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オンラインチェックインに関するよくある質問

更新: 1 週間 前 | 読了目安:7分
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オンラインチェックイン機能は、ゲストの到着前に情報を収集してチェックインを効率的に行っていただけるよう導入されました。こちらの記事では、本機能について皆様から寄せられた質問のうち重要なものをまとめています。


本記事の内容


セクション1:基本情報

1.1. オンラインチェックイン機能とは何ですか?

弊社のオンラインチェックイン機能を使うことで、パスポートや身分証明書の情報など、到着時に必要なゲストの情報を簡単に収集できます。また、鍵の受け取り方などの情報を事前に共有することもできます。

ゲストの情報は、到着前にご利用のコネクティビティ・プロバイダー(一元管理システム等)のプラットフォームまたはチェックイン・サービスプロバイダーのシステム上でアクセスできます。これによりチェックイン時に手動で行う手続きが少なくなり、ゲストの迎え入れ方により注力していただくことができます。 

1.2. オンラインチェックイン機能を提供することで、ゲストにはどのようなメリットがありますか?

ゲストは到着前に、信頼性が高く使用経験のある弊社のプラットフォーム上で、どこからでも情報をオンライン入力してチェックインすることができます。これにより貴施設での待ち時間が短縮され、スムーズで一貫したゲスト体験を実現することができます。

1.3. オンラインチェックインを利用できるのはどのようなゲストですか?

オンラインチェックインは、1部屋の予約の場合に利用できます。キャンセルポリシーはどのタイプでも構いません。貴施設特有のケース、またはオンラインチェックインを提供した場合に制限が発生するかについては、ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

オンラインチェックインは弊社のプラットフォームで予約したゲストのみ利用可能となっているため、他の販売チャネル経由の予約および複数の客室の予約については、通常通りのチェックイン手続きを行っていただきます。

1.4. オンラインチェックインを提供する場合、追加料金は発生しますか?

いいえ。オンラインチェックインの提供に対し、Booking.comは一切の追加料金を請求しません。

セクション2:オンラインチェックインの有効化について

2.1. 情報の保管とGDPR(一般データ保護規則)への準拠に関してはどうなっていますか?

オンラインチェックイン機能は、GDPRの要件に準拠するよう設定されています。弊社は、貴施設とご利用のコネクティビティ・プロバイダーを仲介するデータ処理者としての役割のみ担います。また、弊社はチェックイン手続き完了後はゲストの情報を一切保管しません

2.2. オンラインチェックインを提供するにはどうすればいいですか?

弊社では、様々なコネクティビティ・プロバイダーおよびチェックイン専用サービスプロバイダーと提携して本機能を提供しています。貴施設でのオンラインチェックインを弊社にて有効にするためには、まずご利用のプロバイダーにお問い合わせいただき、弊社プラットフォームとの連携を設定するようご依頼ください。 

2.3. 質問がある場合は、誰に問い合わせればいいですか?

ご質問やご意見がある場合は、ご利用のコネクティビティ・プロバイダーまたはチェックイン・サービスプロバイダーにお問い合わせください。

セクション3:日々の業務について

3.1. ゲストのチェックイン手続きはどのように変わりますか?

  • ゲストには貴施設に到着する48時間前に、オンラインチェックインを促すメールまたは通知が送られます。
  • ゲストは弊社のウェブサイトまたはAndroidアプリで、パスポートまたは身分証明書の情報など、貴施設へのチェックインに必要となる情報を入力できます。
  • 入力された情報はゲストによって送信が完了次第、ご利用のコネクティビティ・プロバイダーまたはチェックイン・サービスプロバイダー経由で貴施設に送られます。 
  • 貴施設がチェックインのリクエストを確認し、プロバイダーのプラットフォーム上で確定すると、ゲストにチェックインが完了したことが通知され、貴施設への入り方に関する案内が届きます。

3.2.ゲストがオンラインチェックイン手続きを完了できなかった場合、どうなりますか?

ゲストがオンラインチェックインを正常に完了できなかった場合は、貴施設の通常のチェックイン手続きを行うよう案内します。

3.3. ゲストが質問したい場合は、誰に問い合わせればいいですか?

オンラインチェックイン手続きの各段階で必要な手順については、弊社よりゲストに説明いたします。ゲストは必要に応じて弊社のカスタマーサービスに連絡するか、貴施設に直接問い合わせることができます。

3.4. 宿泊施設側からゲストとやり取りすることは可能ですか?

はい、パートナー施設の皆様には通常通りゲストとやり取りしていただいて構いません。ただしゲストの混乱を避けるため、オンラインチェックイン手続き中に表示される内容と矛盾するような追加のチェックイン情報を送信することはお控えください。

3.5. 宿泊施設側の手順に関しては何が変わりますか?

弊社にてゲストの到着前に必要な情報を収集し、ご利用のプロバイダーと共有いたします。この情報は弊社が収集するため、貴施設からはゲストに情報の提供を別途求めないようお願いいたします。

また、到着時にゲストに再度情報の提供を求めず、プロバイダーのシステム上で既に確認できる情報をご利用いただくようお願いいたします。チェックインのリクエストの管理方法は、ご利用のプロバイダーのプラットフォームで詳しくご確認いただけます。 

3.6. ゲストの情報はどこで確認できますか?

ゲストの情報は、ご利用のコネクティビティ・プロバイダーのプラットフォームまたはチェックイン・サービスプロバイダーのシステムでご確認いただけます。また、ご利用の宿泊施設管理システム(PMS)で確認できる場合もあります。プロバイダーによってゲストやパートナー施設様用のインターフェースが異なるため、ゲストの情報の正確な場所を確認するには、ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

3.7. ゲストが他の販売チャネル経由で予約した場合はどうなりますか?

弊社のオンラインチェックイン機能は、弊社のプラットフォームでのみ利用できます。そのため、他の販売チャネルまたは貴施設独自のウェブサイトを通して予約を行ったゲストは、通常の手続きでチェックインすることとなります。

3.8. ゲストのチェックアウトはどのように行えばいいですか?

チェックアウトは、通常の手続きで行っていただきます。

3.9. 情報が不正確 / 不完全であるため、オンラインチェックインのリクエストが承認されなかった場合はどうなりますか?

何らかの理由によりゲストがオンラインチェックインを完了できなかった場合、ゲストはメールでその旨を通知されます。

3.10. 直前予約を行ったゲストはオンラインチェックインを行えますか?

はい。オンラインチェックインは、チェックイン日の48時間以内であればすべてのゲストが利用できます。

3.11.客室 / ユニット用の鍵を受け取る方法に関する指示は、どこでゲストに共有できますか?

こちらは、ご利用のコネクティビティ・プロバイダーのシステム上で直接追加していただけます。この情報はご利用のプロバイダーによって弊社に共有され、弊社がメールまたはAndroidアプリを通して、ゲストの使用言語でゲストに直接送ります。

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