We’ve resolved an issue with your invoice payment history

We recently became aware of a technical issue in the extranet that meant the information displayed about your invoice and payment history may not have been up to date. We’re happy to let you know we’ve now resolved the issue, and the status of your invoices and recent payments is now updated.

 

You don’t need to contact us about this. We’d like to reassure you that our internal payment systems weren’t affected at any point, and our records of your invoices and payments remained accurate throughout. We apologise for any inconvenience.

 

「清潔さスコア」は何点以上を維持する必要がありますか?

更新 2 weeks 前

弊社では、パートナー施設の皆様と協力し、世界各地の旅行者が心に残る体験ができるよう努力を続けています。そのために重要な事柄のひとつとして、弊社のプラットフォームを介して宿泊予約をするすべてのユーザーに、宿泊施設について一定のホスピタリティと衛生状態を保証することが挙げられます。そこで弊社では、パートナー施設様に「清潔さスコア」を6.0点以上(10点満点中)で維持していただくようお願いしています。


清潔さスコアが重要な理由

貴施設の清潔さスコアは、これまでに貴施設に滞在したゲストから受けたクチコミスコアのうち、清潔さに関するスコアを平均したものとなります。このスコアは貴施設がゲストに提供している快適さの指標となるものであるため、弊社ではすべてのパートナー施設様に対し6.0点以上の清潔さスコアを維持していただくようお願いしています。この基準を満たしていない場合は、弊社からその旨通達があります。また当該施設は警告リストに追加されます。

警告リストは、パートナー施設様が清潔さスコアについての現状を認識し、また弊社がスコア改善をサポートできるよう設けられています。貴施設が警告リストに追加された場合、管理画面上に清潔さスコア改善の取り組みを促すバナーが表示されます。

  • 清潔さスコア改善のために対策を講じます」をクリックすると、2021年5月4日までに施設内の清潔さに関する環境を整え、より良いクチコミをゲストから得て清潔さスコアが6.0以上に上がるよう改善策を講じるお約束をしていただくこととなります。
  • バナー上の「清潔さスコア改善のために対策を講じません」をクリックすると、弊社プラットフォームでの貴施設の掲載は停止となります。本対応は、繰り返し低い評価やクチコミを受ける宿泊施設に対し、弊社が制限または停止措置を行う権利を有するという弊社の一般取引条件(GDT)に基づくものです。
  • 管理画面のバナーに対し何のご対応もされない場合は、当サイトの検索結果での貴施設の掲載順位が下がることとなります。掲載順位が下がるとユーザーへの露出度が著しく下がり、予約数の減少に繋がる可能性があります。

今後の流れ

6ヶ月の間、弊社では貴施設に寄せられたゲストからのクチコミをモニタリングし、清潔さに関する改善が行われているかの明確な根拠があるかを確認します。貴施設の清潔さスコアが平均6.0以上になると、貴施設は弊社の警告リストから削除されます。

スコアが6.0に到達しなかった場合、弊社プラットフォームでの貴施設の掲載は停止となります。6ヶ月の期間中に十分なクチコミが投稿されなかった際には例外措置が講じられる場合があります。貴施設がこれに該当すると判断された場合には、3ヶ月の追加の猶予期間が設けられます。


清潔さスコアを改善するにはどうしたら良いですか?

貴施設が警告リストに追加されている場合、検索結果での露出度の低下を防ぐためにも、まずは清潔さスコアを改善するという意思を表明していただく必要があります。この作業は、管理画面に表示されているバナーから行うことができます。

意思の表明後は、清潔さの基準を改善したり、より高いクチコミスコアを得るための数多くのサポート用リソースをご用意しておりますのでぜひご活用いただければ幸いです。まずはこちらからお試しください。

  • Blue Fresh Startチェックリストをダウンロードする

    Properlyでは、業界のベストプラクティスと、弊社プラットフォーム上に投稿された清潔さに関する低評価のクチコミからの学びに基づいて、宿泊施設のケアの専門家が教育的要素を兼ねた複数のチェックリストをまとめた「Blue Fresh Startチェックリスト」を作成しました。Blue Fresh Startチェックリストには、ゲストの体験をより良いものにするために取り入れられる、端的かつ実用的な清掃関連のチェックリストが20以上掲載されています。

    Blue Fresh Startチェックリストをダウンロードする

  • Properlyを使う

    Properlyのアプリを利用すれば、清潔さスコアの改善はより簡潔かつ簡単に行えます。本アプリを使えば清掃員を手配できるほか、清掃員にチェックリストを提供したり、リアルタイムで撮影された写真で清掃具合を確認したり、請求 / 管理にまつわる手順を改善したりすることが可能です。

    Properlyについて詳しく見る

  • Partner Hubをチェックする

    貴施設を安全で清潔に保つための詳細をご確認いただくことができます。こちらには、新型コロナウイルス(COVID-19)流行時に衛生状態を保つことに特化したリソースも追加で掲載されています。

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