ゲストから予約のキャンセル依頼があった場合、管理画面上ではどのような操作を行えばよいですか?

更新 1 week 前

ご注意:現在発令中の渡航制限の影響による異常事態を受け、ゲストに弊社カスタマーサービスまで連絡するようお伝えいただかずとも、パートナー施設様にてご予約の日程を変更できる機能を導入いたしております。詳しくは、下記の「日程の変更」の項目をご覧ください。

ゲストからキャンセルの依頼があった場合は、それらの予約に対してコミッションが発生しないように、弊社までご連絡いただくことが重要となります。

ゲストから予約のキャンセル依頼があった場合は、管理画面上で簡単にリクエストを送信していただけます。以下の手順に沿って操作してください。

  1. 予約」タブに移動します。
  2. 当該の宿泊者名または予約番号をクリックします。
  3. ページの右側にある「予約キャンセルの依頼」を選択します。
  4. 貴施設とゲストの双方に、予約のキャンセルが完了した旨の確認メールが送信されます。

日程の変更について

ゲストおよび貴施設が予約を有効な状態で維持できるように、ゲストに予約の日程を先の日付へと変更するよう提案できる場合があります。本機能は、貴施設およびゲストに対して、キャンセル以外に日程変更という選択肢を提供できるよう設けられた機能です。

パートナー施設様におかれましては、こちらから本機能に関する詳細をご覧いただくことを強く推奨いたします。

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