決済サービスの仕組み&よくある質問

更新 1 ヶ月 前 | 読了目安:10分
記事を保存する
ゲストの方ですか?その場合はこちらをご参照ください: カスタマーサポートページ.

新型コロナウイルスに関する現在の状況を踏まえ、またパートナー施設様やゲストの利益を守ることを目的として、未課金のバーチャルクレジットカード(VCC)および今後提供するVCCにつきましては、すべて課金可能日を変更させていただきました。詳細については、こちらの記事をご参照ください。

弊社提供の決済サービスは、現在一部地域にのみ対応しています。貴施設の地域でもご利用可能となった際にはご連絡いたします。


本記事の内容

セクション1:一般的な質問

セクション2:VCCによる支払いの受け取り

セクション3:銀行送金による支払いの受け取り

セクション4:北米の場合

セクション5:ブラジルの場合


セクション1:一般的な質問

1.1.Booking.comの決済サービスはどのような仕組みになっているのですか?

Booking.comでは、貴施設のニーズに合った方法でゲストの決済を代行することが可能です。貴施設へのお支払いは、貴施設が設定したポリシーに基づきバーチャルクレジットカード(VCC)または銀行送金を利用して行われます。

これまで海外ユーザーが貴施設を予約できなかった理由は、希望する支払い方法を利用できなかった点にある可能性があります。現在当サイトはPayPal、Alipay、WeChat Payなどの決済サービスにも対応しているため、より多くのゲストが貴施設を予約できます。

弊社の決済サービスに関する詳細やご利用を開始する方法については、こちらの記事をご覧ください。

1.2.どうすればゲストがオンライン決済を利用したかを確認できますか?

ゲストがオンライン決済を行ったかどうか確認する方法は以下の通りです。

  • オンライン決済が行われた場合、ゲストの予約確認メールの件名にオンライン決済が行われた旨が記載されます。
  • また、管理画面の「予約」ページ上にある「ステータス」の行でも同様に表示されます。
  • 一元管理システムや宿泊施設管理システム(PMS)などをご利用の場合、詳細についてはこちらの記事でご確認ください。

ゲストへの課金は貴施設のポリシーに基づいて行われ、到着前に料金全額の支払いが完了することが保証されます。ゲストが提供したクレジットカード情報が無効であり、24時間以内に情報の更新もしくは有効なクレジットカード情報の提供を行わなかった場合、予約は自動的にキャンセルされ、貴施設に対してコミッションが請求されることもありません。

1.3.Booking.comからの支払いがVCCまたは銀行送金で行われるかは、どうすれば分かりますか?

各予約についての弊社からのお支払い方法は、管理画面の「予約」ページにある「料金」の行に表示されます。また、各予約の「予約情報」ページにある「支払い情報」欄でも詳細をご確認いただけます。

1.4.追加料金が発生した場合は、誰が請求を行うのですか?

オンライン予約の場合、追加料金等は通常は弊社がゲストから請求する金額に含まれていますが、1名あたりに発生する別途請求の料金として管理画面上で設定されている場合は例外となります。この場合、別途請求となっている料金は貴施設にて請求していただく必要があります。各予約の追加料金の内訳については、管理画面で当該予約の「予約情報」ページを見ることで確認できます。

1.5.ゲストに損害補償用のデポジットを請求するにはどうすればいいですか?

弊社はゲストから損害補償用デポジットを回収いたしません。ただし、貴施設のハウスルールにもとづき、ゲストに損害補償用デポジットの支払いを直接要求していただくことは可能です。損害補償用デポジットの設定方法に関しては、こちらの記事をご確認ください。

 

1.6.ゲスト用の請求書は誰が作成しますか?

