ゲストに連絡するタイミングや方法について

Updated 1 ヶ月 前 | 読了目安:4分
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滞在前、滞在中、および滞在後にゲストと連絡を取ることで、より効果的に計画を立てるだけでなく、ゲストにより良い宿泊体験を提供することができます。この記事では、適切な期待値の設定や重要な情報の共有、そして一貫した素晴らしい滞在を提供する方法についてご紹介します。

ゲストと連絡が取れない場合は、弊社カスタマーサービスまでお知らせください。問題解決に向けてサポートいたします。


本記事の内容


ゲストに連絡する際のアドバイス

パートナー施設様がすぐに質問への対応や情報の提供を行ってくれることがわかると、ゲストは安心できます。そこで、ゲストと効果的なやり取りをするためのアドバイスをご紹介します。

  • 滞在前に連絡しましょう ウェルカムメッセージを送ることで歓迎の気持ちを伝えることができ、ゲストも「この滞在先を選んでよかった」と安心感を抱くことができます。チェックイン時間やアクセス情報、駐車場情報などの詳細を伝えるのもお勧めです。  
  • メッセージに素早く返信しましょう 素晴らしい滞在体験の提供には、素早い回答が大きな役割を持ちます。自動返信を設定しておけば、よくある質問にひとつひとつ答える手間を省くことが可能となります。ゲストにはメールで返信が届き、またメッセージの定型文を活用して追加情報も記載することができます。  
  • メッセージの定型文を作成しましょう ゲストからの問い合わせの大半は、駐車料金や荷物の預かりサービス、宿泊施設へのアクセス方法など、似たような内容となっています。そこで、メッセージの定型文を作成することで、このような問い合わせに素早く回答することができます。さらに、ゲストの名前やチェックイン時間、宿泊施設名が自動的に置き換えられる機能を使うとよりスムーズになります。  
  • 返信スコアを確認しましょう 管理画面のメールボックスの「予約に関するメッセージ」セクションに返信スコアが表示されており、メッセージへの返信が早いほどスコアが高くなります。スコアが高いパートナー施設様は、キャンセル率が低く、クチコミ内容が良い傾向があります。

管理画面でゲストとやり取りする方法

管理画面でゲストに連絡する手順は、以下の通りです。

  1. 管理画面にログインします。
  2. 予約」タブをクリックします。
  3. 連絡したいゲストの名前または予約番号をクリックし、「ゲストとのメッセージ」の下にメッセージを入力します。
  4. 送信」をクリックします。

また、ゲストからメッセージや質問が寄せられた場合でも、以下の手順でメールボックスから返信できます。 

  1. 管理画面にログインします。
  2. メールボックス」をクリックします。
  3. 予約に関するメッセージ」をクリックします。
  4. ゲストからのメッセージへの返信内容を入力します。事前に用意したメッセージの定型文を送信したり、画像を添付することもできます。
  5. 送信」をクリックします。

Pulseでゲストとやり取りする方法

以下の手順で、モバイル端末のPulseアプリを使っていつでもゲストへのメッセージを作成することができます。

  1. Pulseアプリを開きます。
  2. 予約」をタップします。
  3. 連絡したいゲストの名前をタップします。
  4. メッセージ」タブで返信します。 
  5. メッセージを入力するか、事前に用意したメッセージの定型文を選択することができます。 
  6. 送信」を押します。

また、Pulseアプリを使用して画像や位置情報を共有する手順は以下の通りです。

  1. Pulseアプリを開きます。
  2. メッセージ」をタップし、連絡したいゲストを選択します。
  3. 「プラス」マーク()をタップします。 
  4. 追加する画像または共有する位置情報を選択します。

送信」を押します。

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