オーバーブッキングが発生した場合、Booking.comはサポートしてくれますか?

同じ日付および同じ客室に複数の予約が確定している場合、オーバーブッキング(過剰予約)と見なされます。 このような事態が発生してしまった場合には、同等以上の別の客室に宿泊できるよう手配してください。 これが可能でない場合、貴施設負担にて近くにある同等以上の宿泊施設でゲストが滞在できるよう手配してください。手配のサポートが必要な場合には、弊社管理画面の「メールボックス」より弊社カスタマーサービスまで24時間いつでもお問い合わせいただけます。

ゲストの代替施設への移動が完了し次第、弊社での予約をキャンセルします。