パートナー・コミュニティ ガイドライン

更新: 4 ヶ月 前 | 読了目安:5分
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Booking.comパートナー・コミュニティへようこそ。当コミュニティではヒントやアイデア、体験などを共有してパートナー施設様同士がサポートしあったり、同業者との会話からインスピレーションを得ることができます。

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本記事の内容


安全な環境を共に作る

弊社の原則と透明性を相互に尊重することは、本コミュニティを快適かつ開放的な環境にするために必須であると弊社は考えております。弊社がすべての人にとって安全かつ前向きな環境を維持および構築し、いかなる人がいかなる場所からも互いに繋がり、共有することができるよう、弊社は本ガイドラインを作成しました。

本ガイドラインは、弊社コミュニティのモデレーションとコンテンツポリシーの参照用として機能します。弊社では「共感」「思いやり」「敬意」「受容」「協力」といった価値観を重んじており、パートナー施設の皆様には本コミュニティに親近感・貴族感を感じて欲しいと願っています。パートナー・コミュニティを利用する際には以下を考慮してください。

  • 互いを尊重し受け入れる
  • 敵意のある言葉や誹謗中傷の言葉を使用しない
  • 投稿前に確認を行い、具体的かつ主題に沿ったコメントをする
  • 投稿またはコメントの場所および方法に気を配る
  • 本ガイドラインに違反した場合の影響を認識する

パートナー・コミュニティでの投稿およびコメントについて詳細を知りたい場合は、こちらのガイドをお読みください。


互いを尊重し受け入れる

本コミュニティが多様性に富んだ国際的なものであることは大変喜ばしいことです。様々な声や意見がある中、コミュニティが有益かつ協力的であり続けるには、互いに敬意をもって接することが極めて重要です。

これはつまり、行動、書き込み、投稿を行う前に考えることを意味します。ヒントや体験を共有する、および助言を求めるといった本来の目的でのみパートナー・コミュニティを利用するようにしてください。


敵意のある言葉や誹謗中傷の言葉を使用しない

いかなるコミュニケーションにおいても、「共感」と「忍耐」は重要な要素です。弊社は、コミュニティのメンバーが、お互いやモデレーターとやりとりする際に、自身の口調や言葉遣い、表現に思いやりと気配りを持つことを期待します。これはつまり、無礼な態度を取らない、悪口を言わない、皮肉や冗談に気を付けることを意味します。対象がコミュニティの一員であるか否かを問わず、他者の士気や自己肯定感を下げかねないものを投稿するのはやめましょう。 

基本的な原則は、誠意をもって他者に接することです。したがって、フィードバックを行う際には建設的なものとなるように心がけ、またフィードバックが返される際にも広く受入れるようにしてください。誤解が生まれる可能性があることを弊社は理解していますが、会話は常に互いに敬意を持ってバランスの取れたものである必要があります。


投稿前に確認を行い、具体的かつ主題に沿ったコメントをする

パートナー・コミュニティは、情報へのアクセスのしやすさや情報の明確さがその価値を高める要素のひとつとなっています。スレッドと会話が継続して有益なものとなるよう、弊社はユーザーに以下をお願いします。

  • 興味のあるトピックについて既に投稿がないか検索する。既に投稿が存在している場合、重複する会話を始めるのではなく、そのスレッドを利用する。
  • 投稿する際には具体的に述べる。ユーザーの情報が正確であることを確認し、他のメンバーにとって十分に内容がわかる説明的な件名を使用する。
  • 議論の価値を高めるよう心がける。主題から外れた発言をしない。また会話の話題の中心から逸脱しない。

これらのベストプラクティスにより、コミュニティ内で他者が会話から恩恵を受けることができます。ご自身がアクティブユーザーやトップ投稿者である場合は、他のメンバーに対し、コメントや質問の投稿をするのに最もふさわしい場所をご案内いただけますと幸いです。


投稿またはコメントの場所および方法に気を配る

パートナー・コミュニティに投稿する際には、以下に留意してください。

外国語による投稿:すべての投稿とコメントは、理解できるようにするために個々のコミュニティの言語で行う必要があります。たとえば、グローバルコミュニティまたは米国コミュニティでの投稿は英語で行う必要があります。一方、イタリアのコミュニティでの投稿はイタリア語で行う必要があります。つきましては、適宜Google翻訳などの無料翻訳ツールをご使用いただくことをお勧めします。当該地域の言語で記載されていない投稿やコメントは、弊社が削除いたします。本コミュニティへの新しい言語の追加についても、早々に展開できるよう努めておりますので今しばらくお待ちください。

バグ報告:機能やバグに関するフィードバックは随時受け付けておりますが、これに関するレポートは、管理画面からご提出いただく必要があります。パートナー・コミュニティチームでは、バグや機能の修正に積極的に介入することはできかねます。

