決済サービスに関するよくある質問

ご注意:弊社提供の決済サービスは、現在一部地域にのみ対応しています。貴施設の地域でもご利用可能となった際にはご連絡いたします。

一般的な質問 トップ5:

バーチャルクレジットカード(VCC)に関する質問 トップ5:

銀行送金に関する質問 トップ5:

セクション 1:一般的な質問

Booking.comの決済サービスの仕組みについて

Booking.comではゲストの決済を代行し、貴施設のニーズに合ったサービスを提供しています。貴施設への料金の振り込みは、貴施設の予約に関するポリシーに基づきバーチャルクレジットカードまたは銀行送金を利用して行われます。

これまで、希望の支払い方法が利用できないという理由で貴施設を予約できなかった海外のユーザーも、PayPal、Alipay、WeChat Payなどの支払い方法が使えるので、貴施設を予約しやすくなります。


どうすればゲストがオンライン決済を利用したか知ることができますか?

ゲストの予約確認メールの件名には「オンライン決済」と記載されます。また、管理画面の「予約」ページ上でも「ステータス」欄に「オンライン決済」と表示されます。一元管理システムをご利用の場合、支払い状況がシステム上でどのように表示されるかについては各プロバイダーにご確認ください。


Booking.comからの支払いがバーチャルクレジットカードまたは銀行送金で行われるかは、どうやってわかりますか?

管理画面の「ファイナンス」タブをクリックして、「オンライン決済サービス」または「Booking.comペイメント」を選択すると確認できます。

支払い方法については、各予約の「予約情報」ページにある「合計」欄にも表示されます。

各支払い方法に関する詳細情報は、下記の「バーチャルクレジットカードに関する質問」と「銀行送金に関する質問」のセクションからご確認ください。


追加料金が発生した場合は、誰が請求を行いますか?

オンライン予約の追加料金等は通常は合計料金に含まれていますが、1名あたりに発生する料金として設定され、管理画面上で合計に含めない設定がされている場合があります。この場合、別途請求となっている1名あたりの料金は貴施設にて請求していただく必要があります。各予約の料金の詳細については、管理画面の「予約」タブで「予約情報」ページを見ることで確認できます。


損害補償用のデポジットの支払いをゲストに求めることはできますか?

ゲストに対して、Booking.comから損害補償用デポジットを回収することはできません。しかし、ポリシーを設定して、ゲストに直接損害補償用デポジットの支払いを要求することができます。


ゲスト用の請求書は誰が作成しますか?

ゲストは貴施設の予約時に、Booking.comではなく貴施設との予約の契約を結んだことになるので、請求書の発行はゲストのチェックアウト時に貴施設にて行ってください。請求書は書面、メールまたはその両方でも構いません。Booking.comは、いかなる予約の請求書も貴施設またはゲストに対して発行することはありません。

しかしながら、ゲストが課金をされた時点で貴施設に税務上の影響がある可能性があります。詳細に関しては現地税に関するこちらの記事をご覧ください。


ゲストに返金したい場合はどうすれば良いですか?

貴施設に行っていただくことは何もありません。通常通り返金手続き開始に必要な操作を行っていただければ、あとはBooking.comが対処いたします。貴施設に代わり弊社が返金を行い、貴施設に料金が支払われることはありません。銀行送金で料金がすでに支払われている場合は、貴施設への次回の支払いから返金額を差し引きます。バーチャルクレジットカードでの支払いで、すでにカードへの課金がお済みの場合は、当該のバーチャルクレジットカードに対して返金手続きを行ってください。まだ課金がお済みでない場合は、何も行っていただく必要はありません。


セクション 2:バーチャルクレジットカード(VCC)による支払いの受け取り

バーチャルクレジットカードとは何ですか?どのような仕組みですか?

