Booking.comのホスピタリティに関する基準について

Booking.comでは、パートナー施設様とゲストの双方に高い基準を設け、弊社のプラットフォームを利用される皆様に最高のサービスを提供できるよう心がけております。

弊社では、ホスピタリティに関する高い基準を維持するため、パートナー施設様がこれらの要件を満たすために役立つ情報を提供し、一定の基準値を下回った場合はタイムリーに通知をお送りしています。

この基準が一貫して満たされていない場合、最終的にはパートナー施設様にペナルティーを科す場合があります。弊社では、パートナー施設様の行動をモニタリングして不適切な行為を見つけ出すための、公正で明確な評価やプロセス、ツールを使用しています。パートナー施設様が不適切な行為を行っていた場合、十分な情報を用いて相当の決断を下す場合があります。これには、貴施設を当サイトから一時的または恒久的に削除することも含まれます。

弊社のホスピタリティに関する基準およびパートナーシップに関するガイドライン

Booking.comでは、以下の4つの行為は容認していません。

  1. 暴力的行為 弊社では、パートナー施設様とゲストの両方に対して、ハラスメント、差別、ヘイトスピーチ、人を操るような行為、暴行、その他の脅迫または暴力的な行為を一切容認しておりません。
  2. 詐欺的行為 当サイト上でパートナー施設様による疑わしい行為がないか、弊社の担当チームがモニタリングし、ゲストが詐欺や不正行為にさらされることがないようにしています。
  3. 請求書の未払い  パートナー施設様は、月次請求書に記載されているコミッション額を自ら支払う必要があります(Booking.comペイメントを使用している場合を除く)。請求書の支払期限を過ぎている場合、パートナー施設様宛てに支払いに関する催促状が送られます。 支払期限を過ぎても支払いがない場合、一時的に弊社のプラットフォームの利用ができなくなり、未払いのコミッションが支払われるまでは新規予約を受け入れることができません。  
  4. 著しく低いゲスト満足度 弊社ではゲストへの最良のサービスの提供に尽力しており、パートナー施設様にも同様に取り組みんでいただけるようお願いしています。弊社では、 クチコミスコアならびにゲストからのカスタマーサービスへのお問い合わせの頻度にもとづいて、パートナー施設様のパフォーマンスをモニタリングしています。 一定の基準値を下回っているパートナー施設様がいた場合、改善方法に関するアドバイスと合わせて弊社からご連絡します。パートナー施設様のゲスト満足度が長期にわたって著しく低かった場合、該当の宿泊施設は一時的または恒久的に掲載が停止される場合があります。

パートナー施設様とゲストが高い基準を満たせるよう、弊社で行っているサポート

弊社は、パートナー施設様と優良ゲストをつなぐことを目標としており、これを達成するために様々な対策を導入してきました。

その一例として、優良なゲストを呼び込むための試みの一貫として、独自のハウスルール予約の必要条件を設定できる機能を導入しました。加えて、万が一問題が発生してしまった場合、ゲストによる不正・違法行為をいつでも報告することができます。

もちろん、ゲストには最適な宿泊施設を見つけて最良の滞在体験をしてほしいと考えています。貴施設がゲストの高い満足度を獲得できるように、弊社では様々なヒントや改善案を提案し、またその功績を称えることで貴施設をサポートします。