サポート関連のご連絡について: サポートが必要となった際にパートナー・コミュニティ内で投稿を行うと、話しかけている相手はBooking.comのサポートチームではなく、他のパートナー施設様となってしまいます。サポートが必要な場合には、管理画面からサポートチームまでご連絡ください。貴施設をサポートするために必要な情報は、当該チームのみが所有しています。プライバシー法のため、コミュニティのモデレーターおよびアドバイザーは貴施設の情報や予約情報へのアクセス権限を持たず、したがって専門的なサポートを貴施設に提供することはできません。

秘密情報の共有:Booking.com、他のパートナー施設様、関連会社、ベンダーまたはいかなる第三者の秘密情報も、絶対に共有しないでください。これには宿泊者の情報も含まれます。

スパム:弊社では、悪意のあるソフトウェア、スパイウェア、ウィルス、未承諾広告およびセルフプロモーション、またはその他の故意の不正確な情報を一切容認しないポリシーを設けています。疑わしいリンクはクリックしないようご注意ください。

セルフプロモーション:利益相反によるものであるか、またはユーザー自身のビジネスを宣伝するためであるかを問わず、その他のオンライン旅行プラットフォームを宣伝して他のユーザーを弊社プラットフォームから離脱させることはおやめください。

著作権:他者の知的財産を尊重してください。またご自身の投稿、コメントまたはプロフィール画像において、ご自身のものではない画像や動画、または著作権を侵害するおそれのある画像や動画を共有しないでください。必要な場合は、コンテンツ所有者の同意を取得済みであり、適切な帰属を表示していることを確認してください。ユーザーは、コミュニティ内で知的財産を共有する前に同意を得る責任を負います。所有者の許可を得ずにアップロードされたコンテンツは、著作権者の要求により削除します。

商標権侵害にも留意が必要であり、否定的な方法でブランドやロゴを使用してはならず、また所属を捏造してはなりません。会話のトピックによっては、弊社は、それが議論に価値をもたらす場合には、安全なウェブサイトやアプリケーションへのリンクの共有を推奨します。ただし、それらは弊社のガイドラインおよびコンテンツポリシーに矛盾しないものである必要があります。加えて、リンクを共有するものについては無料または有料であるかを示す必要があります。

ユーザーのコミュニティプロフィール:プロフィールは、ご自身の個人的なスペースであってご自身のアイデンティティを反映したものである必要があります。ご自身特有のものであって、他のメンバーがご自身を呼ぶ際のプロフィール名を選択してください。プロフィール画像を選択する場合、ご自身の画像、またはご自身の宿泊施設の画像をアップロードしてください。他者(著名人を含みます)の写真、または一般の人々の写真を使用しないでください。またわいせつ、性的、違法または攻撃的なものとして受け取られる可能性のあるものの描写は避けてください。

時には、弊社の出版物やマーケティングキャンペーンでユーザーを特集する場合など、弊社はユーザーがその他の目的で提出したコンテンツを使用する場合があります。この場合、弊社はすべての写真を編集・トリミング・解像度向上または修正する権利を有し、ユーザーと弊社の計画について率直に意見交換します。

個人情報の共有:パートナー・コミュニティでは絶対に個人情報を共有しないでください。ご自身が共有したものは、インターネット上で誰でも自由にアクセス可能であり、個人の特定につながる恐れがあります。他者がユーザーの個人情報で何をするかについて弊社は管理できません。そのため、いかなる不正利用についても責任を負うことはできかねます。弊社は、プライバシーポリシーに基づきパートナー・コミュニティで提供された個人データを処理します。


本ガイドラインに違反した場合の影響を認識する

本ガイドラインの狙いは、弊社コミュニティのモデレーションポリシーとメンバーに期待することをユーザーが理解していることを確認することです。ただし、弊社は、ここに明確に説明されていないものであっても、不適切な一定の行動や資料について依然として考慮する場合があります。

本ガイドラインまたは弊社コンテンツポリシーにユーザーが違反した場合、弊社は、ユーザーの投稿またはコメントの全部または一部を削除し、ユーザーのパートナー・コミュニティアカウントを一時停止または終了する権利を有します。

弊社は、三振法のポリシーを用いて本ガイドラインについて権利行使します。

  1. 1回目の違反:ユーザーはフィードバックを受け取ります
  2. 2回目の違反:ユーザーは警告を受け取ります
  3. 3回目の違反:弊社はユーザーのアカウントを一時停止または削除します

例外的な場合、弊社は事前の警告なく直ちにユーザーのアカウントを凍結する権利を有します。

ユーザーは、弊社ガイドラインに反する行動やコンテンツを報告することにより、本コミュニティをより安全なものとすることについて弊社をサポートしていただくことができます。ご報告していただく場合には、関連する会話のコミュニティマネージャーの氏名をタグ付けし、弊社(partner.community-internal@booking.com)までメールをご送信ください。


本ガイドラインその他の情報の更新について

本ガイドラインは通知なく更新される場合がありますので、定期的に本ガイドラインを読み、内容を確認することをお勧めします。Booking.comのサービス利用規約およびプライバシーポリシーは、ユーザーがパートナー・コミュニティに参加する場合にも適用されます。本コミュニティに参加することにより、ユーザーはサービス利用規約およびプライバシーポリシーに従うことに同意したものとします。

