2020年9月22日06:00~08:00(中央ヨーロッパ夏時間)にシステムメンテナンスを実施いたします。皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ノーショー(無断不泊)やキャンセルが発生した場合は、どうすればいいですか?

更新 7 ヶ月 前

ゲストが予約のチェックイン日に来ず、貴施設にてキャンセル料を免除することを選択した場合、コミッションが発生しないように当該予約をノーショー(無断不泊)として記録していただく必要があります。この操作は、管理画面またはPulseアプリで簡単に行うことができます。

管理画面からノーショーを記録する方法

  1. 管理画面の「予約」タブを開いて、当該予約の予約番号をクリックします。

  2. 画面右側にある「ノーショーとして記録」をクリックします。

  3. 予約がキャンセルとして記録され、貴施設およびゲストに確認メールが届きます。

注意:「ノーショーとして記録」ボタンは、チェックイン日の00:00からチェックアウト日の最大48時間(2営業日)後までしか表示されません。この期間以降は、ノーショーとして報告することができなくなります。

Pulseアプリからノーショーを記録する方法

  1. Pulse上で「予約」タブを選択します。

  2. ノーショーとして記録する予約を見つけます。画面の上部にある検索バーを使うか、カレンダー上で到着日を選択して、下に表示されるリストから予約を探すことができます。

  3. 該当する予約を選択します。

  4. 画面の一番下までスクロールダウンします。

  5. ノーショーとして記録」ボタンを選択します。

  6. ポップアップ画面で「はい」を選択します。

ノーショーおよびキャンセルされた予約の確認方法

キャンセルとなった後でも、予約は弊社システム内に残り、削除することはできません。これは、情報を記録し、貴施設に実際に滞在した予約およびキャンセルとなった予約の数をモニターするうえで役立つためです。こうすることで、貴施設はパフォーマンスの概要を把握し、改善点などを確認することができます。

キャンセルの防止方法や減らす方法、またキャンセルについてより良く理解するには、こちらの記事をご覧ください。

 

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