決済サービスの仕組み&よくある質問

更新 3 ヶ月 前 | 読了目安:10分
ゲストの方ですか?その場合はこちらをご参照ください: カスタマーサポートページ.

この度の非常事態においてパートナー施設様やゲストの利益を最優先に考慮した結果、未課金のバーチャルクレジットカード(VCC)および今後提供するVCCにつきまして、すべて課金可能日を変更させていただくことを決定いたしました。詳細に関しては、こちらの記事をご覧ください。

ご注意:弊社提供の決済サービスは、現在一部地域にのみ対応しています。貴施設の地域でもご利用可能となった際にはご連絡いたします。


よりスムーズに操作していただくためには、以下の目次をご参照いただくか、ご利用のブラウザのページ内検索機能(Windowsの場合は「CTRL+F」、Macの場合は「COMMAND+F」)でキーワードをご入力ください。

目次

セクション1:一般的な質問

セクション2:VCCによる支払いの受け取り

セクション3:銀行送金による支払いの受け取り

セクション4:北米の場合

セクション5:ブラジルの場合


セクション1:一般的な質問

1.1.Booking.comの決済サービスはどのような仕組みになっているのですか?

Booking.comでは、貴施設のニーズに合った方法でゲストの決済を代行することが可能です。貴施設へのお支払いは、貴施設が設定したポリシーに基づきバーチャルクレジットカードまたは銀行送金を利用して行われます。

これまで海外ユーザーが貴施設を予約できなかった理由は、自身が希望する支払い方法を利用できなかった点にある可能性があります。現在当サイトはPayPal、Alipay、WeChat Payなどの決済サービスにも対応しているため、より多くのゲストが貴施設を予約できます。

Booking.comの決済サービスに関する詳細やご利用を開始する方法については、こちらの記事をご覧ください。

1.2.どうすればゲストがオンライン決済を利用したかを確認できますか?

ゲストがオンライン決済を行ったかどうか確認する方法は複数あります。

  • オンライン決済が行われた場合、ゲストの予約確認メールの件名にオンライン決済が行われた旨が記載されます。 
  • また、管理画面の「予約」ページ上にある「ステータス」の行でも同様に表示されます。 
  • 一元管理システムや宿泊施設管理システムなどをご利用の場合、支払いに関する情報の確認や統合に関する情報については、こちらの記事でご確認ください。

ゲストへの課金は貴施設のポリシーに基づいて行われ、到着前に料金全額の支払いが完了することが保証されます。ゲストが提供したクレジットカード情報が無効であり、24時間以内に情報の更新もしくは有効なクレジットカード情報の提供を行わなかった場合、予約は自動的にキャンセルされ、貴施設に対してコミッションが請求されることもありません。

1.3.Booking.comからの支払いがVCCまたは銀行送金で行われるかは、どうすれば分かりますか?

こちらの情報は、管理画面の「予約」ページにある「料金」の行に表示されます。貴施設へのお支払い方法に関しては、各予約の「支払い情報」欄でご確認いただけます。 

1.4.追加料金が発生した場合は、誰が請求を行うのですか?

オンライン予約の追加料金等は通常は合計料金に含まれていますが、1名あたりに発生する別途請求の料金として管理画面上で設定されている場合はその限りではありません。この場合、別途請求となっている1名あたりの料金は貴施設にて請求していただく必要があります。各予約の料金の詳細については、管理画面の「予約」タブから当該予約の「予約情報」を見ることで確認できます。

1.5.損害補償用のデポジットの支払いをゲストに求められますか?

Booking.comはゲストから損害補償用デポジットを回収いたしません。ただし、貴施設のハウスルールにもとづき、ゲストに直接損害補償用デポジットの支払いを直接要求していただくことは可能です。損害補償用デポジットの設定方法に関しては、こちらの詳細な手順をご確認ください。

1.6.ゲスト用の領収書は誰が作成しますか?

領収書は、ゲストのチェックアウト時に貴施設が書面かメール、またはその両方で発行する必要があります。これは、予約の契約がBooking.comとではなく、貴施設とゲストの間で直接成立しているためです。 

領収書に関する重要な点は以下の通りです。

  • Booking.comは領収書の発行に関して責任を有さず、貴施設または貴施設のゲストに対していかなる客室予約に関する領収書も発行いたしません。 
  • 領収書をゲストに発行する際は、宛名をゲストの名前(またはゲストと同意した他の名前)で発行していただくようお願いいたします。 
  • VCCでのお支払いについては、カード名義人は常に「Booking.com (Agent)」となります。 
  • ゲストが課金された際、貴施設に税務上の影響が生じる可能性があります。詳細については、現地税に関するこちらの記事をご覧ください。

領収書についての詳細は、こちらの記事からご確認いただけます。

1.7.ゲストに返金したい場合はどうすれば良いですか?

