大成功の繁忙期にするために

1年でもっとも忙しい時期にBooking.comを有効活用する方法

1. 管理画面を使いこなしましょう

Booking.comにご登録いただいて間もないパートナー施設様の場合、繁忙期に成功を収めるための第一歩は貴施設が予約受付可能な状態(弊社では「公開中 / 予約可能」と呼びます)かご確認いただくことです。こちらはカレンダーから簡単に確認できます。

貴施設が「公開中 / 予約可能」の状態でない場合、所在地の認証が完了していないことが原因の可能性があります。こちらは不正行為の防止対策の一環として行っており、貴施設を当サイトに掲載する前に、貴施設の実際の所在地を認証させていただく必要があります。

管理画面では、以下をはじめとするBooking.com関連の業務をすべて管理することができます。

ほかの社員の方などがBooking.comの管理画面へアクセスできるようにしたい場合は、別のアカウントを作成することができます。

管理画面にログインできない場合は、ログイン情報をリセットする方法をご確認ください。

ヒント:出かけ先などで長時間パソコンを操作できないことがある場合は、PulseアプリからBooking.comのページを管理できます。

ご注意:Booking.com上で行われる予約は即確定となるため、空室状況を設定する際はご注意ください。ゲストの宿泊を受け付けられない日がある場合は、カレンダー上で販売停止にすることができます。

2. 宿泊施設ページを充実化させて、ゲストに貴施設の魅力をアピールしましょう

繁忙期を成功に収めるには、ほかの施設からの差別化がカギとなります。なかでも、貴施設ページをゲストにとってできるだけ魅力的に見せることは、最も効果的な方法の一つです。

予約を獲得するには、ゲストの目に貴施設ページが魅力的に映る必要があります。また、その後のゲストとのトラブルを避けるためにも、正しい情報を掲載しておく必要があります。

宿泊施設ページを設定する際の3つのヒント

こちらの情報は貴施設の説明文が自動作成される際に使用され、またBooking.comのサイト上全体で翻訳されるため、正確に登録されていることが非常に重要となります。宿泊施設の説明文を変更するには、管理画面にて施設・設備、客室備品・アメニティ、客室情報、ロケーション、周辺の観光名所などの情報を更新してください。残りの作業は弊社にて行います。

ご注意:宿泊施設の説明文が更新されるまでには、最大で24時間ほどかかる場合があります。

貴施設ぺージの完成度は、宿泊施設ページスコアをご覧いただくと確認できます。貴施設の説明文および宿泊施設ページスコアは当サイトでの検索結果に影響するため、このスコアをご確認いただくことは重要です。スコアが高ければ高い程、掲載順位は高くなる傾向にあります。

ほかには、クチコミスコア返信スコア(ゲストからのメッセージにどれだけ迅速に返事ができたかを表すスコア)もBooking.comでの掲載順位に関わってきます。ゲストとの効果的なコミュニケーション方法に関するヒントは、滞在前のゲストとのやりとりに関する記事をご覧ください。

ヒント:繁忙期中にゲストとのやりとりにかける時間を削減するには、管理画面でメッセージの定型文を作成しましょう。

貴施設のオンラインマーケティングをもう一歩先に進めるなら、様々な方法があります。BookingSuiteでは、大型のホテルから貸切タイプのアパートメント1室まで、ありとあらゆるタイプの宿泊施設に向けた多彩なオプションを提供しています。貴施設の独自のサイトを作成したり、チェックインの効率化に役立つテクノロジーを利用したり、同エリア内のユーザーの需要に関するデータにアクセスしたりと、ほかにも様々なツールがあります。

主要な顧客層へのアピールも大切です。例えば、多くのゲストは滞在中に朝食を希望します。貴施設の主要な顧客層がどんなものを求める傾向にあるか把握しておきましょう。

3. ゲストの期待値を管理しましょう

貴施設にとってもゲストにとっても大満足の滞在とするために重要なのは、双方の認識の差が生まれないようにすることです。貴施設での滞在に関してゲストが十分な情報を予め知っておけるように、ポリシーは常に最新の状態に設定しておく必要があります。特に、キャンセルポリシー支払いに関するポリシーにはご注意ください。ポリシーを設定する際は、貴施設にとって納得のいくものを設定しましょう。ポリシーは貴施設の定める規則となるため、貴施設とゲスト双方にとって明解であることが非常に大切です。

