客室のアップセルについて

更新: 3 ヶ月 前 | 読了目安:3.5分
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客室のアップセルは、最小限の手間で収益アップを図るのに効果的な手段です。本記事では、客室をアップセルするために必要なことをご説明します。 


本記事の内容


客室のアップセルとは

客室のアップセルとは、予約が確定しているゲストに対して予約内容のアップグレードを促すことを意味し、「有料アップグレード」とも呼ばれます。こちらは通常、元の予約内容では利用できない特定の設備や備品、アメニティなどを利用できる別の客室の利用をオファーすることを意味します。

客室のアップセルはチェックイン時にフロントスタッフなどが行うこともできますが、ゲストの到着前に客室のアップグレードを自動化してオファーすることで、収益アップやミスの防止につながります。


客室のアップセルについて

皆様に客室のアップセルを行っていただけるよう、弊社ではアップセル専用の機能を開発いたしました。本機能はすべてのパートナー施設様にご利用いただけ、追加のコミッションなどは発生しません。パートナー施設様にて行っていただく必要があるのは、管理画面上にすべての客室を登録していただくことのみとなります。

客室のアップセルが重要な理由について

予約可能な客室をすべて登録していただければ、弊社にて以下のことを行います。

  • ゲストに対するアップグレードのオファーの提供を自動化し、ゲストが最も適切なタイミングでオファーを受け取れるようにします。
  • 貴施設にて予約可能な客室に基づき、既存の予約内容とアップグレード先のオファーの内容を並べて比較できるようにすることで、ゲストの意思決定をサポートします。
  • アップグレード時に客室が即座に再販売され、オーバーブッキングが一切発生せず、また客室のアップセルが行われた後に客室がブロックされることがないよう、カレンダーと空室状況の処理を統合します。

客室のアップセルを行うには、客室タイプが複数あることが前提となります。貴施設がこの条件を満たしている場合は、管理画面上ですべての客室をご登録いただくだけでこちらのアップセル機能をご利用いただけます。

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ゲストがアップセルを受け入れた場合

ゲストがアップセルのオファーを受け入れ、予約内容が変更されると、予約情報ページに通知が自動で追加されます。こちらの通知で変更内容の詳細を確認できます。

客室のアップセルがあった場合でも、予約番号や宿泊者情報、日程、宿泊者数に変更はありません。

予約内容が変更された際には、その旨の確認書が弊社からゲストに自動で送られます。 


客室のアップセルを提供するための条件

客室のアップセルが可能となる主な条件は以下のとおりです。

  • ゲストが現地払いを選択していること。
  • パートナー施設様が猶予期間を設定しているフレキシブルまたは返金不可のポリシーの予約で、ゲストがその猶予期間中にアップセルのオファーを受け入れること。
  • 元の予約よりも料金が高く、かつ定員数とベッドタイプが元の予約と同じである客室が貴施設にあること。

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