貴施設が返金手続きを開始していただければ、残りの手続きはBooking.comにて行わせていただきます。ゲストが支払った料金は貴施設に支払われることなく、貴施設に代わり弊社が返金いたします。 

銀行送金を使用した場合の返金に関しては、貴施設への次回の支払いから返金額が差し引かれます。貴施設へのお支払いが一切ない場合、ゲストへの返金額は貴施設にお支払いいただく必要があります。 

VCCを使用した場合の返金に関しては、すでにカードに課金済みの場合は当該VCCに対して返金を行ってください。VCCへの返金方法についての詳細は、こちらの記事をご参照ください。

セクション2:バーチャルクレジットカード(VCC)による支払いの受け取り

2.1.VCCとは何ですか?どのような仕組みになっているのですか?

VCCとは、既存のクレジットカードに紐づいた一時的なデジタル版のMasterCardです。通常のクレジットカードと同様の機能を有しており、ゲストの安全なオンライン決済を支えます。 

VCCへの課金に関する重要な情報は以下の通りです。 

  • VCCは各予約について新しく発行されます。 
  • 各VCCは一度のみ利用できます(予約1件ごとにカードは1枚発行されます)。 
  • 各VCCには固有のカード番号、有効期限、セキュリティコードがあり、これらが再利用されることはありません。 
  • VCCの課金可能日はすべてチェックイン日の翌日となります。

VCCへの課金期限に関する重要な情報は以下の通りです。

  • 2019年11月1日以降に行われた予約について:ゲストのチェックアウト日から最大12ヶ月間VCCに課金することが可能です。
  • 2019年10月31日以前に行われた予約について:VCCはゲストのチェックアウト日から6ヶ月間有効となります。この期限は、カードの有効期限が切れた日からさらに6ヶ月間延長することが可能です。
  • ゲストのチェックアウト日から12ヶ月間以内にVCCに課金しなかった場合、貴施設はVCCの残高を得る権利を失います。その時点以降、残高の権利はBooking.comに帰属します。

2.2.VCCに課金するにはどうすれば良いですか?

オンライン決済の予約のVCCに課金を行う手順は以下の通りです。

  • 管理画面の「予約」タブをクリックします。 
  • VCCに紐づいた予約を探し、当該予約の予約番号をクリックします。 
  • 「予約情報」ページの「支払い先情報」欄に、VCCの課金可能日と残額が表示されています。「クレジットカード情報を表示」をクリックすると、VCCに関する詳細を確認し、課金を行うことができます。   

宿泊施設管理システムや一元管理システムをご利用の宿泊施設様の場合、VCCの情報を確認する方法はこちらの記事にてご確認いただけます。

VCCへの課金方法を詳しくご覧になりたい場合は、以下の動画をご覧ください。

2.3.VCCに課金できないのはなぜですか?

VCC課金時にエラーが発生した場合、課金をお試しいただいた約30分後に、「予約情報」ページでエラーの原因を確認できるようになります。

エラーが発生する原因には以下のものが挙げられます。

  • 課金可能日より前である場合:課金可能日をご確認ください。
  • カード残高が不足している場合:カードの残高をご確認ください。
  • セキュリティ対策としてロックがかけられた場合:規定回数以上の課金を試みた場合、セキュリティ上の理由からカードがロックされます。24時間後にもう一度お試しください。 
  • 業種コードに誤りがある場合:Booking.comが提供するバーチャルクレジットカードは、宿泊施設として正式に登録されている加盟店のみが課金できます。この場合、サポートに関しては端末の発行元にお問い合わせください。

VCCへの課金期限に関する重要な情報は以下の通りです。

  • 2019年11月1日以降に行われた予約について:ゲストのチェックアウト日から最大12ヶ月間VCCに課金することが可能です。
  • 2019年10月31日以前に行われた予約について:VCCはゲストのチェックアウト日から6ヶ月間有効となります。この期限は、カードの有効期限が切れた日からさらに6ヶ月間延長することが可能です。
  • ゲストのチェックアウト日から12ヶ月間以内にVCCに課金しなかった場合、貴施設はVCCの残高を得る権利を失います。その時点以降、残高の権利はBooking.comに帰属します。

上記の原因が当てはまらない場合は、弊社までご連絡いただければ問題解決のお手伝いをさせていただきます。

2.4.キャンセルやノーショー(無断不泊)、予約内容の変更があった場合は、どうすれば良いですか?