チェックアウト時に貴施設がゲストに請求書を提供する必要があります。これは、予約の契約がBooking.comとではなく、貴施設とゲストの間で直接成立しているためです。請求書は書面かメール、またはその両方で発行していただけます。

請求書に関する以下の重要な点もご確認ください。

  • 弊社は請求書の発行に関して責任を有さず、貴施設または貴施設のゲストに対していかなる予約に関する請求書も発行いたしません。
  • 請求書を発行する際は、宛名をゲストの名前(またはゲストと同意した他の名前)にして発行していただくようお願いいたします。
  • VCCでのお支払いについては、カード名義人は常に「Booking.com (Agent)」となります。
  • 弊社がゲストに請求を行う際、貴施設に税務上の影響が生じる可能性があります。現地税の詳細については、こちらの記事をご覧ください。

請求書についての詳細は、こちらの記事からご確認いただけます。

1.7.ゲストに返金したい場合はどうすれば良いですか?

貴施設がゲストへの返金を希望し、まだ当該予約について弊社からのお支払いが行われていない場合、お支払いを行わずに弊社が貴施設に代わってゲストに返金いたします。

当該予約について既に弊社から銀行送金にてお支払い済みの場合、弊社がゲストに返金した金額が、貴施設への次回の銀行送金から差し引かれます。返金時に貴施設への銀行送金のお支払いが一切ない場合、貴施設から弊社にゲストへの返金額分をお支払いいただく必要があります。その場合、デビットノートにてお知らせいたします。

当該予約について既に弊社からVCCを提供しており、貴施設にてVCCに課金済みの場合は、当該VCCに対して返金を行っていただく必要があります。VCCへの返金方法についての詳細は、こちらの記事をご参照ください。VCCにまだ課金されていない場合は、貴施設にて行っていただく手続きなどはございません。


セクション2:VCCによる支払いの受け取り

2.1.VCCとは何ですか?どのような仕組みになっているのですか?

VCCとは、既存のクレジットカードに紐づいた一時的なデジタル版のMastercardです。通常のクレジットカードと同様の機能を有しており、安全なオンライン決済を可能にします。

VCCへの課金に関する重要な情報は以下の通りです。

  • VCCは該当する各予約について新しく発行されます。
  • 当該VCCが有効である限り、残高がなくなるまで何度でも課金していただけます。
  • 各VCCには固有のカード番号、有効期限、セキュリティコードがあり、これらが再利用されることはありません。
  • 各VCCには課金可能日が設定されています。こちらは通常チェックイン日の翌日となっていますが、条件を満たした一部の施設については、予約が返金不可となった日が課金可能日となります。

VCCが課金可能となった後、当該予約のチェックアウト日から18ヶ月間(547日間)は、管理画面でカード情報を何度でもご確認いただけます。

VCCに課金できるのは、当該予約のチェックアウト日から365日後までとなります。期限までに課金を行わなかった場合、残高の権利は弊社に帰属することとなります。また、VCCの未課金の残高については、弊社より毎週メールで通知をお送りいたします。

2.2.VCCに課金するにはどうすれば良いですか?

オンライン決済の予約についてVCCに課金を行う手順は以下の通りです。

  1. 管理画面にログインし、「予約」をクリックします
  2. 宿泊者名または予約番号をクリックして予約情報ページに移動します
  3. クレジットカード情報を表示をクリックします
  4. VCCの情報をPOS端末に入力します
  5. 表示される残高を課金します

VCCへの課金方法を詳しくご覧になりたい場合は、こちらの動画をご覧ください。

一元管理システムや宿泊施設管理システム(PMS)をご利用の場合は、こちらの記事でVCCへの課金方法を詳しくご確認いただけます。

 

2.3.VCCに課金できないのはなぜですか?

VCC課金時にエラーが発生した場合、課金をお試しいただいた約30分後に「予約情報」ページでエラーの原因を確認できるようになります。

エラーの一般的な原因と、それぞれへの対応方法は以下の通りです。

  • 課金可能日より前である:管理画面でもう一度課金可能日をご確認ください。
  • カードの残高が不足している(過剰請求):課金額がカードの残高と一致していることを確認し、もう一度お試しください。
  • 入力したセキュリティコードに誤りがある:コードが正しいかどうかもう一度お確かめください。
  • 入力した有効期限に誤りがある:有効期限が正しいかどうかもう一度お確かめください。
  • POS端末の業種コードが無効である:ご利用の決済サービス提供会社にお問い合わせください。Booking.comが提供するVCCは、宿泊施設として正式に登録されている加盟店のみ課金可能となっており、必要に応じて業種コードの変更もできます。
  • セキュリティ対策としてロックがかけられた:同じVCCに規定回数以上の課金を試みたことが考えられます。24時間後にもう一度お試しください。

VCCへの課金に関するその他の問題が発生した場合、管理画面のメールボックスより弊社までお問い合わせください。

2.4.VCCで支払われる予約についてキャンセルやノーショー(無断不泊)、予約内容の変更があった場合は、どうすれば良いですか?

