「クチコミスコア」獲得までの流れ

Booking.comでの予約受付&施設運営について

更新 11 ヶ月 前
ようこそ!

弊社では、Booking.comのパートナー施設としてご登録いただいた時点から、様々なアドバイスガイダンスを通して皆様をサポートさせていただきます。また、皆様が大きなマイルストーンを達成された際にはお祝いするとともに、陥りやすい落とし穴についても随時ご案内いたします。

陥りやすい落とし穴の一つとして挙げられるのが、「クチコミスコア」がないということです。クチコミスコアは検索結果で目立つ上でも、貴施設に滞在したゲストの感想を理解し、それをもとに改善を図る上でも欠かせません。

高いクチコミスコアは、大規模なホテルから小さなコテージまで、Booking.com上のあらゆるリスティングのパフォーマンス向上につながります。クチコミスコアの獲得は、5つのステップで実現できます。

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クチコミスコアを既に獲得済みの施設様におかれては、いつでも管理画面の「クチコミ」タブからスコアをご確認いただけます。 クチコミスコアの獲得がまだの施設様におかれては、スコア獲得までの道のりにおける貴施設のステータスを、管理画面のホームページにある「ガイダンス」タブからいつでもご確認いただけます。また、こちらのタブでは、次の段階に進むために行えるアクションなどについてアドバイスなどもご用意しています。

※Booking.comでは、パートナー施設様がゲストに最高のゲストエクスペリエンスを提供できるよう、ホスピタリティに関する基準を設けています。

マイルストーンを達成された際には、お祝いの気持ちを込めて管理画面での通知に加え、メールを送らせていただきます。

マイルストーン1:Booking.comへの登録完了

Booking.comにご登録いただき、ありがとうございます!

まずは、プロフィールを入力していただくことが、Booking.comでの成功への道のりにおけるシンプルながらも大切な第一歩となります。

Booking.comへの登録の完了は、さほど大きなマイルストーンに感じられないかもしれませんが、登録や設定を行うこのタイミングで管理画面についての理解を深めておくことが実は非常に重要になってきます。

管理画面について理解を深めるには、実際に管理画面から登録手続きを完了させるのが効果的です。貴施設に関する詳しい情報の入力や、写真のアップロード、施設・設備の登録などを管理画面上で簡単に行っていただけます。

覚えておきたいポイント: ご不明な点がある場合は、いつでもこちらのガイドをご参照いただけます。

マイルストーン2:予約の受付開始

ゲストが当サイト上で貴施設を閲覧・予約できるようになりました。ただし、予約の受付を開始しただけで満足してはいけません!

新規ご登録いただいた施設様におかれては、このタイミングで行っていただくと効果的なアクションをまとめたチェックリストが管理画面の「ホーム」タブに用意されています。

なお、終始大切になるのが「常にゲストの視点に立って物事を考える」ことです。これさえ徹底していれば、心配することは何もありません!管理画面でご確認いただけるとおり、弊社がご用意しているアドバイスは、宿泊施設ページのコンテンツを充実させる方法や、カレンダーの更新や同期を行う方法、また弊社の他のパートナー施設様と交流をする方法など、あらゆるトピックを網羅しています。

さらに、貴施設のリスティングを作成し、更新・維持する方法についてこちらの記事をご用意しています。こちらでご紹介しているポイントは、世界中のユーザーに利用していただいている弊社が、Booking.comで宿を検索する全ユーザーが求めているものであると断言するポイントですので、ぜひご参照ください。

次のステップは初めての予約の獲得です!

マイルストーン3: 初めての予約の獲得

初めての予約の獲得は、大きなステップです!ただし、これでおしまいではありません。次のステップとしては、ゲストに最高のサービスを提供し、初めてのクチコミを獲得しましょう!

滞在したゲストにクチコミを投稿してもらうには、以下のアドバイスが効果的です。ぜひお試しください。

  1. 当サイトのクチコミの仕組みを理解する

  2. 滞在したゲストにクチコミの投稿を促す

    • ゲスト宛てのメモを置いておく

    • 「ウェルカムパック」にクチコミの投稿をお願いするメッセージを添える

    • 施設内に、ゲストの目に留まるようなリマインダーを置いておく

    • チェックアウト時に直接お願いする

    • チェックアウト後にゲストにメッセージを送る

  3. 他のパートナー施設様が行っている素晴らしいおもてなしの紹介動画を見る

  4. ゲストを最高の状態でお迎えする準備をする

    • ダイニングエリアを改修する

    • リビングエリアを明るくする

    • キッチンの雰囲気を変えてみる

    • バスルームをきれいにする

マイルストーン4:初めてのクチコミの獲得

初めてのクチコミの獲得、おめでとうございます!

クチコミの獲得は、貴施設のご尽力がゲストに伝わり始めているということを意味するので、大きな成果です。大切なのはここで気を抜かず、高評価のクチコミを獲得するために全力を尽くし続けることです。弊社サイトに表示される貴施設のクチコミスコアにつながるため、最初の数件については特に心がけましょう。

覚えておきたいポイント:クチコミスコアの獲得は、Booking.comでの露出強化とさらなる予約の獲得につながるため、非常に重要です。

また、パートナー施設様にはクチコミについて少しでも理解を深めていただくと効果的であることが分かっています。以下の記事を含め、パートナーヘルプ(ぜひブックマークにご登録ください!)では様々な簡単な記事をご用意していますので、ぜひご参照ください。

マイルストーン5:クチコミスコアの獲得

クチコミスコアの獲得、おめでとうございます!

これでBooking.comの貴施設ページに、これまで獲得したクチコミの平均スコアがバッジとして表示されるようになりました。多くのユーザーが宿を検索する際に「クチコミスコア」の絞り込み条件を使うため、クチコミスコアは貴施設の弊社サイト上での露出を強化する効果があります。

弊社サイトで予約の受付を開始されて以来、貴施設には大きなマイルストーンをいくつも達成していただき、今後もさらなるチャンスが訪れることでしょう。ただし、今後投稿されるすべてのクチコミがクチコミスコアに影響を及ぼすため、常に最高のサービスを提供できるよう心がけましょう。

クチコミスコアを高く維持すると、さらなるパフォーマンス向上につながる以下のような取り組みやプログラムなどへの参加資格を獲得できるようになります。

これまでのご尽力に弊社一同感謝申し上げるとともに、今後ますますのご活躍をお祈りいたします。

覚えておきたいポイント: 他の施設様に質問を聞きたい場合はコミュニティを、その他の質問がある場合はパートナーヘルプをご活用ください。

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