キャンセル、ノーショー、予約内容の変更によってキャンセル料等が発生した場合は、VCCが再発行され、通知メールが送信されます。

2.5.VCCへの返金は、いつ、どのように行えば良いですか?

すでにVCCに課金済みで、以下の2つの状況のうちいずれかに該当する場合は、返金を行っていただく必要があります。

  1. 予約のキャンセル、予約内容の変更、ノーショーがあった際に、適用される料金を免除することに貴施設が同意されている。
  2. 予約が、Force Majeure event(不可抗力事象)が原因でキャンセルされている。このような場合、滞在できなかった分のいかなる費用や手数料もゲストが負担するべきではなく、Booking.comはこうした予約のコミッションをすべて免除いたします。

いずれの場合も、Booking.comはゲストに料金を返金し、貴施設は当該予約に紐づいたVCCに対して返金を行う必要があります。VCCへの返金方法についての詳細など、さらなる情報に関してはこちらの記事をご参照ください。. 

2.6.支払いはいつ、どのように受け取れますか?

貴施設へのゲストがBooking.comでのオンライン決済を選択した場合、信頼性の高い外部の決済代行会社が発行したVCCを、予約情報とともに弊社がお送りします。こちらのカードに対し、宿泊料金を通常のクレジットカードと同じように課金を行ってください。ただ、課金できるのは課金可能日以降となりますのでご注意ください。VCCの課金可能日は、すべての予約においてチェックイン日の翌日となります。

2.7.どの程度の期間VCCの情報を確認できますか?どの程度の期間課金を行えますか?

VCCの情報はゲストのチェックアウト日から最大6ヶ月後まで、何度でも確認できます。 

VCCへの課金期限に関する重要な情報は以下の通りです。

  • 2019年11月1日以降に行われた予約について:ゲストのチェックアウト日から最大12ヶ月間VCCに課金することが可能です。
  • 2019年10月31日以前に行われた予約について:VCCはゲストのチェックアウト日から6ヶ月間有効となります。この期限は、カードの有効期限が切れた日からさらに6ヶ月間延長することが可能です。
  • ゲストのチェックアウト日から12ヶ月間以内にVCCに課金しなかった場合、貴施設はVCCの残高を得る権利を失います。その時点以降、残高の権利はBooking.comに帰属します。

2.8.VCC課金時に郵便番号の入力を要求された場合、どうすれば良いですか?

課金手続き中に郵便番号の入力が要求された場合、ゲスト、貴施設またはBooking.com本社(1017 CE)の郵便番号を入力してください。

2.9.VCCの使用に関し、決済処理会社は手数料をいくら請求するのですか?

一般的に、決済処理会社は取引の代行に対して2~3%の手数料を請求します。例えば、VCCの手数料は最低2%となりますが、貴施設の所在国の法律や特定の決済処理会社から請求される手数料、ご利用の銀行から請求される追加の手数料など、様々なその他の要因によって左右される場合があります。

処理手数料などについてご質問・ご不明点がある場合は、ご利用の銀行または決済代行会社にお問い合わせください。これらの手数料の性質にかかわらず、VCCを用いれば安全で確実なうえに信頼性の高い決済が可能となります。

2.10.換算レートによってVCC課金にどのような影響が生じるのですか?

貴施設が客室料金の設定時に使用する通貨と、VCC課金時に使用する通貨(貴施設の現地通貨)が同一の場合、換算レートによる影響はありません。

提供されたVCCの通貨とは異なる通貨で課金を行う場合、ご利用の銀行の買いレートに応じて為替レートが適用される場合があります。買いレートとは銀行が外国為替取引を行う際に使用するレートで、常に変動しています。ご利用の銀行の買いレートは通常、銀行のウェブサイトまたは電話で直接確認することができます。

2.11.VCCが使用される予約のコミッションはどのように支払えば良いですか?

