パートナー施設の皆様への重要なお知らせ

更新 4 ヶ月 前

27/05/2020


パートナー施設 ご担当者様

 

平素よりお世話になっております。 最近世界の一部地域で、旅行の予約が少しずつ増え始める兆しが見られております。このような状況を受け、貴施設ができるだけ早く、かつ多くのゲストを呼び込むことができるよう、ビジネスの回復に向けた準備を弊社がサポートいたします。

 

安全対策を掲載しましょう

現在多くの宿泊施設では、スタッフやコミュニティ、ゲストの安全を守るための新しい対策を導入しています。対策の例としては、現地の規制に即し、宿泊が労働に必要な旅行者または一部の国・地域からの旅行者による予約のみ受け付けることや、プールや食事、交通手段などの設備・サービスを利用不可とすることなどが挙げられます。ゲストに対して適切な期待値を設定すると同時に、ゲストからの問い合わせの必要性を減らせるよう、このような対策について貴施設のページに掲載することができるようになりました。詳細については、弊社のPartner Hubをご確認ください。

現在の需要を取り込めるよう、柔軟性の高い料金プランを設定しましょう

現在の不確実な状況下において、旅行者は高い柔軟性を求めています。そのため弊社は、ユーザーが求めているものを簡単に見つけられるように、必要に応じてフレキシブルな料金プランを宣伝しています。貴施設におかれましても、この弊社の試みによりメリットを得ることができるよう、柔軟性が最も高い料金プランを提供することをお勧めします。ポリシーの柔軟性を変更するには通常手動での設定が必要となりますが、この度変更をわずか数クリックで行える新しいツールを導入いたしました。これにより、これまで設定にかかっていた手間を大幅に削減することが可能です。ポリシーを変更し、現在の状況下で予約を効果的に獲得する方法については、弊社のPartner Hubをご確認ください。

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多くのユーザーが旅行できる日を夢見ています

新型コロナウイルス(COVID-19)の影響により多くのユーザーが予約を断念していますが、将来の旅行を楽しみに計画しているユーザーはたくさんいます。Booking.comのユーザーは、再び旅行できるようになったときに滞在したい宿泊施設をウィッシュリストに追加しており、3月以降何百万ものウィッシュリストが作られてきました。そのため弊社では、より多くのユーザーがウィッシュリストに宿泊施設を追加するきっかけとなるよう、弊社のアプリをダウンロードして3軒以上の宿泊施設を追加したユーザーに対して、次の滞在で使える割引特典をBooking.com負担で提供するというキャンペーンを実施いたします。また今後の状況を見計らいながら、パートナー施設様をサポートできるよう、ウィッシュリストに追加された宿泊施設への予約を促す方法についても検討しております。

最新情報を随時ご確認ください

旅行需要を促進するために弊社が行っている取り組みや、需要を取り込むために貴施設に行っていただける準備などの詳しい情報を、近日中にお届けします。最初情報については、引き続き弊社のPartner Hubを随時ご確認ください。  

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

Booking.com

 


08/04/2020

パートナー施設 ご担当者様 この度の新型コロナウイルス(COVID-19)のパンデミックにより、貴施設におかれましては甚大な影響が出ていることと存じます。弊社も同様ではございますが、パートナー施設の皆様がこの厳しい状況の中で少しでも多くの予約を維持できるよう、24時間体制で最大限のサポートの提供に努めております。   

不可抗力事象(Force Majeure)の条件適用の一時停止   

この一環として皆様には先週、4月6日(月)以降に行われた予約につきましては不可抗力事象の条件の適用対象外となることを発表いたしました。この日以降に行われた予約についてキャンセルのリクエストがあった場合には、4月3日(金)に詳細をお知らせしております通り、貴施設の裁量でその扱いを決定していただけます。   

不可抗力事象に関するゲストとの合意   

また、不可抗力事象の条件が適用となる4月5日(日)以前に行われた予約に関しましても、パートナー施設の皆様の収益が可能な限り確保できるよう努めさせていただきます。ゲストがキャンセルを検討している場合には、貴施設とゲスト間でその他の選択肢もあわせて模索できるようサポートいたします。   

当該予約におきましては、ゲストが当初予定していた宿泊をすることが叶わなかったという事実を尊重していただきますようお願い申し上げます。ゲストにご納得いただくためにも、以下の中からご対応をご選択いただけますと幸いです。   

  • Booking.com経由で、将来の日付の宿泊を手配する(宿泊料金は変動の可能性あり)
  • ゲストの支払い額と同額、または貴施設の裁量のもとに決定した支払い額以上の、今後の宿泊に使えるバウチャーを手配する
  • 既に支払われている前払い料金 / デポジットなどがあれば、すべて返金する   