バーチャルクレジットカード(VCC)とは、安全なオンライン決済を可能にするデジタル版のMasterCardです。VCCは各予約について新しく発行されます。各VCCには固有のカード番号、有効期限、セキュリティコードがあり、これらが再利用されることはありません。さらに、VCCには貴施設の予約ポリシーに応じた課金可能日があります。

返金不可の予約の場合は、VCCが発行され次第、すぐに課金が可能です。キャンセル期間のある予約の場合は、課金可能日はゲストのチェックイン日になります。


VCCに課金するには、どうすればいいですか?

ゲストがオンライン決済を行った場合、VCCへの課金は管理画面の予約タブから行えます。VCCに対応する予約を探し、予約番号をクリックします。カード番号、名義、課金可能日、利用可能残高など、VCC課金に必要な情報は、「予約情報」ページの「ゲストの支払い状況」に記載されています。

詳しくは、こちらの動画をご覧ください。


VCC課金時にエラーが発生するのはなぜですか?

VCC課金時にエラーが発生した場合、課金試行の約30分後に、予約の詳細ページでエラーの原因を確認できます。

エラーが発生する主な原因は以下のとおりです。

  1. 課金可能日より前である場合―課金可能日をご確認ください。
  2. カード残高が不足している場合―カードの利用可能残高をご確認ください。
  3. 課金を複数回試みた場合(セキュリティ対策として、課金ができないようになります)-24時間後にもう一度お試しください。
  4. 有効期限が過ぎている場合―新しいカードを発行いたしますので、弊社までご連絡ください。
  5. カード端末機の業種コードが無効である場合―Booking.comのバーチャル・クレジットカードは、正式な宿泊施設として登録されている業者によってのみ課金が可能です。端末機のプロバイダにお問い合わせください。

原因がほかにある場合は、弊社までお気軽にご連絡ください。


キャンセルやノーショー(無断不泊)、予約内容の変更があった場合は、どうすればいいですか?

キャンセル、ノーショー、予約変更によってキャンセル料等が発生した場合は、VCCが再発行され、情報が記載されたメールが送信されます。


VCC課金後にゲストに返金する場合はどうすればいいですか?

料金の課金をすでに行っている場合は、同じVCCに同額を返金してください(カード情報はゲストの予約情報に記載されています)。ゲストへの返金手続きは弊社が行います。なお、有効期限が過ぎてしまっている場合は、カードの有効期限の項目には当月を入力してください。


支払いはいつ、どのように受け取れますか?

貴施設へのゲストがBooking.comでのオンライン決済を選択した場合、弊社が提携する決済代行会社よりVCCが発行され、弊社より予約情報およびVCC情報が提供されます。課金可能日以降、通常のクレジットカードと同じように宿泊料金を課金できます。課金可能日は、返金不可の予約の場合は予約日または返金不可になる日付となります。その他の場合はゲストのチェックイン日が課金可能日となります。


VCCを確認できる期間はどれくらいですか?また、課金できる期間はどれくらいですか?

VCCはゲストのチェックアウトから2ヶ月後まで、何度でも確認できます。また、カードへの課金はチェックアウトから6ヶ月後まで可能です(カードの有効期限を確認してください)。


VCC課金時に郵便番号の入力を要求された場合、どうすればいいですか?

課金時に郵便番号の入力を要求されることがあります。その場合、郵便番号はゲスト、貴施設、Booking.com本社(1017 CE)のいずれかを入力してください。


取引手数料はいくらですか?

VCC課金については2~3%の取引手数料と、ご利用の銀行が請求する手数料が発生します。弊社のVCCに関する取引手数料の下限は2%となりますが、所在国の法律や決済代行会社、銀行などによって異なります。

手数料などについてご質問・ご不明点がある場合は、ご利用の銀行または決済代行会社にお問い合わせください。なお、このような手数料の性質にかかわらず、VCCは安全かつ信頼できる決済ソリューションですのでご安心してご利用ください。


換算レートによる影響はありますか?