当該予約のコミッションは、他の予約の場合と同じようにお支払いいただけます。ゲストがオンラインで決済を行った全予約について、宿泊料金の全額が貴施設に支払われます。コミッションの請求書や送金通知書については、弊社からお送りするメール、または管理画面の「ファイナンス」タブよりご確認ください。

請求書には前月からの全予約が記載されています。これにはオンライン決済の予約、貴施設が決済を行った予約の両方が含まれます。オンライン決済および貴施設が行った決済の内訳は、管理画面の「ファイナンス」タブの「請求一覧」からご確認いただけます。

セクション3:銀行送金による支払いの受け取り

ご注意:こちらのサービスは、一部施設にのみ対応しています。貴施設でご利用いただけるかどうか、および関連費用の詳細を確認するには、管理画面にログインし、「ファイナンス」タブをクリックしてください。その後ドロップダウンメニューから「支払いの受け取り」を選択し、ページ下部のよくある質問セクションまでスクロールしてください。

3.1.支払いはいつ受け取れますか?銀行送金にはどの程度の時間がかかりますか?

お支払いの頻度が月に1回に設定されている場合、ゲストのチェックアウト日の翌月の15日までに弊社がお支払いを処理します。 

お支払いの頻度が月に4回に設定されている場合、毎月6日、9日、18日、27日にお支払いが処理されます。お支払いには各処理日前の期間の予約が含まれます。毎月6日のお支払いは、前月の27日から前月の最終日までの予約で構成されることとなりますのでご注意ください。 

お支払いの頻度の確認や変更を行うには、管理画面の「ファイナンス」タブの「支払いの受け取り」を選択してください。ご利用の銀行によっては、弊社からのお支払いが銀行口座で確認できるようになるまでに数日かかる場合もあります。祝日の場合、貴施設へのお支払いは祝日が明けた営業日に処理されることとなります。

3.2.コミッションの請求書と送金通知書はどこから確認できますか?

コミッションの請求書は管理画面の「ファイナンス」タブから確認できます。 

  • その後「請求書」を選択し、年別で絞り込みます。 
  • 各請求書に含まれている予約の詳細を確認するには、「請求明細を見る」をクリックします。 
  • 各期間の請求書はPDF形式でダウンロードすることも可能です。 
  • また、各期間の請求明細はXLS形式やCSV形式でダウンロード可能です。 

月ごとにメールで送信される送金通知書には、オンライン決済が行われた予約に加え、返金があった場合はそちらも記載されています。また、各月の送金通知書は、「月別の請求書・明細などを表示」をクリックし、ダウンロードしたいPDFファイルを選択することで閲覧できます。 

3.3.銀行送金を利用する予約に対するコミッションはどのように計算されるのですか?

所在国やご利用の支払いタイプによって、送金額がコミッションを差し引いた金額である場合とそうでない場合とに分かれます。 

送金額がコミッションが含まれている金額である場合、お支払いの確認のために弊社がメールで送付している、送金通知書に記載されている通りの合計金額が貴施設に支払われます。この場合、コミッションは通常通りに請求されます。請求書には前のお支払い期間の全予約が表示されており、オンライン決済を利用していない予約も含まれています。 

送金額がコミッションを差し引いた後の金額である場合、貴施設は予約の合計料金から全請求書の合計額を差し引いた金額を受け取ることとなります。この場合、コミッションは自動的に送金額から差し引かれますので、コミッションを別途お支払いいただく必要はありません。

3.4.送金を受け取る銀行口座情報はどうすれば登録 / 変更できますか?

管理画面にログインし、「ファイナンス」タブより「銀行口座情報」を選択します。「銀行口座情報を登録 / 変更」をクリックし、情報を登録または変更します。弊社システムで銀行口座情報が有効になるまでに最大6営業日を要しますので、予めご了承ください。 

仕組みを詳しくご確認いただきたい場合は、以下からチュートリアル動画をご覧いただけます。

3.5.為替レートは銀行送金での支払いにどのように影響しますか?

