不可抗力事象について

不可抗力事象（FM）は、一部では非常事態宣言と呼ばれることもあり、当事者が不可抗力により契約上の義務を果たすことが困難な特定の緊急事態下において行使される契約条項です。

本記事の内容

Booking.comの不可抗力事象に関するポリシー

Booking.comの不可抗力事象に関するポリシーは、一般取引条件（GDT）に含まれる条項です。これは緊急事態下（例：自然災害や新型コロナウイルス（COVID-19）等のパンデミック）において、ゲストが自身の予約した宿泊施設に移動すること、または滞在することが不可能または違法となる、またはなった場合に適用されます。不可抗力事象はゲスト自身が予約をキャンセルした場合にのみ適用され、貴施設が予約をキャンセルした場合は適用外となります。状況によっては、弊社がゲストに代わって予約のキャンセル手続きを行う場合があります。

適用されるGDTの種類は、貴施設の所在地や運営されている宿泊施設タイプによって異なります。これにより、契約書のどこに不可抗力事象に関する条項が記載されているかも異なります。大半のパートナー施設様においては、第2.8条または第2.9条にてご確認いただけます。弊社と別途特別契約を交わしている場合は、不可抗力事象の条項の記載場所は異なる場合があります。 

不可抗力事象がゲストに与える影響

緊急事態下において、弊社では個々の予約の審査を積極的に行い、不可抗力事象の条件の適用対象となるかを確認いたします。その結果を元に、ゲストが予約内容を変更する必要がある場合には貴施設にご連絡いたします。

ゲストが滞在を完了できず、かつ不可抗力事象の条件を満たしている場合、ゲストは以下のうちいずれかを貴施設にリクエストすることができます。

• 弊社プラットフォーム上で、将来の日付の予約を手配すること（宿泊料金は変わる可能性があり、差額はゲストが負担します）
• ゲストの支払額と同額（または貴施設の裁量でそれ以上の金額）分の、今後の宿泊に使えるバウチャーを発行すること
• ノーショー（無断不泊）、予約内容変更、キャンセルにかかる料金を含む、いかなる前払い料金やデポジットを全額返金すること

不可抗力事象の条件下では、返金不可の予約であっても、ゲストは日程を変更することが可能となります。変更に関するより詳しい手順についてはこちらの記事をご覧ください。貴施設が手順を容易にするために行うことは特にありませんが、ゲストが日程変更を行いやすいよう、今後12ヶ月の空室状況を最新の状態にしておくことをおすすめします。

不可抗力事象によってキャンセルされた予約の返金

ゲストによってキャンセルされた予約について返金する場合は、以下のガイドラインをご参照ください。

• キャンセル料を伴う予約の場合
  ゲストがキャンセル料を伴う予約をキャンセルした場合、当該予約に対するコミッションが発生しないように、管理画面上でゲストのクレジットカードを無効として記録していただく必要があります。こちらは、請求書が発行される前にのみ可能です。クレジットカードを無効と記録する方法については、こちらの記事をご覧ください。
  
  予約に対するコミッションの請求書が既に発行されている場合、「無効クレジットカードとして記録」のボタンは表示されません。この場合、貴施設はコミッションの請求書の受領後に、弊社からの請求書を誤りとして報告していただく必要があります。コミッションの請求を誤りとして報告する詳しい方法については、こちらの記事をご覧ください。
   
• キャンセル料が無料の予約の場合
  ゲストがセルフサービス・ツールを使用せずに貴施設に無料キャンセルを依頼した場合、管理画面で当該予約のページにアクセスし「予約キャンセルを依頼」をクリックすれば、リクエストを承認できます。これにより、無料でのキャンセルが成立します。

ゲストへの代替施設のご案内

不可抗力事象の状況下において、ゲストに代替施設を案内することが可能な場合（例えば、貴施設と同じエリア内にゲストの受け入れが可能な宿泊施設がある場合など）、ゲストが代替施設を見つけるためのサポートを行っていただくことをおすすめします。この手続き中に弊社のサポートが必要な場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。あわせて、代替施設での宿泊に関連した費用が免除対象となるかも確認いたします。

弊社への問い合わせ

不可抗力事象の条件が適用される特定の地域や期間に関する詳細情報については、弊社までお問い合わせください。管理画面に記載されている専用の電話番号にお電話いただくか、管理画面のメールボックスよりメッセージをお送りください。弊社へのお問い合わせの詳しい手順については、こちらの記事をご覧ください。