返信スコアとは何ですか?

調査結果から、ゲストはリクエストやメッセージへの迅速な返答を求めていることがわかっています。 

ゲストへの返信を迅速に行っていただけるよう、 管理画面にて「返信スコア」を表示しています。 貴施設のスコアは、「メールボックス」タブの「ゲストからのメッセージ」と、「ホーム」タブの「パフォーマンス」で確認できます。

ゲストへできるだけ早く返信することで、返信スコアはもちろん、ゲストの全体的な満足度が向上します。また、返信スコアの高い宿泊施設はキャンセル率が低く、クチコミスコアが高い傾向にあります。

返信スコアの算出方法 返信スコアはゲストからのメッセージを10件受信した段階で表示されます。

スコアは毎日更新され、過去30日間に受信したメッセージのうち、24時間以内に返信されたメッセージの割合が反映されます。

注意:過去30日間に受信したゲストからのメッセージが10件未満の場合は、直近10件のメッセージのうち、24時間以内に返信されたメッセージの割合が反映されます。  

 

24時間以内に「返信不要」と記録されたメッセージは返信スコアの計算の対象外となります。

 

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