予約内容の変更やキャンセルへの対処方法

ゲストが予約をキャンセルしたり変更した場合の手順や、キャンセルを防ぐための方法をご紹介します。

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キャンセルポリシーを設定することで、予約をキャンセルまたは変更した場合の対応をゲストに知らせることができるうえ、貴施設の収益の損失を防ぐことができます。貴施設に適したキャンセルポリシーを設定するには、2つの簡単な手順にしたがってください。 キャンセルポリシーを追加または変更する 管理画面で「宿泊施設」のタブをクリックし、「ポリシー」を選択します。...
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よくあるキャンセルのリクエストに対応する時間を節約できるよう、弊社ではキャンセル料の免除を行えるツールを作成しました。 本ツールを使うことで、特定のタイミングでのキャンセルリクエストについて、キャンセル料を自動的に免除することが可能となります。これにより、キャンセルのリクエストに素早く対応し、客室をすぐさま再開することができます。...
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ゲストからキャンセルのリクエストがあった場合は、弊社が貴施設にコミッションを請求しないよう、お知らせいただく必要があります。 ゲストがキャンセルを希望している場合は、Pulseから簡単にキャンセルをリクエストすることができます。 Pulseの「予約」タブをタップします。 宿泊者名または照会番号をタップします。 「予約キャンセルの依頼」をタップします。...
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返金不可の料金で予約したゲストからも、無料キャンセルのリクエストを受ける場合があります。 キャンセル料金を免除するツールを使用することで、予約から24時間以内など特定期間での無料キャンセルリクエストを自動的に承認することができます。 まだ設定を行われていない、かつ / または特定期間の終了後にゲストが弊社に無料キャンセルを求めてきた場合...
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ご注意:現在発令中の渡航制限の影響による異常事態を受け、ゲストに弊社カスタマーサービスまで連絡するようお伝えいただかずとも、パートナー施設様にてご予約の日程を変更できる機能を導入いたしております。詳しくは、下記の「日程の変更」の項目をご覧ください。 ゲストからキャンセルの依頼があった場合は、それらの予約に対してコミッションが発生しないように...
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ゲストが予約を行うと、すぐに確定されます。そのため、予約を拒否することはできません。 貴施設のポリシーによっては、ゲストが予約確認メールのリンクやBooking.comのアカウントから予約をキャンセルできます。また、ゲストからの依頼を受けて、または支払いに関して問題が生じた場合、貴施設からキャンセルリクエストを出すことが可能な場合もあります...