予約をキャンセルすることはできますか?

ゲストが予約を行った時点で予約は確定されるため、予約を拒否することはできません。

設定しているポリシーによって、ゲストは予約確認メールに記載されるリンクまたはBooking.comアカウントから予約をキャンセルすることができます。ゲストから予約をキャンセルしたいとの連絡があった場合、またはゲストの支払いについて問題が発生した場合、貴施設からキャンセルをリクエストすることができます。

ゲストがキャンセルを希望する場合:

ゲストから予約をキャンセルしたいとの連絡があった場合は、管理画面またはPulseアプリから弊社までお知らせください。

ノーショー(無断不泊)の場合: 予約したゲストが現れなかった場合は、管理画面またはPulseアプリから当該予約をノーショーとして記録します。

クレジットカード情報が無効な場合: ゲストから提供されたクレジットカード情報が無効な場合は、こちらの記事をご覧ください。 デポジットまたは前払い金が支払われない場合: デポジットまたは前払い金が期日通りに支払われない場合は、こちらの記事をご覧ください。

オーバーブッキングの場合: オーバーブッキングが発生した場合は、弊社カスタマーサービスにその旨をお知らせください。オーバーブッキングを防ぐ方法については、こちらの記事をご覧ください。

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