コネクティビティ・プロバイダー(一元管理システム等)上で確認できない予約がある場合の対処方法

Updated 3 ヶ月 前 | 読了目安:3分
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弊社プラットフォームからご利用のコネクティビティ・プロバイダーのシステムに予約を追加する際に問題が発生した場合は、弊社からお知らせします。その場合は、コネクティビティ・プロバイダー側で問題の原因の調査と解決のサポートが行われます。


本記事の内容


ご利用のコネクティビティ・プロバイダー(一元管理システム等)上で予約を確認できない理由について

管理画面に表示されている予約がご利用のコネクティビティ・プロバイダーのシステム上で確認できない理由としては、以下の場合が考えられます。

  • 当該予約に含まれる客室 / ユニットタイプまたは料金プランが、ご利用のコネクティビティ・プロバイダーのシステム上でまだ該当する客室 / ユニットタイプまたは料金プランに紐づけられていない場合。
  • 予約の処理中に技術的な問題が発生した場合。  

問題の原因を特定して解決のサポートを得るには、ご利用のコネクティビティ・プロバイダーにお問い合わせください。


追加できない予約に関する弊社からのメール通知の設定について

ご利用のコネクティビティ・プロバイダーのシステムに予約を追加する際に問題が発生した場合は、弊社からメールでお知らせします。

メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダを含めてメールボックスを今一度ご確認ください。

再度ご確認いただいた上でまだメールが見つからない場合は、弊社にご登録いただいている貴施設の連絡先情報が最新のものに更新されているかを以下の手順でご確認ください。

  1. 管理画面にログインします。
  2. アカウント」をクリックして、「連絡先」を選択します。
  3. 連絡先情報が最新のものであるか確認し、そうでない場合は「編集」をクリックして更新します。

連絡先情報を更新してもメールが届かない場合は、ご利用のコネクティビティ・プロバイダーにお問い合わせください。コネクティビティ・プロバイダー側で、弊社からの予約情報を受け取っているかどうかの確認が行われます。


コネクティビティ・プロバイダー(一元管理システム等)を利用していて、予約に関するメール通知が送られない場合

ご利用のコネクティビティ・プロバイダーから予約に関するメールが届かない場合は、弊社が代わりに予約情報をお送りします。予約情報は、管理画面の「予約」セクションからもご確認いただけます。

メールが届かない問題が頻繫に発生している場合は、ご利用のコネクティビティ・プロバイダーに連絡して問題を解決してください。

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