キャンセルやノーショー、予約内容の変更によってキャンセル料等が発生した場合は、更新されたVCC情報が記載されたメールをお送りします。

2.5.VCCへの返金は、いつ、どのように行えば良いですか?

すでにVCCに課金済みで、以下の2つの状況のうちいずれかに該当する場合は、返金を行っていただく必要があります。

  1. ゲストまたは貴施設による予約のキャンセル、予約内容の変更、ノーショーがあり、適用される料金を免除することに貴施設が同意している場合。
  2. 予約がForce Majeure(不可抗力事象)が原因でキャンセルされた場合。このような場合、滞在できなかった分の料金をゲストに請求しないでください。また、弊社は該当する予約のコミッションを免除いたします。

いずれの場合も、弊社がゲストに返金を行い、貴施設は当初請求したVCCに対して返金を行う必要があります。手順の詳細については、こちらの記事でご参照ください。

2.6.支払いはいつ、どのように受け取れますか?

ゲストが貴施設を予約してオンライン決済を行った場合、弊社が予約情報とともにVCCをお送りします。こちらのカードに当該予約の正確な金額が残高として設定されているので、通常のクレジットカードと同じように課金を行ってください。ただし、課金できるのは課金可能日以降となりますのでご注意ください。課金可能日は通常チェックイン日の翌日となっていますが、条件を満たした一部の施設については、予約が返金不可となった日が課金可能日となります。

2.7.VCCへの課金が行えるのはいつからいつまでですか?

通常、VCCは当該予約のチェックイン日の翌日に課金可能となります。ただし条件を満たした一部の施設については、予約が返金不可となった日が課金可能日となります。

VCCが課金可能となった後、当該予約のチェックアウト日から18ヶ月間(547日間)は、管理画面でカード情報を何度でもご確認いただけます。

VCCに課金できるのは、当該予約のチェックアウト日から365日後までとなります。期限までに課金を行わなかった場合、残高の権利は弊社に帰属することとなります。また、VCCの未課金の残高については、弊社より毎週メールで通知をお送りいたします。

2.8.VCC課金時に郵便番号の入力を要求された場合、どうすれば良いですか?

課金手続き中に郵便番号の入力が要求された場合、ゲスト、貴施設またはアムステルダムに所在する弊社の本社の郵便番号(1017CE)を入力してください。

2.9.VCCへの課金に関してどのような手数料が発生しますか?

一般的に、決済サービス提供会社は各取引の代行に対して2~3%の手数料を請求しますが、正確な請求金額は、貴施設の所在国の法律やご利用の銀行から請求される追加の手数料などによって異なる場合があります。詳細については、ご利用の決済サービス提供会社にお問い合わせください。

2.10.換算レートによってVCCへの課金にどのような影響が生じますか?

貴施設が客室料金の設定時に使用する通貨と、VCC課金時に使用する通貨が同一の場合、換算レートによる影響はありません。

提供されたVCCの通貨とは異なる通貨で課金を行う場合、Mastercardが独自の換算レートを使用して金額を換算します。使用される換算レートは、Mastercardのウェブサイトでご確認いただけます。

2.11.VCCで支払われる予約のコミッションはどのように支払えば良いですか?

