Booking Holdings Financial Servicesに関する苦情の提出

更新: 1 ヶ月 前 | 読了目安:5分
保存

Booking Holdings Financial Services(BHFS)を利用されているパートナー施設様は、BHFSが期待に応えていないと感じた場合、不満のあるサービスに関する意見を伝え、苦情を提出する権利を有します。苦情が提出された場合、弊社は責任をもってその件を調査し、解決にあたります。

BHFSに関する苦情を提出する前に、貴施設がBHFSを利用していることをご確認ください。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。


本記事の内容


苦情の提出

管理画面のメールボックスからのメッセージか、お電話にて苦情を安全に提出していただけます。手順は以下の通りです。

  1. 管理画面にログインします。 
  2. 「Booking.comからのメッセージ」をクリックし、「お問い合わせ」を選択します。 
  3. 「宿泊施設情報」で「その他」をクリックし、「弊社のお問い合わせ先」を選択します。 
  4. 「メッセージ」を選択してメッセージを入力するか、記載されている電話番号に電話します。 

弊社の紛争解決センターから苦情を提出することもできます。

  1. こちらのリンクより「紛争解決センター」にアクセスします。 
  2. 宿泊施設ID、氏名、連絡先情報を入力し、「ビジネスおよびプロダクト関連」のトピックを選択します。 
  3. 「メッセージ」欄に苦情に関する詳細な説明を入力し、BHFSについて言及します。提供される情報が詳しいほど、貴施設の懸念事項をよりよく理解し、迅速に解決することができます。 
  4. 「送信」をクリックします。その後、弊社の担当者よりできるだけ速やかに連絡させていただきます。 

苦情に関する詳細の提供

苦情について弊社にご連絡いただく際は、できるだけ詳しい情報と、期待する結果をお知らせください。懸念事項の解決方法として希望するものが特にない場合は、考えられる最善の方法を弊社から提示させていただきます。

メッセージには次の内容を含めてください。

  • BHFSのアカウント認証フォーム(Know Your Partner)で使用している名前
  • 貴施設の住所
  • 問題に関する明確で簡潔な説明
  • 希望するサポートの詳細
  • 関連する封書または文書の添付ファイル

苦情をよく理解し、解決するために、さらに詳しい情報が必要になる場合があります。その場合は、管理画面に登録されている電話番号に連絡いたします。


苦情の提出後の流れ

提出された苦情について迅速に解決できるよう最善を尽くしますが、調査に時間がかかる場合もあります。その場合は、次のように対応いたします。

  • 苦情の受領確認書を5営業日以内に送付します。
  • 苦情処理の担当者の氏名と連絡先情報をお伝えし、解決に向けた進捗状況を随時お知らせします。
  • 15営業日以内に苦情を解決します。弊社の管理が及ばない原因により遅延が発生した場合など、例外的な状況では、解決に向けた弊社の取り組みや、進捗の見通しついてメールでお知らせします。この場合は、35営業日以内に解決策が見つかると予想されます。

最終的な対応に満足いただけない場合の対処方法

弊社の最終的な対応に満足いただけない場合や、最初にご連絡をいただいてから35営業日以内に弊社が苦情を解決できない場合は、現地の金融オンブズマンサービスに懸念事項についてご相談いただけます。こちらは、金融サービスを提供する企業と消費者との間の苦情を解決する無料の独立機関です。

アイルランドのパートナー施設様は、Financial Services and Pensions Ombudsman(FSPO)にご連絡ください。

フィンランドのパートナー施設様は、Finnish Financial Ombudsman Bureau(FINE)にご連絡ください。

ベルギーのパートナー施設様は、Financial Services and Markets Authority(FSMA)にご連絡ください。

オーストリアのパートナー施設様は、Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industryにご連絡ください。

ギリシャのパートナー施設様は、Hellenic Financial Ombudsman(EHM)にご連絡ください。

エストニアのパートナー施設様は、Consumer Disputes Committeeにご連絡ください。

ルクセンブルクのパートナー施設様は、Commission de Surveillance du Secteur Financier(CSSF)にご連絡ください。

貴施設の所在地が上記の国に該当しない場合でも、欧州経済領域(EEA)内に所在する場合は裁判外紛争解決機関に苦情を提出できます。この点について詳しくは、欧州委員会のウェブサイトでご確認ください。

この記事は役に立ちましたか?