不可抗力事象によりキャンセルされた予約につきましては、コミッションは免除されます。   

不可抗力事象によるキャンセルの最小化   

弊社では、現在の状況下での宿泊は難しい場合でも、今後貴施設にご滞在いただけるよう、可能な限り多くのゲストに日程変更の選択肢について積極的な働きかけを行っています。具体的には、弊社ウェブサイトやアプリ、カスタマーサービスでも、日程変更がもっとも主要な選択肢となるよう言及を続けております。   

また、日程変更が素早く簡単に行えるよう新しい機能の開発も行いました。この機能をご利用いただけば、貴施設およびゲストの方には、弊社カスタマーサービスにお電話いただくことなく予約内容を変更していただくことが可能です。 日程変更についての詳細は、弊社のパートナーハブをご確認ください。   

より多くのゲストに、返金でなく日程変更をお選びいただけるよう、弊社プラットフォーム上の空室状況は常に最新の状態、かつ可能な限り先の日程まで更新していただけますようお願い申し上げます。   

最新情報を随時ご確認ください   

今後も、新型コロナウイルスの状況の確認を続けながら、パートナー施設の皆様へのサポートについての情報を定期的にお知らせいたします。最新情報につきましては、弊社の パートナーハブをご参照ください。   

引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。 Booking.com


03/04/2020

パートナー施設 ご担当者様   

弊社では先週、このような困難な状況下でパートナー施設の皆様をどのように引き続きサポートさせていただくかについて、より具体的にお伝えすることをお約束いたしました。   

本日付けで、新型コロナウイルス(COVID-19)の発生に伴う政府発令の移動制限によってゲストが行ったキャンセルに適用されるForce Majeure(不可抗力事象)に関するポリシーを変更する旨を発表いたしますのでお知らせいたします。   

変更内容について   

これまでの状況を踏まえると、当サイトユーザーは新型コロナウイルスが今後さらに拡大するリスク、ならびに今新規予約を行うこと(特に返金不可 / 一部返金不可の予約を行うこと)のリスクについてを理解しているものと考えられます。   

以上の理由から、弊社では、2020年4月6日以降に行われた新規予約については、新型コロナウイルスの発生を理由として予約のキャンセルまたは変更を求めるゲストには不可抗力事象の条件を適用しないことを決定いたしました。 これに当てはまる予約は、弊社のポリシーや手続きに基づき通常どおり扱われます。   

本変更による影響   

2020年4月6日以降に行われた予約について:   

1. 政府発令の移動制限を受けて弊社が宣言した新型コロナウイルス関連の不可抗力事象の対象外となります。   

2. 返金不可および一部返金不可タイプを含め、すべての予約に通常どおりの手続きが適用されます。すなわち2020年4月6日以降に行われた予約が新型コロナウイルスを理由にキャンセルされた場合には、返金の有無やそのタイミング、方法をゲストが選択していたポリシー、貴施設の状況、貴施設が関係する法的および政府の状況、遵守が義務付けられる消費者法に基づいて貴施設で決定していただけます。   

3. 今後は弊社のウェブサイトやアプリにおいて、予約前後にゲストに表示されるメッセージを大幅に増やします。こうすることで、2020年4月6日以降に返金不可または一部返金不可の料金プランを予約することに伴うリスクの周知をより一層強化していく所存です。   

4. 新型コロナウイルスに関する状況は刻一刻と変化しているため、弊社は契約上で定められている不可抗力事象に関するポリシーを再び適用する権利を留保いたします。再び適用することが決定した場合には、パートナー施設の皆様に必ず通知させていただきます。また変更後のポリシーは、通知が行われたあとに行われた予約のみが対象となります。   

5. パートナー施設の皆様は引き続き、政府発令の規制によって予約を受け付けられない場合を含め、弊社プラットフォーム上での空室状況を常に最新の状態に維持していただく責任を有します。実際には予約不可の客室をゲストが予約してしまった場合、ゲストが別の解決策に合意する場合を除き、全額の返金を行う必要があります。   

チェックイン日を問わず、2020年4月5日までに行われた有効な予約について:   

1. 変更は一切ございません。パートナー施設様との契約に基づき、かつ政府による移動制限を受けて弊社が宣言した不可抗力事象の条件が引き続き適用されます。同条件の詳細については、弊社の パートナーハブをご確認ください。   

2. 弊社では、今後も世界各国の政府が人々の移動を制限する拘束力のある規制を実施していくことを予測しています。2020年4月5日までに行われた予約で、かつ政府発令の移動制限によってゲストが予約した宿泊施設への移動や滞在が不可能または違法となったり、妨げられる場合においては、弊社の不可抗力事象に関する条件が通常どおり適用されます。対象となる国・地域など、不可抗力事象の条件に関する最新情報は引き続き パートナーハブで掲載いたします。   

