客室のアップセルについて

客室のアップセルとは、予約が確定しているゲストに対して予約内容のアップグレードを促すことを意味し、「有料アップグレード」とも呼ばれます。最小限の手間で収益アップを図るのに効果的であるのが特徴です。本記事では、客室をアップセルするために必要なことをご説明します。

本記事の内容

客室のアップセルとは

アップセルは通常、より良い備品やアメニティ、設備などを利用できる別の客室の利用をオファーすることを意味します。

客室のアップセルはチェックイン時にフロントスタッフなどが行うこともできますが、ゲストの到着前に客室のアップグレードを自動化してオファーすることで、収益アップやミスの防止につながります。

客室のアップセルについて

パートナー施設様による客室のアップセルをサポートできるよう、弊社ではアップセルの機能を開発いたしました。本機能はすべてのパートナー施設様にご利用いただけ、追加のコミッションなどは発生しません。パートナー施設様にて行っていただく必要があるのは、管理画面上にすべての客室を登録していただくことのみとなります。

客室のアップセルが重要な理由について

予約可能な客室をすべて登録していただければ、弊社にて以下のことを行います。

• ゲストに対するアップグレードのオファーの提供を自動化し、ゲストが最も適切なタイミングでオファーを受け取れるようにします。
• 貴施設にて予約可能な客室に基づき、既存の予約内容とアップグレード先のオファーの内容を並べて比較できるようにすることで、ゲストの意思決定をサポートします。
• アップグレード時に客室が即座に再販売され、オーバーブッキングが一切発生せず、また客室のアップセルが行われた後に客室がブロックされることがないよう、カレンダーと空室状況の処理を統合します。

客室のアップセルを行うには、客室タイプが複数あることが前提となります。貴施設がこの条件を満たしている場合は、管理画面上ですべての客室をご登録いただくだけでこちらのアップセル機能をご利用いただけます。

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ゲストがアップセルを受け入れた場合

ゲストがアップセルのオファーを受け入れ、予約内容が変更されると、予約情報ページに通知が自動で追加されます。こちらの通知で変更内容の詳細を確認できます。

客室のアップセルがあった場合でも、予約番号や宿泊者情報、日程、宿泊者数に変更はありません。

予約内容が変更された際には、その旨の確認書が弊社からゲストに自動的に送られます。

客室のアップセルを提供するための条件

客室のアップセルが可能となる主な条件は以下のとおりです。

• ゲストが現地払いを選択していること。
• パートナー施設様が猶予期間を設定しているフレキシブルまたは返金不可のポリシーの予約で、ゲストがその猶予期間中にアップセルのオファーを受け入れること。
• 元の予約よりも料金が高く、かつ定員数とベッドタイプが元の予約と同じである客室が貴施設にあること。

客室のアップセルに役立つ客室タイプの差別化ツール

管理画面にある客室タイプの差別化ツールは、より単価の高い客室 / ユニットタイプの予約数アップに役立ちます。このツールを使うと各客室 / ユニットの特長やそれぞれの違いを明確に表示することができ、ユーザーが貴施設の客室 / ユニットの中で自分にピッタリのものを見つけられるようになります。

ツールの使い方

客室タイプの差別化ツールを使用するメリットは以下の通りです。

• 貴施設の各客室 / ユニットに明確な特長や備品・アメニティの違いがあり、料金が高めの客室タイプの付加価値が明確であれば、ユーザーがより料金の高い客室タイプを予約する可能性は高くなります。
• 特定の特長や客室備品・アメニティを強調すると、その特長を探しているユーザーの検索結果に貴施設が表示されやすくなる可能性もあります。
• 各客室 / ユニットの違いを分かりやすくすることで、予約からチェックインまでの間に有料の客室アップグレードを行うゲストが増える効果も期待できます。
• 各客室 / ユニットで提供されるものを明確にすれば、この情報に関する問い合わせ件数を減らすことにもつながります。

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