客室料金の設定時に使用する通貨と、VCC課金時に使用する通貨(貴施設の現地通貨)が同一の場合、換算レートによる影響はありません。

受け取ったVCCとは異なる通貨で課金を行う場合、ご利用の銀行の買いレートに応じて為替レートが適用される場合があります。買いレートとは銀行が外国為替取引を行う際に使用するレートで、常に変動しています。各銀行の買いレートは通常、銀行のウェブサイトまたは直接電話で確認することができます。


オンライン決済分のコミッションはどのように支払えばいいですか?

ほかの予約へのコミッションと同じようにお支払いください。オンライン決済の予約でも、宿泊料金の全額が貴施設に支払われます。コミッションの請求額や支払いの詳細については、弊社からお送りする請求書のメール、または管理画面の「ファイナンス」タブよりご確認ください。

※請求書には前月からの全予約が記載されています。これにはオンライン決済、現地決済の両方が含まれます。内訳は 「ファイナンス」タブ>「請求一覧」からご確認いただけます。


セクション 3: 銀行送金に関する質問

支払いはいつ受け取れますか?また銀行送金にはどのくらい時間がかかりますか?

支払いは銀行送金で行われ、ゲストのチェックアウト日の翌月15日までに送金されます。銀行によっては、着金までに数日かかる場合もあります。


コミッションの請求書と送金通知書はどこから確認できますか?

管理画面にログインし、「ファイナンス」タブをクリックします。「請求一覧」ページを選択すると、請求書の履歴を確認することができます。

送金通知書を確認する場合は、「Booking.comからの支払い」を選択してください。コミッションの請求書を確認する場合は、「Booking.comからの請求」を選択してください。

すべての履歴は、リンクをクリックすることでPDF形式でダウンロードできます。


これらの予約に対するコミッションは、どうやって支払えばよいですか?

所在国やご利用の支払いタイプによって、送金される金額にコミッション分が含まれている場合とそうでない場合があります。コミッション分が含まれている場合、送金通知書に記載されている通りの合計金額が送金されます。コミッションは通常通り請求され、通常通りお支払いいただきます。

請求書には前月の予約すべてが表示されているため、オンライン決済を利用していない予約も含まれています。送金通知書の確認方法がわからない場合は、「コミッションの請求書と送金通知書はどこから確認できますか?」の回答をご確認ください。

コミッション分が含まれていない場合は、前月の予約の合計金額から前月のコミッション合計額を差し引いて送金いたします。こちらは自動で行われるため、貴施設にコミッションを別途お支払いいただく必要はありません。


送金を受け取る銀行口座情報はどうやって変更/追加すれば良いですか?

管理画面にログインし、「ファイナンス」タブを選択したら「銀行口座情報」をクリックします。そして、「銀行口座情報(弊社からの振り込み用)」の下にある「振り込み用銀行口座を編集」ボタンをクリックすると、口座を登録・変更できます。弊社システムで登録が完了するまで、最大5営業日を要しますので予めご了承ください。

銀行口座情報の入力に関しては、下の動画をご覧ください。


為替レートは銀行送金での支払いにどのように影響しますか?

宿泊料金を登録する際に使う通貨と支払いに使われる通貨が同じ場合、為替レートが貴施設への送金額に影響することはありません。しかし、一部のパートナー施設様では複数の通貨を利用する必要があるので、宿泊料金を登録する際に使う通貨と支払いに使われる通貨が一致していないこともあります。こちらは、チェコ、ハンガリー、ブルガリア、ルーマニア、トルコでよく発生します。

この場合、弊社はその月の送金通知書を送信する前日にBloombergの為替レートを適用します。弊社が貴施設が利用する銀行の現地通貨と異なる通貨で支払いを行った場合、当該銀行のレートで換算されるため、受け取る金額に影響します(レートに関しては銀行のウェブサイトを確認するか直接お問い合わせください)。送金の際に使われる通貨は、毎月初めに送られる送金通知書で確認できます。


請求書に記載される合計料金と送金通知書に記載される料金が異なるのはなぜですか?

