キャンセルとゲストからのキャンセル依頼に対応する方法

ゲストから予約のキャンセル依頼があった場合は、管理画面またはPulseアプリから弊社にお知らせください。ご報告いただくことで、キャンセルされた予約のコミッションを支払う必要がなくなります。 貴施設からキャンセルをリクエストできる条件やキャンセルの問題解決の詳細については、以下をご覧ください。 

本記事の内容

予約をキャンセルできる条件

設定しているポリシーによって、ゲストは予約確認メールに記載されるリンクまたはBooking.comアカウントから予約をキャンセルすることができます。ゲストから予約をキャンセルしたいとの連絡があった場合、またはゲストの支払いについて問題が発生した場合などには、貴施設からキャンセルをリクエストすることができます。その他のケースについては以下を参照してください。

• ノーショー（無断不泊）の場合：予約したゲストが現れなかった場合は、管理画面またはPulseアプリから当該予約をノーショーとして記録してください。
• クレジットカード情報が無効な場合：ゲストから提供されたクレジットカード情報が無効な場合は、こちらの記事をご覧ください。
• デポジットまたは前払い金が支払われない場合：デポジットまたは前払い金が期日通りに支払われない場合は、こちらの記事をご覧ください。
• オーバーブッキングの場合：オーバーブッキングが発生した場合は、弊社カスタマーサービスにその旨をお知らせください。オーバーブッキングを防ぐ方法については、こちらの記事をご覧ください。

ゲストのリクエストに応じて予約をキャンセルする方法については、以下をご覧ください。 

管理画面から予約をキャンセルする方法

ゲストから予約のキャンセル依頼があり、管理画面から弊社にキャンセルを知らせるには、以下の手順に沿って操作してください。

1. 管理画面にログインします。
2. 「予約」をクリックします。
3. キャンセルしたい予約を選択します。 
4. 「予約キャンセルを依頼」をクリックします。
5. キャンセルの理由を選択します。
6. 「送信」をクリックします。

手続きの完了後、ゲストにキャンセル依頼のメールが送信されます。ゲストがキャンセルの依頼を承認するまで、予約は有効のまま維持されます。ゲストが依頼を承認すると、貴施設とゲストにキャンセルが完了した旨のメールが届きます。

Pulseアプリから予約をキャンセルする方法

Pulseアプリから弊社にキャンセルを知らせる場合は、以下の手順に沿って操作してください。

1. スマートフォンのPulseアプリにログインします。
2. 「予約」をタップします。
3. キャンセル済みの予約を選択します。
4. 「予約キャンセルを依頼」をタップします。
5. キャンセルの理由を選択します。
6. 「リクエストを送信」をタップします。

ゲストが依頼を承認すると、貴施設とゲストに予約がキャンセルされる旨のメールが届きます。ゲストがキャンセルの確認を完了するまで、予約は有効のまま維持されます。

ゲストおよび貴施設が予約を有効な状態で維持できるように、ゲストに予約の日程を変更するよう提案することもできます。この機能に関する詳細は、こちらのリンクをご参照ください。

ゲストの予約をキャンセルした場合の影響 

弊社は、弊社プラットフォーム上で行われた予約に対してコミッションを請求します。こちらのコミッションの対象には、貴施設が予約について設定・請求したキャンセル料および / またはノーショーの料金も含まれます。貴施設がゲストのキャンセル料またはノーショーの料金を免除することを選択した場合、コミッションは請求されません。 

「予約キャンセルを依頼」の機能を利用すると、予約は無料でキャンセルされます。キャンセル料が適用される場合には、ゲスト自身がBooking.comのカスタマーサービスに連絡するか、アカウントの予約確認書を介して直接予約の管理を行う必要があります。

キャンセルが発生し、空室状況を迅速に更新したい場合は、自動補充機能を利用できます。こちらの機能により、予約がキャンセルされた場合、キャンセルされた客室 / ユニットを他のユーザーが予約できるように自動的に設定することができます。

キャンセルの問題解決に関するよくある質問