貴施設が宿泊料金を設定する際に使う通貨と貴施設へのお支払いに使われる通貨が同じ場合、為替レートが貴施設への送金額に影響することはありません。 

しかし、一部のパートナー施設様は複数の通貨を利用する必要があり、宿泊料金の設定に使う通貨と支払いに使われる通貨が一致しない場合もあります。(こちらは、チェコ、ハンガリー、ブルガリア、ルーマニア、トルコでよく発生します。)この場合、弊社は送金通知書を送信する前日のBloombergの為替レートを適用します。 

ご利用の銀行口座の通貨と異なる通貨で弊社が貴施設へのお支払いを行った場合、ご利用の銀行の買いレートが貴施設へのお支払いの為替レートに影響します(レートに関してはご利用の銀行のウェブサイトを確認するか、直接お問い合わせください)。 送金の際に使われる通貨は、毎月初めに弊社より送られる送金通知書で確認できます。

3.6.請求書に記載される予約の料金と送金通知書に記載される予約の料金が異なるのはなぜですか?

請求書に記載される合計料金には、客室料金といった、弊社のコミッションの対象となる金額のみが含まれます。送金通知書に記載される合計料金は、ゲストから回収された料金の総額を表します。つまり、客室料金とその他の追加料金(別途請求される1人あたりの料金として設定されている場合を除く)の合計額となります。 

ご注意:これらの別途請求のサービスについてはコミッションは請求されません。

3.7.Booking.comの決済ソリューションを利用するには、なぜ「自動引き落とし申し込みフォーム」を提供する必要があるのですか?

「自動引き落とし申し込みフォーム」は、コミッション請求額が貴施設へのお支払い額よりも大きい場合に、ご利用の銀行口座からの引き落としを承認するために必要となります。この場合、差額をお支払いいただく必要があります。請求書の支払いに関する詳細は、こちらの記事からご確認ください。自動引き落としは一部の国・地域ではご利用いただけませんので、予めご了承ください。

セクション4:北米の場合

4.1.貴施設が北米に位置する場合支払いはいつ受け取れますか?コミッションの請求書と送金通知書はどこから確認できますか?

お支払いの手続きは、ゲストのチェックインの翌日に始まります。着金には最大7営業日を要する場合があります。 

コミッションの請求書は管理画面の「ファイナンス」タブから確認できます。 

  • その後「請求一覧」を選択し、年別で絞り込みます。 
  • 各請求書に含まれている予約の詳細を確認するには、「請求明細を見る」をクリックします。各期間の請求書はPDF形式でダウンロードすることも可能です。 
  • また、各期間の請求明細はXLS形式やCSV形式でダウンロード可能です。 

メールで送信される送金通知書には、オンライン決済が行われた予約に加え、返金があった場合はそちらも記載されています。 

4.2.金額はいくら支払われますか?

宿泊料金と追加料金(1人あたりまたは1泊あたりの別途請求の料金として設定されている場合を除く)の合計額が支払われます。これらの追加料金をゲストに別途請求されたい場合は、貴施設にてそれぞれ個別に行ってください。

4.3.ゲストから追加料金の支払いをリクエストするにはどうすれば良いですか?

市税、清掃費、朝食料金、駐車料金などの追加料金の支払いはゲストにリクエストすることができます。追加料金の支払いをリクエストするには、管理画面の「予約情報」ページに進みます。「追加料金の支払いをリクエスト」をクリックし、ゲストに承認リクエストを送信します。

追加料金の支払いをリクエストできるのは、チェックインの前日からチェックアウトの翌日までとなります。ゲストの承認後、7日以内に弊社よりお支払いいたします。

4.4.支払いをまだ受け取っていない場合は、どうすれば良いですか?

支払いをまだ受け取っていない場合、認証に必要な情報が不足しているために銀行口座情報が有効化されていない可能性があります。こちらの問題を解決するには、管理画面の「ファイナンス」タブで「銀行口座情報」をクリックし、「銀行口座情報を登録」を選択します。 

情報を更新していただき、銀行口座情報の認証が完了したら、お支払いが未完了となっている全予約分のお支払い手続きが開始され、ご利用の銀行口座で7日以内に着金が確認できるようになります。

4.5.銀行口座情報を変更するにはどうしたらいいですか?また、変更した内容が反映されるにはどのくらい時間がかかりますか?

銀行口座情報は管理画面またはPulseアプリから変更できます。

  • 管理画面で変更するには、「ファイナンス」タブから「銀行口座情報」を選択します。その後、「銀行口座情報を変更」をクリックします。詳細に関しては下の動画をご覧ください。
  • Pulseアプリから銀行口座情報を更新するには、「その他」タブから「支払い関連」を選択します。「支払い先情報」を選択して、必要な情報を入力します。完了したら、必ず「保存」をタップしてください。

更新していただいた後、弊社システムで新しい銀行口座情報が有効になるまでに最大6営業日を要しますので、予めご了承ください。

4.6.コミッションはどうやって支払えば良いですか?

