Booking.comでの食事プランの販売方法について、どのような点が変更されるのですか？

2020年11月10日より、朝食・昼食・夕食の販売を行っていると回答いただき、且つそのいずれかについて料金を設定されているパートナー施設様については、宿泊するゲストが追加サービスとして食事を予約できるようになります。これにより、ゲストの予約日からチェックイン日までの間に、貴施設に食事の予約が入る可能性があります。予約された食事はすべて通常のコミッションの対象となります。

ご注意：現時点では、本変更はポルトガルまたはギリシャに所在し、食事の料金設定が済んでいるすべての施設様に影響します。

Booking.comで食事を販売するメリット

• ゲストの61%は、チェックイン前に朝食の予約を希望しています
• 食事の売上が平均で43%アップすることが見込めます
• 食事を事前に予約するゲストは、食事を予約しないゲストと比べてキャンセル率が最大3%低い傾向にあります
• ゲストのニーズを満たすことで、満足度アップやクチコミスコア向上が期待できます

新システムの仕組み

2020年11月10日以降、貴施設に滞在予定のゲストに対して、予約手続き中および予約が完了してからチェックイン日まで、あらゆる場面で食事のオプションを自動的に表示します。ゲストがBooking.com上で食事を予約した場合、弊社より貴施設に直接メッセージをお送りします（食事の料金には通常のコミッション率が適用されます）。ゲストが予約した食事に関する情報はすべて管理画面、Pulseアプリ、コネクティビティ・プロバイダーの予約情報からご確認いただけます。

弊社が貴施設の食事プランをどのように販売するかに関する詳細は、以下のよくある質問をご覧ください。

各項目へのクイックリンク：

• すでに朝食込みの料金プランを提供している場合、今回の変更による影響はありますか？
• 1日当たり1食または2食のみ食事の提供をしている場合、今回の変更によってどのような影響がありますか？
• 第三者または近隣のレストランを介して食事を提供しているため、ゲストに食事の提供を確約できません。その場合はどうすれば良いですか？
• 食事は提供しているものの、コミッションを支払いたくありません。どうすれば良いですか？
• 食事を販売するオプションのないコネクティビティ・プロバイダー（PMSや一元管理システム）を使用している場合、どうすれば良いですか？
• 複数の宿泊施設を運営している場合、今回の変更はすべての宿泊施設に影響しますか？
• 食事を提供していることは、どのようにゲストに知らされますか？
• ゲストが食事を予約した場合、どのように通知されますか？
• ゲストは、どのように食事の料金を支払いますか？
• 子供用の食事の料金を設定することはできますか？

すでに朝食込みの料金プランを提供している場合、今回の変更による影響はありますか？

貴施設のすべての料金プランに食事が含まれている場合、今回の変更は貴施設に影響しません。ただし、一部の料金プランについて食事を提供しないことになった場合、ゲストの予約日からチェックイン日までの間に、設定済みの食事を弊社がゲストに宣伝いたします。 

ゲストは、貴施設の予約手続き中はもちろん、予約後に送られるメールや通知などから食事のオプションを予約することができます。食事を追加サービスとして販売する施設様は、食事の売上を平均で43%伸ばしています。

1日当たり1食または2食のみ食事の提供をしている場合、今回の変更によってどのような影響がありますか？

ゲストに表示されるのは、料金を設定している食事のみとなります。貴施設で提供している食事の確認および料金の変更は、以下の手順に沿って操作を行ってください。

1. 管理画面にログインし、「宿泊施設」タブをクリックします。
2. 「設備・サービス」を選択します。 
3. 「食事」の項目までスクロールダウンします。

第三者または近隣のレストランを介して食事を提供しているため、ゲストに食事の提供を確約できません。どうすれば良いですか？

管理画面のメールボックスで連絡先として記載されているアカウントマネージャーにご連絡いただくか、弊社の現地サポートチームまでお問い合わせください。

食事は提供しているものの、コミッションを支払いたくありません。どうすれば良いですか？

コミッションを支払うことはできれば避けたいと思われることもあるかと存じますが、食事の販売を行うことは売上やゲストの満足度アップに大きく貢献する可能性があります。また、61%のゲストは到着日よりも前に食事の予約を希望しています。より簡単に食事を予約できるようにすることで、食事の売上が平均で43%上がることも見込めます。さらには、食事を追加サービスとして予約したゲストは、そうでないゲストと比べてキャンセルする傾向が低いことも分かっています。

その他ご不明点等がございましたら、管理画面のメールボックスで連絡先として記載されいてるアカウントマネージャーにご連絡いただくか、弊社の現地サポートチームまでお問い合わせください。

食事を販売するオプションのないコネクティビティ・プロバイダー（PMSや一元管理システム）を使用している場合、どうすれば良いですか？

食事に関する予約内容の変更情報がどこから確認できるか、ご利用のコネクティビティ・プロバイダーにお問い合わせください。一方で、変更通知はメールでも届きます。また、予約詳細の通知欄の情報もご確認いただけます。

その他ご不明点等がございましたら、管理画面のメールボックスで連絡先として記載されいてるアカウントマネージャーにご連絡いただくか、弊社の現地サポートチームまでお問い合わせください。

複数の宿泊施設を運営している場合、今回の変更はすべての宿泊施設に影響しますか？

ポルトガルまたはギリシャに所在し、且つ管理画面で食事の料金を設定しているすべての宿泊施設について、本変更は適用されます。 

食事を提供していることは、どのようにゲストに知らされますか？

食事の含まれていない料金プランで予約をしたすべてのゲストに対して、弊社より貴施設で予約可能なすべての食事を宣伝します。こちらは、当サイト上の予約手続きにおける様々な場面のほか、ゲストが予約を完了した後にメール、WhatsAppのメッセージや通知でも行われます。 

ゲストが食事を予約した場合、どのように通知されますか？

食事の予約が入った場合、すべてメールにて通知されます。また、管理画面の予約情報からもご確認いただけます。食事の予約に対応しているコネクティビティ・プロバイダーやPMSをご利用の場合は、そちらでも通知が届きます。

ゲストは、どのように食事の料金を支払いますか？

ゲストが食事を予約すると、ゲストが予約保証に使用したクレジットカードに自動的に料金が請求されます。Booking.comペイメントにご登録済みの場合は、弊社がゲストに請求を行い、貴施設に料金をお支払いします。 

子供用の食事の料金を設定することはできますか？

現時点では食事の子供料金を設定することはできませんが、現在取り組んでおります。

食事の料金を確認する