予約をキャンセルすることはできますか？

ゲストが予約を行った時点で予約は確定されるため、予約を拒否することはできません。

設定しているポリシーによって、ゲストは予約確認メールに記載されるリンクまたはBooking.comアカウントから予約をキャンセルすることができます。ゲストから予約をキャンセルしたいとの連絡があった場合、またはゲストの支払いについて問題が発生した場合、貴施設からキャンセルをリクエストすることができます。

ゲストがキャンセルを希望する場合：

ゲストから予約をキャンセルしたいとの連絡があった場合は、管理画面またはPulseアプリから弊社までお知らせください。

ノーショー（無断不泊）の場合：

予約したゲストが現れなかった場合は、管理画面またはPulseアプリから当該予約をノーショーとして記録します。

クレジットカード情報が無効な場合：

ゲストから提供されたクレジットカード情報が無効な場合は、こちらの記事をご覧ください。

デポジットまたは前払い金が支払われない場合：

デポジットまたは前払い金が期日通りに支払われない場合は、こちらの記事をご覧ください。

オーバーブッキングの場合：

オーバーブッキングが発生した場合は、弊社カスタマーサービスにその旨をお知らせください。オーバーブッキングを防ぐ方法については、こちらの記事をご覧ください。

ゲストの方ですか？カスタマーサポートページはこちらからご覧いただけます。