予約をキャンセルすることはできますか?
更新 5 months 前
ゲストの皆様は、 こちらからカスタマーサービスにお問い合わせください.
ゲストが予約を行った時点で予約は確定されるため、予約を拒否することはできません。
設定しているポリシーによって、ゲストは予約確認メールに記載されるリンクまたはBooking.comアカウントから予約をキャンセルすることができます。ゲストから予約をキャンセルしたいとの連絡があった場合、またはゲストの支払いについて問題が発生した場合、貴施設からキャンセルをリクエストすることができます。
ゲストがキャンセルを希望する場合:
ゲストから予約をキャンセルしたいとの連絡があった場合は、管理画面またはPulseアプリから弊社までお知らせください。
ノーショー(無断不泊)の場合:
予約したゲストが現れなかった場合は、管理画面またはPulseアプリから当該予約をノーショーとして記録します。
クレジットカード情報が無効な場合:
ゲストから提供されたクレジットカード情報が無効な場合は、こちらの記事をご覧ください。
デポジットまたは前払い金が支払われない場合:
デポジットまたは前払い金が期日通りに支払われない場合は、こちらの記事をご覧ください。
オーバーブッキングの場合:
オーバーブッキングが発生した場合は、弊社カスタマーサービスにその旨をお知らせください。オーバーブッキングを防ぐ方法については、こちらの記事をご覧ください。
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