予約の日程変更を提案するにはどうしたらいいですか?

更新 1 ヶ月 前
ゲストの方ですか?その場合はこちらをご参照ください: カスタマーサポートページ.

予約内容によって、予約の日程を変更するか、別の日程を提案するかのどちらかの選択肢が提示されるようになりました。

ゲストと日程変更を事前に相談した上で日程変更の提案を行いたい場合、すべての予約に対して管理画面またはPulseアプリで処理を行うことができます。

日程変更を行うには、管理画面またはPulseアプリにログインし、変更したい予約の予約情報ページに移動して「宿泊日を変更クリックします。

以下の2つのうちどちらかが提示されます:

ご注意:リスクゼロ予約の場合は、日程を変更することはできません。どの予約がリスクゼロ予約に該当するかは、「予約」タブにアクセスしてご確認ください。「ステータスのところに「リスクゼロ予約」と印のついたものが該当する予約となります。


宿泊日を変更

仕組み:

  1. 宿泊日を変更」をクリックし、手順に従って変更を確定してください。ご注意:変更後の日程についてカレンダーで空室が設定されていない場合、日程変更を行えるよう、弊社にて自動的に空室を設定いたします。 
  2. ゲストには変更内容が記載された確認メールが送信されます。 

新しい宿泊日の料金を変更できますか?

ゲストの滞在中に行う日程変更の処理とは異なり、滞在前に行われる日程変更では料金や宿泊日数の変更は行えません。返金不可の予約の料金や宿泊日数を変更する必要がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 

宿泊日を変更してもゲストのポリシーはそのまま維持されますか?

はい、貴施設が返金不可の予約の日程変更を行った場合、ポリシーは「返金不可」のまま維持されます。今後の予約の日程変更を行うかどうかについては、貴施設判断となります。

ゲストが日程変更のリクエストをすることはできますか?

キャンセル無料プランを予約したゲストは、Booking.comのアカウントより各自で宿泊日を変更することが可能です。場合によっては、返金不可のプランを予約したゲストも日程変更をリクエストすることがあります。ゲストからのリクエストがあった場合、日程変更を承認または拒否するかを確認するメールが貴施設に送られます。また、予約情報ページで保留中のリクエストが表示されます。


日程変更の提案

仕組み: 

  1. 日程変更の提案」をクリックし、手順に従ってゲストに提案を送信します。
  2. 変更を確定するには、ゲストが24時間以内に貴施設の提案を承認する必要があります。ゲストによる承認・拒否、または提案の有効期限が切れるまでの間、新しい日程の空室は仮押さえされます。
  3. ゲストが変更を承認すると、貴施設に確認の通知が入り、確認メールが送信されます。変更が拒否された場合、または提案が期限切れとなった場合、予約は元のまま維持されます。ご希望であれば、再度提案をお送りいただけます。

新しい宿泊日の料金を変更できますか?

新しい日程の料金は、カレンダーに設定されている料金にもとづきます。料金を手動で変更することはできません。 

新しい宿泊日の料金が、元の料金よりも高いまたは低い場合はどうすればいいですか?

  1. 貴施設が決済手続きを行う場合:新しい料金が元の料金と異なり、且つすでに貴施設への支払いが完了している場合、差額分をゲストに返金するか、差額分をゲストに請求する必要があります。 
  2. Booking.comが決済を代行する場合:Booking.comにて新たな決済手続きを行います。料金の差によって、ゲストに差額分を返金するか、ゲストに追加額の支払いを請求します。後者の場合、ゲストが24時間以内に支払いを行わなかった場合、日程変更は確定されず、予約内容は元のまま維持されます。

日程変更のリクエストへの回答が保留中の予約に対して、別途日程変更の提案を送ることはできますか?

できません。保留中のリクエストが貴施設による提案またはゲストによるリクエストであるかにかかわらず、再度提案するには一度承認または拒否される必要があります。または、保留中のリクエストの24時間の有効期限が切れるまでお待ちください。

ゲストのポリシーはそのまま維持されますか?

はい、返金不可の予約に対して日程変更を行う場合、ポリシーはそのまま維持されます(この場合は、返金不可のままとなります)。今後の予約の日程変更を行うかどうかについては、貴施設判断となります。

ゲストが日程変更のリクエストをすることはできますか?

宿泊日を変更する場合と同じく、日程変更のリクエストに関しては、キャンセル無料プランを予約したゲストは、Booking.comのアカウントより各自で宿泊日を変更することが可能です。場合によっては、返金不可のプランを予約したゲストも日程変更をリクエストすることがあります。ゲストからのリクエストがあった場合、日程変更を承認または拒否するかを確認するメールが貴施設に送られます。また、予約情報ページで保留中のリクエストが表示されます。

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