当該予約のコミッションは、他の予約の場合と同じようにお支払いいただきます。VCCで受け取る各お支払いは当該予約の総額分となり、VCCの詳細をメールでお送りする際に、貴施設に支払われた金額の詳細も記載いたします。また、コミッションについては通常通り別途請求書をお送りします。


セクション3:銀行送金による支払いの受け取り

銀行送金でのお支払いは、一部施設にのみ対応しています。貴施設でご利用いただけるかどうか、および関連費用の詳細を確認するには、管理画面にログインした後、「ファイナンス」タブの「支払いの受け取り」をクリックし、ページ下部のよくある質問セクションまでスクロールしてください。

3.1.銀行送金での支払いはいつ受け取れますか?

銀行送金でのお支払いを受け取るタイミングは、設定されているお支払いの頻度によって異なります。

お支払いの頻度が月に1回に設定されている場合 ゲストのチェックアウト日の翌月15日までに弊社にてお支払いを処理します。

お支払いの頻度が月に4回に設定されている場合 毎月6日、9日、18日、27日に弊社がお支払いを処理します。 各お支払いには、前回のお支払いの処理以降の期間にチェックアウトが行われた予約が含まれます。 毎月6日のお支払いには、前月の27日から前月の最終日までにチェックアウトが行われた予約が含まれることとなります。

お支払いの頻度が週に1回に設定されている場合 毎週木曜日に、前週の木曜日から当週の水曜日にチェックアウトが行われた予約のお支払いを処理いたします。 木曜日が祝日である場合は、翌営業日にお支払いを処理します。

お支払いの頻度にかかわらず、ご利用の銀行によっては、弊社からのお支払いが銀行口座で確認できるようになるまでに数日かかる場合もありますので予めご了承ください。

お支払いの頻度の確認や変更を行うには、管理画面にログインし、「ファイナンス」タブの「支払いの受け取り」をクリックしてください。

3.2.コミッションの請求書と送金通知書はどこから確認できますか?

コミッションの請求書をダウンロードする方法は以下の通りです。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブの「請求一覧」をクリックします
  3. 絞り込み機能で該当する年を選択します
  4. ダウンロードしたい請求書の番号の下にある「PDFをダウンロード」をクリックします

各請求書に含まれている予約を確認するには、請求額の下にある「請求明細を見る」をクリックします

また、毎月メールで送信される送金通知書には、オンライン決済が行われた予約の詳細に加え、返金があった場合はそちらも記載されています。送金通知書も以下の手順でダウンロードすることができます。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブの「お支払い情報」をクリックします
  3. 該当する期間の横にある矢印をクリックすると、予約一覧が表示されます
  4. 「PDF」または「CSV」をクリックして、送金通知書をダウンロードします

3.3.銀行送金で支払いが行われる予約に対するコミッションはどのように計算されるのですか?

所在国やご利用の支払いタイプによって、送金額が総額であるか、あるいはコミッションを差し引いた金額であるかが異なります。

送金額が総額の場合、貴施設は予約の合計料金分を受け取ることとなり、その後通常通りコミッションを請求いたします。コミッションの請求書には直近の対象期間の全予約が表示されており、オンライン決済を利用していない予約も含まれています。

送金額がコミッションを差し引いた後の金額である場合、貴施設は予約の合計料金から全請求書の合計額を差し引いた金額を受け取ることとなります。この場合、コミッションを別途お支払いいただく必要はありません。

3.4.銀行口座情報はどうすれば登録 / 変更できますか?

送金を受け取る銀行口座情報は、以下の手順で登録 / 変更していただけます。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブより「銀行口座情報」をクリックします
  3. 「Booking.comからの支払い」の下にある「銀行口座情報を登録」または「銀行口座情報を変更」をクリックします
  4. 新しい銀行口座情報を入力します
  5. 「口座情報を更新」をクリックします

弊社システムで銀行口座情報が完全に更新されるまでには最大6営業日を要しますので、予めご了承ください。

銀行口座情報の更新について詳しく確認されたい場合は、こちらの動画をご覧ください。

3.5.換算レートは銀行送金での支払いにどのように影響しますか?