その他の取り組みなど   

上記以外にも、弊社ではパートナー施設の皆様をサポートすべく、様々なことに取り組んでおります。   

  • 現在の不安定な状況下で、ゲストは柔軟性を求めています。弊社では当面の間、ゲストが柔軟性の高い選択肢をできるだけ簡単に見つけられるよう努めていく所存です。こうした需要を取り込むためにも、パートナー施設の皆様におかれましても柔軟性の高いポリシーを設定されておくことをお勧めいたします。皆様がスムーズに設定を行えるよう、弊社では現行のポリシーをもっとも柔軟性の高いポリシーに簡単に切り替えることができる機能の開発を進めております。   
  • ゲストが再び旅行することができるようになった際に、新型コロナウイルスの影響でキャンセルした宿泊施設を再予約することを促すキャンペーンの準備を進めております(返金不可および一部返金不可の予約のみが対象となります)。   
  • ゲストから日程変更のリクエストがあった際に、多くの予約について弊社カスタマーサービスへのご連絡なしにご自身で日程変更を行える新しいツールを近日中にご案内いたします。   
  • この度の状況が落ち着き、再び旅行を安全に楽しめるようになった際に、旅行者の予約を促すための企画を引き続き進めております。   
  • 今後各国で回復の兆しが見え始めた頃に、パートナー施設の皆様が可能な限り迅速に事業を復旧し、業績向上を図れるよう「リカバリー・プレパレーション・ツールキット(回復準備用のツールキット)」を発表する予定です。発表に向け、弊社では引き続き諸準備を進めていきます。   

最新情報について   

最新情報やお知らせについては、弊社の パートナーハブをご確認ください。  

このお知らせにより、弊社スタッフがこうした困難な状況のなかパートナー施設の皆様をサポートできるよう常に全力で取り組んでいることをご理解いただき、少しでもご安心いただければ幸いです。この度の状況が落ち着き、安全に旅行を楽しめる日が再び訪れた後も、引き続きサポートさせていただくことをお約束いたします。   

何卒よろしくお願い申し上げます。 Booking.com


26/03/2020

パートナー施設 ご担当者様

現在、新型コロナウイルス(COVID-19)のパンデミックにより、私たちの世界や産業、ビジネスにかつてないほどの影響が生じております。 世界中で先行きの不透明感が急速に深まっていくなか、弊社ではゲストやパートナー施設の皆様、弊社従業員および弊社そのものを守るべく最善を尽くしております。本日は、皆様を支えるために弊社が既に行っている取り組みに加え、検討中の取り組みについてお知らせしたく、ご連絡を差し上げております。   

現時点での取り組み   

  • 現在、現在のマーケットに存在する需要を調達、確保して予約へと導くべく、弊社は利用可能な全マーケティング・チャネルを活用しております。   
  • 弊社カスタマーサービスは、ゲストやパートナー施設の皆様より寄せられる多くのお問い合わせに24時間体制で対応しております。現在お問い合わせの増加に従い、ご対応にお時間をいただいておりますが、弊社カスタマーサービス、ならびに世界各地のアカウントマネージャーや会計部門より皆様をサポートさせていただきます。   
  • 政府が人々の移動を制限する規制を実施するケースが世界中で増加していくなかで、弊社は全世界の動向へ今後も注視していきます。また、これらの制限を考慮し、弊社の一般取引条件に基づき「Force Majeure(不可抗力事象)」の手順を実施しております。不可抗力事象により、ゲストは地元の政府による旅行に関する制限によって不可能となりうる滞在を延期またはキャンセルすることが可能となります。無論、不可抗力事象の下でキャンセルされた予約について、Booking.comはコミッションを請求いたしません。  
  • 弊社のPartner Hubにて、新型コロナウイルス関連のコンテンツを公開しております。定期的に更新される不可抗力事象に関する情報や、パートナー施設様から頻繁にいただく質問などについてもご覧いただけますので、どうぞご確認ください。   

今後の取り組み   

  • 弊社では、日付の変更を奨励することで新型コロナウイルス関連のキャンセルを効果的に削減する方法に力を注いでいるほか、日付変更のリクエストによって現在生じているオペレーション上の業務量を減らす新たな手段を考案すべく取り組んでいます。   
  • この度の危機的状況が収束し、安全に旅行できる状態となった後で旅行者に再び予約するよう促す計画を練っております。   
  • 事態に収束の兆しが見え始めてきた段階で、可能な限り迅速にビジネスの再開と成長を図っていただけるよう弊社がサポートいたします。   

上記をはじめ既に行われているその他の各種取り組みについては、できる限り速やかに詳細をご案内して参ります。   

最新情報を得る方法   

最新のお知らせや情報に関しては、 Partner Hubを随時ご確認ください。 非常に困難な状態が続き、事態の収束にはまだ時間がかかることと存じます。しかし、弊社は大切な「パートナー」である皆様をこれからも変わらず24時間お支えし、安全に旅行を楽しめるようになるその時を共に迎えたい所存でございます。 どうぞご自愛いただき、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。 Booking.com

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