バスルームは、宿泊施設の予約において人々が最初にチェックする場所ではないかもしれませんが、クチコミを左右することは間違いありません。極上の清潔さを保ち、いくつかの追加オプションを用意することで、各ゲストへより満足度の高い宿泊体験を提供できるようになります。本記事では、バスルームの環境を整えるためのお役立ちポイントをご紹介します。
ゲストが求めるものを用意する
私たちがバスルームに求めるものは一体何でしょうか？弊社が実施した2023年の旅行トレンド調査の報告によれば、清潔で必要なものがすべて揃っていることが重要視されているようです。世界の旅行者の20%は、選択した宿泊施設でとられている衛生対策と清潔さを最も気にすることとして挙げています。清潔さを保つために貴施設で行っていることを明確に伝えて、旅行者の心配を軽減しましょう。
では、蛇口をピカピカに磨き上げたり、シャワー室の壁を汚れなく保つことのほかに、何をすればゲストの心に響くのでしょうか？効果的なのは、適切な水圧を確保すること、適切な場所に鏡を配置すること、効率的に換気できるようにすることです。また、旅行者の60%は休暇中に同じタオルを何回か利用するため、滞在中に使えるタオルフックやタオルラックを用意するようにしましょう。
雰囲気も軽視すべきではありません。世界の旅行者の83%が示すように、旅行に出かける最大の動機は「リラックスする時間をとること」です。お風呂はまさに、そのような旅行者の計画に入っている可能性があります。ですから、貴施設にバスタブがある場合は、これを必ずリスティングに含めるとともに、本やドリンクを置けるバスラック、キャンドルやバブルバスキットなど、ゆっくりとお風呂に浸かっていたくなるような、ゲストの心を惹きつける様々な追加アイテムを用意しましょう。バスタブがない場合は、高級シャワーヘッドや最高品質のバスアメニティを用意することで十分期待に答えることができます。
バケーションレンタルのバスルームを定期的に更新する
施設・設備とコストの両方のやりくりに効果的なのは、小さなところから手を加えることです。汚れが付いたふわふわのタオルを使いたい人はいませんので、タオルが少しでもくたびれているようなら、すぐに新しいものに交換しましょう。もし近くに海があるなら、室内の高級タオルを海に持っていかないようゲストにお願いすると良いかもしれません。丁寧にお願いするメモをバスルーム内に置いたり、タオルが汚れるなどした場合はデポジットから少額の料金を差し引くなど、対策の取り方は貴施設次第です。こうすることで、タオルを長持ちさせることができるでしょう。
黒カビが生えていることはNGですが、簡単に防ぐことができます。ゲストが簡単に窓を開けたり、強力で静かな換気扇を回せるようにすれば、予約の度に大がかりな掃除や改装をする必要もありません！とはいえ、折々で手を加えることは、最も重要な要素である清潔感を維持するのに役立つため、軽視すべきではありません。
また、排水口の詰まりは、バケーションレンタルで見落としがちなよくあるポイントで、チェックイン時に排水がうまくいかないとなれば、非常に不快な気分になるのは疑いの余地もありません。この問題を解決する簡単な方法は、ゲストの入れ替わり時にすべての水回りでスムーズに排水されるかを確認することです。水の流れが悪い場合は、いつもの掃除のルーティンに排水管用の洗浄剤を追加すれば、次のゲストが到着するまでに準備万端な状態にできます。
サプライズと喜びをお届けできる機会を探る
不安を感じることなくより快適に滞在してもらえるよう、ゲストが持ってくるのをうっかり忘れてしまうものは何かを考え、そのニーズに応えましょう。ゲストの役に立ち、かつ費用対効果が高く、よりサステナブルであることのすべてを実現する方法は、石鹸やシャンプー、コンディショナーを詰め替え可能なバルクディスペンサーで提供することです。また、トイレットペーパーや歯磨き粉、カミソリや生理用品などを十分に用意しておくことも効果的です。
また、これらの各種バスアメニティの供給元は慎重に検討する必要があります。信頼性が高く、よりサステナブルで、妥当な料金でありながら、高品質なものを用意できるようにすることが大切です。これを叶えつつ、現地のビジネスをサポートできるようであれば、申し分ありません。
スリッパとバスローブは、ゲストに最高の休暇を味わってもらうのに絶好のアイテムです。これらのアイテムへの投資を計画している場合は、「男性用・女性用」という表現を使わないなど、インクルーシブになる方法を検討することも大きな意味があります。性の区別のない選択肢を提供し、LGBTQ+コミュニティへの温かな配慮を示しましょう。このような細部への配慮こそが、良いクチコミの獲得につながります。
ペット同伴での滞在を受け付けている場合は、バスルームの全体的な清潔性に影響を与えることなく、ペットの入浴タイムにどのように対応できるかを検討する必要があります。たとえば、水遊び用のプールを用意して、ユーティリティルームや屋外でペットを洗うように促すこともできるでしょう。
最後になりますが、ゲストの意見に耳を傾けることもポイントです。提案やフィードバックを求め、クチコミで繰り返し出てくる指摘は何かをチェックしましょう。これらの意見に迅速かつ効果的に対応することでも、その後さらに大きな成功を収めることができます。
- 清潔さは最優先事項でなければなりません。世界の旅行者の20%は、選択した宿泊施設でとられている衛生対策と清潔さを最も気にしています。
- 石鹸やシャンプー、コンディショナーを詰め替え可能なバルクディスペンサーで用意するなど、よりサステナブルな取り組みの可能性を探りましょう。
- 宿泊施設の管理でよくある見落としポイントに対して、事前に対策をとりましょう。高性能な換気装置に投資し、バスアメニティを十分に用意し、排水に問題がないことをゲストの入れ替わり日にしっかり確認しましょう。
- クチコミをしっかりチェックし、建設的なフィードバックがあれば対応しましょう。クチコミに返信して積極的に改善に取り組んでいる姿勢を、これから予約するかもしれないゲストに示しましょう。
