに関する正確な情報を確認できます。 

ただし、弊社のコミッションの請求書を別途お支払いいただく必要のあるケースもあります。詳細はセクション5.13.をご覧ください。

こちらについてはセクション1.2.をご参照ください。

こちらについてはセクション1.7.をご参照ください。ブラジルの現地税のお支払いに関する詳細は、セクション5.15.をご覧ください。

こちらについてはセクション1.4.をご参照ください。

こちらについてはセクション1.8.をご参照ください。

こちらについてはセクション1.5.をご参照ください。

はい、予約の管理は通常通り継続してください。キャンセルやノーショーを含む予約に関する問題があった場合は、弊社が当該予約について誤ってコミッションを請求することを確実に防げるよう、弊社までお知らせください。

手順の詳細については、こちらの記事でご参照ください。

ゲストのチェックアウト日の翌月15日までに弊社にてお支払いを処理します。通常お支払いを処理する日が祝日である場合は、翌営業日にお支払いを処理します。ご利用の銀行によっては、お支払いが銀行口座で確認できるようになるのは弊社からの送金から数日後となる場合もありますので、予めご了承ください。

ブラジルに所在する宿泊施設様の場合、以下の手順でコミッションの請求書をダウンロードしていただけます。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブの「請求一覧」をクリックします。
3. 絞り込み機能で該当する年を選択します。
4. ダウンロードしたい請求書の番号の下にある「PDFをダウンロード」をクリックします。

各請求書に含まれている予約を確認するには、請求額の下にある「請求明細を見る」をクリックします。

また、毎月メールで送信される送金通知書には、オンライン決済が行われた予約の詳細に加え、返金があった場合はそちらも記載されています。送金通知書はダウンロードすることもできます。手順は以下の通りです。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブの「お支払い情報」をクリックします。
3. 該当する期間の横にある矢印をクリックすると、予約一覧が表示されます。

送金を受け取る銀行口座情報は、以下の手順で登録 / 変更していただけます。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブより「銀行口座情報」をクリックします。
3. 「Booking.comからの支払い」の下にある「銀行口座情報を登録」または「銀行口座情報を変更」をクリックします。
4. 銀行口座情報を入力します。
5. 「口座情報を更新」をクリックします。

銀行口座情報を入力する際は、以下の点にご注意ください。

• 代理店コードの欄には、4桁の代理店コードをチェックデジットを入れずに入力してください。
• 口座番号の欄には、チェックデジットを含めた口座番号を、ダッシュ（「-」）は入れずに入力してください。チェックデジットが「X」の場合は、「0」に置き換えてください。
• CPF / CNPJには、ドット（「.」）、ダッシュ（「-」）、スラッシュ（「/」）を含めてください。

弊社システムで銀行口座情報が完全に更新されるまでには最大6営業日を要します。

銀行口座情報の更新について詳しく確認されたい場合は、こちらの動画をご覧ください。

銀行送金でお支払いが行われるはずであるにもかかわらずまだ受け取っていない場合、考えられる原因およびその対処法は以下の通りです。

• まだ銀行口座情報を登録していない場合：弊社がお支払いを処理できるよう、銀行口座情報を登録してください。
• 銀行口座情報が間違っている場合：この場合、今後の手順に関するメッセージが管理画面のメールボックスに届きます。

過去の予約に、オンライン決済で支払われていない予約に対する未払いのコミッションがある場合：オンライン決済が行われた予約は、管理画面の「予約」ページで各予約のステータス欄に「オンライン決済」と表記されているのでご確認ください。

銀行口座情報が無効なために銀行送金が拒否された場合、まずは管理画面で情報を更新していただく必要があります。銀行口座情報の更新後、翌月の15日までに改めて送金を行わせていただきます。

通常は毎月、予約の合計金額からすべての請求書の合計金額を差し引いた金額をお支払いします。

ただし、貴施設への請求額合計が予約の合計金額よりも高額な場合、コミッションも含めた総額が貴施設に支払われるとともに、未払い分のコミッション決済用の「boleto」が送信されます。「boleto」に記載されている金額をお支払いいただく必要がある旨は、管理画面のメールボックスにてメッセージでお知らせいたします。

こういったケースは、例えばBooking.comペイメントに登録する前に貴施設にて決済を処理した予約があり、当該予約について未払いのコミッションがある場合に起こり得ます。

お支払いいただく必要のある「boleto」が届いた理由は、Booking.comからの送金額が貴施設へのコミッション請求額よりも少なかったためです。詳細に関しては、セクション5.13.をご確認ください。

「Nota Fiscal」は、弊社がサービスを提供した際にお送りする必要がある、税に関する資料です。弊社プラットフォームを通して予約を受け付けた月は、毎月「Nota Fiscal」をメールでお送りします。こちらの資料は、以下の手順でダウンロードすることもできます。手順は以下の通りです。

1. 管理画面にログインします。
2. 「ファイナンス」タブの「請求一覧」をクリックします。
3. 確認したい請求書の請求書番号をクリックすると、「Nota Fiscal」が新しいウィンドウで開きます。