貴施設が客室料金の設定時に使用する通貨と、弊社から銀行送金でお支払いする通貨が同一の場合、換算レートによる影響はありません。

貴施設が客室料金の設定時に使用する通貨と、弊社から銀行送金でお支払いする通貨が異なる場合、送金通知書をお送りする前日のBloombergの換算レートを使用して金額を換算いたします。

ご利用の銀行口座の通貨と異なる通貨で弊社が貴施設への銀行送金を行った場合、ご利用の銀行が独自の換算レートを使用して金額を換算します。換算レートを確認するには、ご利用の銀行に直接お問い合わせください。

銀行送金の際に使われる通貨は、毎月弊社より送られる送金通知書で確認できます。送金通知書は

以下の手順でダウンロードすることができます。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブの「お支払い情報」をクリックします
  3. 該当する期間の横にある矢印をクリックすると、予約一覧が表示されます
  4. 「PDF」または「CSV」をクリックして、送金通知書をダウンロードします

3.6.請求書に記載されている予約の料金と送金通知書に記載されている予約の料金が異なるのはなぜですか?

請求書に記載される合計料金には、客室料金など、弊社のコミッションの対象となる金額のみが含まれます。送金通知書に記載される合計料金は、弊社が貴施設に代わってゲストから回収した料金の総額を表します。つまり、客室料金とその他の追加料金(管理画面で別途請求される1人あたりの料金として設定されている場合を除く)の合計額となります。別途請求の料金についてはコミッションは請求されません。

3.7.Booking.comの決済ソリューションを利用するのに、なぜ自動引き落としを設定する必要があるのですか?

コミッション請求額が貴施設への銀行送金でのお支払い額よりも高額な場合、ご利用の銀行口座から差額を引き落としさせていただきます。これを行うために、貴施設の所在国で自動引き落としがご利用いただける場合、自動引き落としの設定を行っていただく必要があります。

自動引き落としによるコミッションの請求書の支払いに関する詳細は、こちらの記事からご確認ください。


セクション4:北米の場合

4.1.北米に所在する宿泊施設の場合、支払いはいつ受け取れますか?

お支払いはゲストのチェックイン日の翌日に処理しますが、着金には最大7営業日を要する場合があります。

4.2.北米に所在する宿泊施設の場合、コミッションの請求書と送金通知書はどこから確認できますか? 北米に所在する宿泊施設様の場合、コミッションの請求書は以下の手順でダウンロードしていただけます。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブの「請求一覧」をクリックします
  3. 絞り込み機能で該当する年を選択します
  4. ダウンロードしたい請求書の番号の下にある「PDFをダウンロード」をクリックします

各請求書に含まれている予約を確認するには、請求額の下にある「請求明細を見る」をクリックします

また、毎月メールで送信される送金通知書には、オンライン決済が行われた予約の詳細に加え、返金があった場合はそちらも記載されています。送金通知書も以下の手順でダウンロードすることができます。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブの「お支払い情報」をクリックします
  3. 該当する期間の横にある矢印をクリックすると、予約一覧が表示されます
  4. 「PDF」または「CSV」をクリックして、送金通知書をダウンロードします

4.3.金額はいくら支払われますか?

予約の総額と追加料金(管理画面で1人あたりの別途請求の料金として設定されている場合を除く)の合計額が支払われます。これらの追加料金のオンライン決済を許可したい場合は、貴施設にて別途設定していただけます。

4.4.北米に所在していて、支払いをまだ受け取っていない場合はどうすれば良いですか?

支払いをまだ受け取られていない場合、銀行口座情報が不足しているためにアカウントが有効化されていない可能性があります。

その場合、以下の手順で必要な情報を提供してください。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブより「銀行口座情報」をクリックします
  3. 「Booking.comからの支払い」の下にある「銀行口座情報を登録」をクリックします
  4. 銀行口座情報を入力します
  5. 「口座情報を更新」をクリックします

情報を提供していただき、アカウントが有効化され次第、弊社にてお支払いが未完了となっている全予約に対するお支払いを処理し、ご利用の銀行口座で7営業日以内に着金が確認できるようになります。

4.5.銀行口座情報を変更するにはどうしたらいいですか?また、北米の宿泊施設の場合、変更内容が反映されるにはどのくらい時間がかかりますか?

