管理画面上でのゲストとのコミュニケーション

Booking.comの管理画面を利用してゲストとやり取りする方法や、ゲストへのメッセージ送信に役立つ定型文・各種ツールなどをご案内します。

パートナー施設様が時間と手間をかけずにゲストに重要な情報を届けられるよう、管理画面に「定型文の自動送信」機能を導入しました。この機能は、「宿泊施設」タブにある「メッセージ機能の設定」からご利用いただけます。 この機能を使えば、ゲストに手動でメッセージを送信するのではなく
海外からのゲストから、外国語で問い合わせがくることがあります。その際に貴施設が問い合わせ内容をより理解しやすいよう、弊社管理画面とPulseアプリにGoogle翻訳を導入いたしました。 外国語の問い合わせを翻訳したい場合は、メッセージの横に表示されている三点リーダのようなボタン(3つ点が並んだアイコン)をクリックし、
ゲストからもっとも頻繁に送られてくるリクエストに対してメッセージの定型文で自動返信することで、同じ返信内容をその都度書き直す手間が省けるだけでなく、すぐに返信がもらえるゲストにとってもより良い体験につながります。 現在、ゲストからの駐車場、チェックインおよびチェックアウト、ベッドタイプ(例:ダブルまたはツイン
ゲストからもっとも頻繁に送られてくるリクエストに対してメッセージの定型文を活用することで、同じ返信内容をその都度書き直す必要がなくなります。定型文を設定したら、次回からは定型文を選択して送信するだけになります。 定型文は管理画面でもPulseアプリでも設定できます。 さらに、管理画面では、ゲストの名前、チェックイン時間
メッセージは、「メールボックス」タブまたは「予約」タブから確認できます。いずれのタブもBooking.comの管理画面またはPulseアプリからアクセスできます。「予約」タブでメッセージを検索する方法は以下のとおりです。 「予約」タブをクリックします。 日付を選択して、対象となる予約を検索します。
ゲストへの連絡は、Booking.comの管理画面から簡単に行えます。 管理画面の「予約」タブをクリックします。 対象となる予約を日付で絞り込んで検索します。* ゲストの名前または予約番号をクリックし、「ゲストとのメッセージ」でメッセージを作成します。 メッセージを入力したら、「送信」をクリックします。Booking