免責事項

パートナー・コミュニティは、「現状有姿」かつ「提供可能な場合に限り提供しうる形」で提供され、いかなる種類の明示的または黙示的な保証(特定目的への適合性、商品性、非侵害および権原の黙示的保証を含みますがこの限りではありません)も伴わないものとします。Booking.comは、ユーザーによるパートナー・コミュニティの利用に関連する第三者の作為、不作為および行為について一切の責任を否認します。ユーザーは、パートナー・コミュニティの自身の利用について、全責任を負う必要があります。

Booking.comは、パートナー・コミュニティ上で提供された情報の正確性、完全性、最新性または品質について責任を負いません。またBooking.comは、パートナー・コミュニティ上のコンテンツが正確、完全または最新のものであることについて、明示的または黙示的を問わず、いかなる表明も保証も行いません。さらに、Booking.comは、パートナー・コミュニティへの訪問、使用およびあらゆる種類のデータのダウンロードの全部または一部に関連して、コンピューターまたは端末装置上のウィルス(またはワーム、ロックアウト、メータリングもしくは自爆メカニズムなどの類似のメカニズム)によって生じた損害または破損について責任を負いません。ユーザーは、自身の装置をウィルスやその他のインターネット上のリスクから適切に保護することについて個人として責任を負います。

本コミュニティ上のコンテンツ、リンクおよびリソースは、一般的な情報としてのみ提供されており、あなたがユーザーとして信頼すべき助言となることを意図していません。ユーザーは、本コミュニティのコンテンツに基づく行動を取る、または取らない前に、プロまたは専門家の助言を得なければなりません。

Booking.comは、自己の単独裁量において、本パートナー・コミュニティ上のブログまたは投稿を監視および削除またはそのいずれかを行う権利を有しますが、その義務はありません。Booking.comは、パートナー・コミュニティおよびそのユーザーの閲覧パターンおよび利用傾向を一般的な情報と合わせて分析する場合があります。Booking.comは、ユーザーが情報を送信または投稿する、パートナー・コミュニティ上のエリア、および当該やりとりの内容を監視または確認することができますが、その義務は負いません。

ユーザーが本利用規約に同意しない場合、パートナー・コミュニティの利用ならびにパートナー・コミュニティへの資料の提供または資料のダウンロードはおやめください。ユーザーがもはや本利用規約に拘束されることに同意していない場合、またはパートナー・コミュニティおよびそのコンテンツまたはそのいずれかに満足していない場合、ユーザーはパートナー・コミュニティの利用を停止しなければなりません。

ウェブサイトおよび関連資料は「現状有姿」かつ「提供可能な場合に限り提供しうる形」で提供されます。適用法が認める最大限の範囲で、Booking.comは、明示的または黙示的を問わず、商品性および特定目的への適合性、または知的財産権の非侵害に関する黙示の保証を含む(ただし、これに限られない)すべての保証を否認します。Booking.comは、本パートナー・コミュニティがユーザーの要求を満たすこと、およびユーザーによるパートナー・コミュニティの利用が中断なく、適時に、安全に、またはエラーフリーで行われることを一切表明または保証しません。また、Booking.comは、パートナー・コミュニティの利用から得られる結果についていかなる表明または保証も行いません。Booking.comは、パートナー・コミュニティの運営またはパートナー・コミュニティに含まれる情報、コンテンツ、資料または製品について、明示的または黙示的を問わず、いかなる種類の表明または保証も行いません。

いかなる場合であっても、Booking.comまたはその関連会社、代理人、ベンダーもしくはサプライヤーのいずれかは、パートナー・コミュニティの利用、不正利用または利用不能に起因するあらゆる損害(逸失利益、事業中断、情報喪失の損害を含みますがこの限りではありません)について、たとえBooking.comが当該損害の可能性を助言されていた場合であっても、責任を負いません。

補償条項

ユーザーは、自身によるパートナー・コミュニティの利用または不正利用(ユーザーによる本利用規約の違反、個人または法人の知的財産権またはその他の権利のユーザー、ユーザーのアカウントのその他の契約者または利用者による侵害を含みますがこの限りではありません)に起因または関連する、すべての請求、損害、費用および経費(合理的な弁護士費用を含みます)について、Booking.com、その関連会社、代理人、ベンダーまたはサプライヤーを、防御し、補償し、免責することに同意するものとします。

適用法

本利用規約は、オランダの実体法に準拠し当該法に基づき解釈されるものとします。なお、いかなる国際条約も、抵触法の原則も適用除外とします。専属的裁判管轄地はオランダのアムステルダムとします。

お問い合わせ

本利用規約に関して質問がある場合には、こちらのBooking.comパートナー・コミュニティチームまでご連絡ください。その際、件名には「利用規約」とご記載ください。

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