北米に所在する宿泊施設様の場合、送金を受け取る銀行口座の情報は以下の手順で変更していただけます。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブより「銀行口座情報」をクリックします
  3. 「Booking.comからの支払い」の下にある「銀行口座情報を登録」または「銀行口座情報を変更」をクリックします
  4. 新しい銀行口座情報を入力します
  5. 「口座情報を更新」をクリックします

弊社システムで銀行口座情報が完全に更新されるまでには最大6営業日を要しますので、予めご了承ください。

銀行口座情報の更新について詳しく確認されたい場合は、こちらの動画をご覧ください。

4.6.北米に所在する宿泊施設の場合、コミッションはどうやって支払えば良いですか?

北米に所在する宿泊施設様の場合、管理画面の「ファイナンス」タブの一部の内容が多少異なる場合がありますが、コミッションのお支払いは通常通り行っていただけます。

請求書のお支払いに関する詳細は、こちらの記事でご覧ください。

北米に所在する宿泊施設様におかれましては、請求書や送金通知書の閲覧方法はセクション4.2.に記載されておりますので、そちらをご参照ください。


セクション5:ブラジルの場合

5.1.ブラジルでのBooking.comの決済サービスはどのような仕組みになっているのですか?

基本的に、ブラジルでの決済サービスはセクション1と同じプロセスを経ることとなります。

ご注意:弊社のコミッションの請求書を別途お支払いいただく必要のあるケースもあります。詳細はセクション5.13.をご覧ください。

5.2.ブラジルに所在する宿泊施設の場合、どうすればゲストがオンライン決済を利用したか知ることができますか?

こちらについてはセクション1.2.をご参照ください。

5.3.ブラジルに所在する宿泊施設の場合、ゲスト用の請求書は誰が作成するのですか?

こちらについてはセクション1.6.をご参照ください。ブラジルの現地税のお支払いに関する詳細は、セクション5.15.をご覧ください。

5.4.ブラジルに所在する宿泊施設の場合、追加料金が発生した際に誰が請求を行うのですか?

こちらについてはセクション1.4.をご参照ください。

5.5.ブラジルに所在する宿泊施設の場合、ゲストに返金を行うにはどうすれば良いですか?

こちらについてはセクション1.7.をご参照ください。

5.6.ブラジルに所在する宿泊施設の場合、ゲストに損害補償用のデポジットを請求するにはどうすればいいですか?

こちらについてはセクション1.5.をご参照ください。

5.7.Booking.comペイメントに登録しても、予約の管理は引き続き行う必要はありますか?

はい、予約の管理は通常通り継続していただく必要があります。キャンセルやノーショーを含む予約に関する問題があった場合は、弊社が当該予約について誤ってコミッションを請求することを確実に防げるよう、弊社までお知らせください。

手順の詳細については、こちらの記事をご参照ください。

5.8.ブラジルに所在する宿泊施設の場合、支払いはいつ受け取れますか?

ゲストのチェックアウト日の翌月15日までに弊社にてお支払いを処理します。通常お支払いを処理する日が祝日である場合は、翌営業日にお支払いを処理します。ご利用の銀行によっては、お支払いが銀行口座で確認できるようになるのは弊社からの送金から数日後となる場合もありますので、予めご了承ください。

5.9.ブラジルに所在する宿泊施設の場合、コミッションの請求書と送金通知書はどこから確認できますか?

ブラジルに所在する宿泊施設様の場合、以下の手順でコミッションの請求書をダウンロードしていただけます。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブの「請求一覧」をクリックします
  3. 絞り込み機能で該当する年を選択します
  4. ダウンロードしたい請求書の番号の下にある「PDFをダウンロード」をクリックします

各請求書に含まれている予約を確認するには、請求額の下にある「請求明細を見る」をクリックします

また、毎月メールで送信される送金通知書には、オンライン決済が行われた予約の詳細に加え、返金があった場合はそちらも記載されています。送金通知書も以下の手順でダウンロードすることができます。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブの「お支払い情報」をクリックします
  3. 該当する期間の横にある矢印をクリックすると、予約一覧が表示されます
  4. 「PDF」または「CSV」をクリックして、送金通知書をダウンロードします

5.10.ブラジルに所在する宿泊施設の場合、どうすれば銀行口座情報を登録 / 変更できますか?