北米に位置する宿泊施設様の場合、管理画面の「ファイナンス」タブの一部内容が異なる場合がありますが、コミッションのお支払いは通常通り行っていただけます。請求書のお支払い方法に関する基本的な情報は、こちらの記事をご覧ください。請求書や送金通知書の閲覧方法に関しては、セクション4.1.をご参照ください。 

4.7.ゲストへの請求はどのように行えば良いのですか?請求は自動的に行われるのですか?

請求は弊社のシステムにより自動で行われます。貴施設にて行っていただくことはありません。

4.8.ゲストへの請求はどの通貨で行われるのですか?

請求は、貴施設が宿泊料金の設定で使用した通貨で行われます。

セクション5:ブラジルの場合

5.1.ブラジルでのBooking.comの決済サービスはどのような仕組みになっているのですか?

基本的に、ブラジルでの決済サービスはセクション1.と同じプロセスを経ることとなります。

ご注意:弊社のコミッションの請求書を別途お支払いいただく必要のあるケースもあります。詳細はセクション5.13.をご覧ください。

5.2.どうすればゲストがオンライン決済を利用したかを確認できますか?

基本的に、ブラジルでの決済サービスはセクション1.2.と同じプロセスを経ることとなります。

5.3.ゲスト用の領収書は誰が作成するのですか?

領収書は、ゲストのチェックアウト時に貴施設が書面かメール、またはその両方で発行する必要があります。これは、予約の契約がBooking.comとではなく、貴施設とゲストの間で直接成立しているためです。

ゲスト用の領収書の発行に関する詳細は、セクション1.6.をご参照ください。 

ブラジルの現地税のお支払いに関する情報は、セクション5.15.のNota Fiscalに関する情報をご確認ください。

5.4.追加料金が発生した場合、誰が請求を行うのですか?

追加料金に関してゲストに請求する際の一般的な手順については、セクション1.4.をご覧ください。 

5.5.ゲストに返金を行うにはどうすれば良いですか?

ゲストへの返金方法に関する一般的な情報は、セクション1.7.をご参照ください。

5.6.損害補償用のデポジットの支払いをゲストに求められますか?

一般的な手順や損害に対する請求については、セクション1.5.をご参照ください。 

5.7.Booking.comペイメントに登録しても、予約の管理は引き続き行う必要はありますか?

はい。支払いの回収に関する心配は不要となりますが、予約の管理は通常通り継続していただく必要があります。キャンセルやノーショーなどの予約に関する問題があった場合は、必ず弊社にご連絡ください。ご連絡いただいた予約は請求書に含まれず、コミッションを請求されることもありません。 

コミッションの請求書の見方がわからない場合キャンセルの管理やノーショーの記録方法、貴施設に入った予約の管理について詳細を確認したい場合は、こちらの記事をご参照ください。 

5.8.支払いはいつ受け取れますか?ブラジルでは、銀行送金にはどれくらいの時間がかかりますか?

貴施設へのお支払いは安全な銀行送金で行われ、ゲストのチェックアウト日の翌月15日までに送金されます。ご利用の銀行によっては、着金までに数日かかる場合もあります。祝日の場合、貴施設へのお支払いは祝日が明けた営業日に処理されることとなります。

5.9.コミッションの請求書と送金通知書はどこから確認できますか?

コミッションの請求書は管理画面の「ファイナンス」タブから確認できます。 

  • その後「請求一覧」を選択し、年別で絞り込みます。 
  • コミッションの請求書は「Booking.comからの請求」から閲覧可能です。こちらでは、貴施設へのお支払いから差し引かれるコミッションの金額が記載された請求書を確認できます。各期間の請求書はPDF形式でダウンロードすることも可能です。 
  • 各期間のお支払いの金額を確認する場合は、「Booking.comからの支払い」をクリックしてください。こちらでは、オンライン決済で支払われ、料金が銀行送金によって支払われる予約の一覧に加え、その月に行われた返金をすべて確認できます。各期間の送金通知書はPDF形式でダウンロードすることが可能です。 

5.10.送金を受け取る銀行口座情報はどのように登録 / 変更すれば良いですか?