請求書に記載される合計料金には、客室料金しか含まれません。一方、送金通知書に記載される合計料金は、ゲストから回収された料金の総額を表します。つまり、客室料金とその他追加料金(一人当たりの料金や別途請求の設定にされている場合を除く)の合計額となります。

送金通知書に記載される合計料金には、清掃料、駐車料金、朝食料金など(1滞在または1泊あたりの別料金、あるいはパーセンテージとしての別料金の場合)が含まれます。


Booking.comの決済ソリューションを利用するには、どうして「自動引き落とし申し込みフォーム」を入力する必要があるのですか?

「自動引き落とし申し込みフォーム」は、コミッション請求額が送金通知書の金額よりも大きい場合に、銀行口座からの引き落としの承認として必要となります。この場合、差額をお支払いいただく必要があります。コミッションの支払いに関する詳細は、こちらの記事からご確認ください。

自動引き落としについては、対応していない国もあるのでご了承ください。


セクション 4: 北米の場合

支払いはいつ受け取れますか?

ゲストのチェックインの翌日に支払い手続きが始まります(着金には最大7営業日かかる場合があります)。支払いの日程や金額を確認するには、管理画面の「ファイナンス」タブをクリックして、「請求一覧」>「Booking.comからの支払い」の順に操作してください。


金額はいくら支払われますか?

宿泊料金と追加料金(1人あたり、または1泊あたりの料金、また別途請求の設定になっている場合を除く)の合計額が支払われます。追加料金をゲストに別途請求されたい場合は、それぞれ個別に貴施設にて行ってください。


追加料金のリクエストはどのように行えますか?

ゲストに追加料金の支払いをリクエストできる機能ができました。これにより、市税、清掃費、朝食料金、駐車料金などをゲストに請求できるようになりました。

追加料金をリクエストするには、管理画面にログインし、「予約情報」ページに進みます。ゲストに承認リクエストを送信するには「追加料金の支払いをリクエスト」をクリックします。

追加料金の支払いをリクエストできるのは、チェックインの前日から翌日までとなります。ゲストの承認後、7日以内にお支払いいたします。


支払いをまだ受け取っていない場合は、どうすれば良いですか?

支払いをまだ受け取っていない場合、認証に必要な情報が不足しているためアカウントが有効化されていない可能性があります。こちらの問題を解決するには、管理画面の「ファイナンス」タブで「Booking.comペイメント」をクリックし、「情報を更新」を選択します。情報を更新し、アカウントの認証が完了したら、滞っていた全ての支払い手続きが開始され、7日以内に送金されます。


銀行口座情報を変更するにはどうすれば良いですか?また変更した内容が反映されるにはどのくらい時間がかかりますか?

銀行口座情報は管理画面またはPulseアプリから変更できます。

管理画面で変更するには、「ファイナンス」タブを選択したら「銀行口座情報」をクリックします。そして、「銀行口座情報(弊社からの振り込み用)」の下にある「振り込み用銀行口座を編集」ボタンをクリックすると、口座を登録・変更できます。

銀行口座情報の入力に関しては、下の動画をご覧ください。

Pulseアプリから銀行口座情報を更新するには、「その他」タブから「支払い関連」を選択します。「支払い先情報」を選択して、必要な情報を入力します。完了したら、必ず「保存」をタップしてください。

詳細の更新後、弊社システム内に新しい口座情報が反映するまで最大5営業日かかります。


これらの予約へのコミッションは、どうやって支払えば良いですか?

ほかの予約へのコミッションと同じようにお支払いください。オンライン決済の予約でも、宿泊料金の全額が貴施設に支払われます。コミッションの請求額や支払いの詳細については、弊社からお送りする請求書のメール、または管理画面の「ファイナンス」タブよりご確認ください。

ご注意:請求書には、オンライン決済または現地決済に関わらず前月分の予約がすべて記載されています。それぞれの内訳を確認するには、「ファイナンス」タブで「請求一覧」をご確認ください。


請求は自動で行われるのですか?

請求は弊社のシステムにより自動で行われます。貴施設にて行っていただくことはありません。


ゲストへの請求はどの通貨で行われますか?

請求は、貴施設が宿泊料金の設定を行っている通貨で行われます。