返信スコアについて

Updated 2 週間 前
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調査結果から、ゲストはリクエストやメッセージへの迅速な返答を求めていることが分かっています。貴施設がゲストのメッセージに対してどれだけ迅速に返信しているかは、返信スコアに表れています。


本記事の内容


返信スコアの算出方法

返信スコアはゲストからのメッセージを10件受信した段階で表示されます。スコアは毎日更新され、過去30日間に届いたメッセージのうち、24時間以内に返信されたメッセージの割合が反映されます。

過去30日間にゲストから届いたメッセージが10件未満の場合、返信スコアは最後に届いた10件のメッセージに基づいて計算されます。  

24時間以内に「返信不要」と設定されたメッセージは返信スコアの計算には含まれません。


返信スコアを確認・改善する方法

返信スコアはBooking.comの管理画面に表示されます。貴施設のスコアは、「メールボックス」タブの「予約に関するメッセージ」と「ホーム」タブの「データ」で確認できます。

メッセージに可能な限り早く返答することで、返信スコアを向上させることができます。弊社のデータによると、返信スコアの高いパートナー施設様はキャンセル率が低く、クチコミスコアが高い傾向にあります。

 

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