返信スコアについて
調査結果から、ゲストはリクエストやメッセージへの迅速な返答を求めていることが分かっています。貴施設がゲストのメッセージに対してどれだけ迅速に返信しているかは、返信スコアに表れています。
本記事の内容
返信スコアの算出方法
返信スコアはゲストからのメッセージを10件受信した段階で表示されます。スコアは毎日更新され、過去30日間に届いたメッセージのうち、24時間以内に返信されたメッセージの割合が反映されます。
※過去30日間にゲストから届いたメッセージが10件未満の場合、返信スコアは最後に届いた10件のメッセージに基づいて計算されます。
24時間以内に「返信不要」と設定されたメッセージは返信スコアの計算には含まれません。
返信スコアを確認・改善する方法
返信スコアはBooking.comの管理画面に表示されます。貴施設のスコアは、「メールボックス」タブの「予約に関するメッセージ」と「ホーム」タブの「データ」で確認できます。
メッセージに可能な限り早く返答することで、返信スコアを向上させることができます。弊社のデータによると、返信スコアの高いパートナー施設様はキャンセル率が低く、クチコミスコアが高い傾向にあります。
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