管理画面にログインし、「ファイナンス」タブを選択したら「銀行口座情報」をクリックします。そして、「銀行口座情報(弊社からの振り込み用)」の「振り込み用銀行口座を登録 / 編集」ボタンをクリックすると、銀行口座情報を登録 / 変更できます。弊社システムで銀行口座情報が有効になるまでに最大6営業日を要しますので、予めご了承ください。送金に遅れが生じないよう、ご登録いただいている銀行口座情報が有効かつ正確であることをお確かめください。

ご注意:銀行口座情報の一部を修正する場合でも、すべての欄を再度ご入力いただく必要があります。

銀行口座情報に関する重要なポイントは以下の通りです。 

  • 代理店コードの欄には、4桁の代理店コードをチェックデジットを入れずに入力してください。
  • 口座番号の欄には、チェックデジットを含めた口座番号を、ダッシュ(「-」)は入れずに入力してください。チェックデジットが「X」の場合は、「0」に置き換えてください。
  • CPF / CNPJには、中黒(「・」)、ダッシュ(「-」)、スラッシュ(「/」)を入力してください。

5.11.まだ銀行送金を受け取っていないのですが、原因は何ですか?

銀行送金は、常に予約のチェックアウト日の翌月に行われます。銀行送金が行われない理由としては、以下が考えられます。 

  • まだ銀行口座情報を登録していない場合:必ず銀行口座情報を登録してください。
  • 銀行口座情報が間違っている場合:この場合、今後の手順に関するメッセージが管理画面のメールボックスに届きます。
  • 過去の予約に、オンライン決済によって支払われておらず未払いのコミッションがある予約がある場合:当該予約の支払いがBooking.comによって代行されたかどうかをご確認ください。こちらの情報は、管理画面の「予約」ページ上にある「ステータス」の行でも同様に表示されます。 

5.12.送金が利用している銀行によって拒否された場合、改めて銀行送金が行われるのはいつですか?

銀行口座情報が無効なために銀行送金が拒否された場合、管理画面で情報を更新していただく必要があります。銀行口座情報の更新後、翌月の15日までに改めて送金を行わせていただきます。

5.13.コミッションの支払い用の「boleto」は送られますか?

月末時点で貴施設へお支払いすべき料金が存在する場合、貴施設はコミッションを差し引いた金額を受け取ることとなります。つまり貴施設は、チェックアウト日が前月であった全予約の合計金額から、未払いのコミッションの合計額を差し引いた金額を受け取ることとなります。 

貴施設への請求額がBooking.comから貴施設への送金額よりも多い場合、コミッションも含めた金額が貴施設に支払われるとともに、未払い分のコミッション決済用の「boleto」が送信され、こちらをお支払いいただくこととなります。こちらのケースは、貴施設がBooking.comペイメントに登録する前に行われた予約があり、当該予約の支払いを貴施設が行っていた場合に起こり得ます。

まとめると、未払いのコミッションの合計額が貴施設への送金額よりも多い場合、コミッション分を含めた予約の総額が貴施設に支払われ、メールボックスにその旨の通知が送信されるとともに、請求書の支払い用の「boleto」が届くこととなります。

5.14.支払い用の「boleto」が送られてきたのはなぜですか?

お支払いいただく必要のある「boleto」が届いた理由は、Booking.comからの送金額が貴施設へのコミッション請求額よりも少なかったためです。詳細に関しては、セクション5.13.をご確認ください。

ご注意:貴施設へのお支払いが全額行われたものの、その金額からコミッションが差し引かれていない場合に、「boleto」をお支払いいただく必要が生じます。

5.15.「Nota Fiscal」が送られてきたのはなぜですか?

Nota Fiscal」は、サービスが提供された際に必ず発行される、税に関する資料です。Booking.comを通して予約を受け付けた月は、毎月「Nota Fiscal」が届きます。こちらの書類はメールで送られるほか、管理画面の「ファイナンス」タブの「請求一覧」でも確認できます。 各「Nota Fiscal」はPDF形式でダウンロード可能です。 

このページを評価してください

モバイル端末からの直前予約を促して、国内の需要を取り込みましょう

当サイトで国内からの需要が増え始める際、74%の予約はモバイル端末で行われることが予想されます。モバイルユーザーは直前に予約する傾向もあるため、モバイル端末割引を設定して露出度を強化しましょう。

モバイル端末割引を設定