送金を受け取る銀行口座情報は、以下の手順で登録 / 変更していただけます。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブより「銀行口座情報」をクリックします
  3. 「Booking.comからの支払い」の下にある「銀行口座情報を登録」または「銀行口座情報を変更」をクリックします
  4. 新しい銀行口座情報を入力します
  5. 「口座情報を更新」をクリックします

銀行口座情報を入力する際は、以下の点にご注意ください。

  • 代理店コードの欄には、4桁の代理店コードをチェックデジットを入れずに入力してください。
  • 口座番号の欄には、チェックデジットを含めた口座番号を、ダッシュ(「-」)は入れずに入力してください。チェックデジットが「X」の場合は、「0」に置き換えてください。
  • CPF / CNPJには、中黒(「・」)、ダッシュ(「-」)、スラッシュ(「/」)を含めてください。

弊社システムで銀行口座情報が完全に更新されるまでには最大6営業日を要しますので、予めご了承ください。

銀行口座情報の更新について詳しく確認されたい場合は、こちらの動画をご覧ください。

5.11.ブラジルに所在する宿泊施設の場合、まだ銀行送金での支払いが送られていない理由は何ですか?

銀行送金でお支払いが行われるはずであるにもかかわらずまだ受け取っていない場合、考えられる原因およびその対処法は以下の通りです。

  • まだ銀行口座情報を登録していない場合:弊社がお支払いを処理できるよう、銀行口座情報を登録してください。
  • 銀行口座情報が間違っている場合:この場合、今後の手順に関するメッセージが管理画面のメールボックスに届きます。
  • 過去の予約に、オンライン決済で支払われていない予約に対する未払いのコミッションがある場合:オンライン決済が行われた予約は、管理画面の「予約」ページで各予約のステータス欄に「オンライン決済」と表記されているのでご確認ください。

5.12.送金が利用している銀行によって拒否された場合、改めて銀行送金が行われるのはいつですか?

銀行口座情報が無効なために銀行送金が拒否された場合、まずは管理画面で情報を更新していただく必要があります。銀行口座情報の更新後、翌月の15日までに改めて送金を行わせていただきます。

5.13.コミッションの支払い用の「boleto」は送られますか?

通常は毎月、予約の合計金額からすべての請求書の合計金額を差し引いた金額をお支払いします。

ただし、貴施設への請求額合計が予約の合計金額よりも高額な場合、コミッションも含めた総額が貴施設に支払われるとともに、未払い分のコミッション決済用の「boleto」が送信されます。こちらをお支払いいただく必要がある旨は、管理画面のメールボックスにてメッセージでお知らせいたします。

こちらのケースは、例えばBooking.comペイメントに登録する前に貴施設にて決済を処理した予約があり、当該予約について未払いのコミッションがある場合に起こり得ます。

5.14.支払い用の「boleto」が送られてきたのはなぜですか?

お支払いいただく必要のある「boleto」が届いた理由は、Booking.comからの送金額が貴施設へのコミッション請求額よりも少なかったためです。詳細に関しては、セクション5.13.をご確認ください。

5.15.「Nota Fiscal」が送られてきたのはなぜですか?

「Nota Fiscal」は、弊社がサービスを提供した際にお送りする必要がある、税に関する資料です。弊社プラットフォームを通して予約を受け付けた月は、毎月「Nota Fiscal」をメールでお送りします。こちらの資料は、以下の手順でダウンロードすることもできます。

  1. 管理画面にログインします
  2. ファイナンス」タブの「請求一覧」をクリックします
  3. 確認したい請求書の請求書番号をクリックすると、「Nota Fiscal」が新しいウィンドウで開きます

このページを評価してください

Traveller Review Awards

今年受賞したかどうかを確認し、受賞された場合は新しい完全デジタル版のアワードキットを受け取りましょう。

今すぐダウンロードする