ヒント:パソコン以外の端末でも予約に関する制限を管理することができます。Pulseアプリを使えば、お持ちのモバイル端末から制限を設定・更新することができます。

残念ながら、事故はどうしても起きてしまうことがあり、時にそれは貴施設に損害をもたらす場合もあります。このような万が一の事態に備えるため、またゲストがそのような場合でも対応できるように、適切な損害補償用デポジットに関するポリシーを設定することが重要です。また、ゲストに前払いをリクエストすることも可能です。

4. セールやプロモーションで収益アップを目指しましょう

適切なタイミングで適切な料金を適切なゲストに提供することは、収益アップに有効な手段のひとつです。需要が集中する繁忙期だからこそ、セールを賢く使うことは貴施設の業績にプラスの効果となることでしょう。

管理画面では、プライベートセールなどの様々なプロモーションやセールを設定することができ、朝食などの追加サービスを提供することもできます。

管理画面では、貴施設で現在提供中のセールの一覧を見ることができます。

また、料金プランを作成したり、Booking.comにご登録いただいてからしばらく経っている場合は、前年に設定した料金をコピーすることも可能です。

どのセールを使うかは、貴施設のサイズ、時期、目標などによって異なってきます。例えば、短期間のうちにページ閲覧数を増やしたい場合は露出強化ツール、露出度に関する長期的な戦略にはプリファード・プログラムGeniusプログラムGeniusビジネスプログラムなどをご利用いただけます。

また、早期予約直前予約をターゲットにしたセールもあります。

一元管理システムをご利用で、Booking.comの管理画面での操作をご希望でない場合は、ご利用の一元管理システムによってはそちらのプラットフォーム上からセールを管理することができます。

ヒント:Booking.comのパートナー向けアプリ「Pulse」を使えば、出先でも料金を管理することができます。

5. ファイナンス情報を常に把握しておきましょう

Booking.comのパートナー施設様には、その月ごとの予約に対するコミッションの請求書が送信されます。お支払いいただくコミッション額に誤りがないようにするためにも、ノーショー(無断不泊)を報告したり、料金・空室状況を更新した際にはシステム上に正しく反映してるか確認するなど、予約情報は常に最新の状態にしておくことが重要となります。

万が一、請求書に誤りを見つけた場合は弊社までお問い合わせください。弊社にてお調べいたします。

請求書のお支払いに関しては、Booking.comでの掲載が停止されないよう、期限までにお支払いください。掲載が停止されてしまった場合は、未払い分をお支払いいただき次第、自動的にいつでも掲載再開できるようになります。

銀行口座情報の更新はいつでも可能で、複数の宿泊施設を管理されている場合は、まとめてファイナンス情報を管理することもできます。また、オーナーとして支払う必要のある現地税について把握していただくことも重要です。弊社ではこちらに関するご案内はいたしかねますので、ご自身で現地当局や税理士などにお問い合わせください。

貴施設の所在地によっては、コミッションの支払い方法を変更できる場合があります。この場合、弊社が宿泊料金の決済を代行し、貴施設に料金を銀行送金にて支払うこととなります。

6. コミュニティを活用しましょう

Booking.comに貴施設を掲載していただくことで、貴施設は世界中のユーザーと繋がることができ、また弊社のパートナー施設様の巨大なコミュニティに参加していただくことが可能となります。このコミュニティでは、様々なアドバイス、インスピレーション、サポートを手に入れることができます。

貴施設の体験を世界中のパートナー施設様とシェアしたり、またほかのパートナー施設様に質問を聞いたりするには、パートナーコミュニティをご覧ください。

よくある質問への回答は、パートナーヘルプをご覧ください。こちらでは、以下のような様々なトピックに関する記事を、24以上の言語で330件掲載しています。


 

Booking.comから提供されるすべての情報や機能などを常に把握しておくのは、時には難しいこともあり、また繁忙期ともなると、さらにその余裕がなくなってきます。

1年でもっとも忙しくなるこの時期に貴施設のお役に立てるよう、収益アップやお客様の満足度の向上をはじめ、業務の効率化にも役立つ情報をまとめました。  

Booking.comを活用して、大成功の繁忙期を迎えましょう!