健康・安全に関する取り組みを掲載し、予約数を最大限に伸ばしましょう

多くの人が再び旅行をしたいという気持ちを抱いてはいるものの、旅行に対し前向きになるには、健康や安全に関する懸念が払拭されることが重要と言えそうです。実際に旅行者の70%は、どのような健康・安全対策が実施されているかが明確であれば、その宿泊施設を予約する可能性は高まると回答しています。 

ゲストの安全を確保するために行っていることをパートナー施設の皆様が明確に掲示できるよう、弊社ではパンデミック初期に3つの健康・安全に関する取り組みにまつわる機能を導入しました。それぞれの機能が、旅行者の懸念を緩和し、パートナー施設様が予約を確保できるよう設計されています。事実、弊社のデータによると、健康や安全に関する取り組みを掲載している宿泊施設は、掲載していない施設と比較すると平均して11%多くの予約を獲得しています。このことからも分かるように、貴施設の掲載情報を最新のものにしておくことはとても重要です。 

「事前に確認！」欄を拡大

パンデミックが始まった頃、ゲストおよびパートナー施設様の両者において情報の必要性が急激に高まりました。一部の宿泊施設では、政府により課された制限を遵守するためにプールやジム、スパなど特定のサービスを縮小する必要があり、この情報を今後滞在するゲストに伝える場所が必要でした。Booking.comのプロダクト・マーケティングマネージャーであるPranay Dasは次のように話しています。「弊社では、プラットフォーム上に以前からあった『事前に確認！』欄をすぐに改修し、パートナー施設の皆様がこのような情報を掲載できるようにしました。 

ユーザーが宿泊施設のページを閲覧してすぐに、ソーシャルディスタンス関連の制限により使用できなくなっている施設・設備や、パンデミックの影響で変更された予約条件などに気づけるよう、施設様が選択できる定型文も新しく作成しています。」 

健康・安全に関する取り組みを掲載

パンデミックの状況が複雑なものになるにつれ、パートナー施設の皆様からのニーズも同様に多様化しています。宿泊施設を管理される方の多くは、現地当局から緊急に発表された制限に準じることはもちろん、ゲストの安全を確保するために清掃に関する新しい手順や非対面チェックインを導入したり、食の安全について見直すなど独自の対策も積極的に講じてきました。Dasは「パートナー施設の方々が実施しているすべての取り組みを掲示できる方法が必要であり、健康・安全対策のチェックリストはまさにその目的のために導入されました。」と話しています。 

本機能を利用すれば、ゲストの安全な滞在を実現するために貴施設が行っていることを強調することができます。清掃やソーシャルディスタンス関連をはじめ、食の安全にまつわることまで、現在行っている取り組みは管理画面からご設定いただけます。実施している取り組みを設定していただくと、弊社プラットフォーム上の目立つ位置にある健康・安全対策関連の絞り込み条件で検索したユーザーの目に留まりやすくなるため、貴施設の露出アップにもつながります。 

Dasは次のように話しています。「実施している取り組みについて、管理画面で一連の質問にご回答いただくと、その内容が宿泊施設ページの目立つ位置にある特別な枠内に表示されるようになります。ユーザーが滞在先を検討している際には、そちらから詳細を確認し、予約しようとしている宿泊施設が自身のニーズに一致しているかを確認することができます。」 

ゲストからの質問とその回答をまとめたQ&A

どの宿泊施設にも共通するような主要な事項については、「事前に確認！」欄に掲載できる内容や、健康・安全対策のチェックリストで網羅できるものの、宿泊施設固有の事項についてはこちらではカバーすることができません。既存の説明文で補い切れないこうした部分を補うため、弊社では質問と回答（Q&A）機能の開発を進めました。こちらでは、ユーザーから寄せられた貴施設固有の事柄についての質問に回答することができ、健康や安全、衛生に関する質問が上がれば、それについて回答することも可能です。現在までに、世界各地の宿泊施設様が計400万件以上の質問に回答しています。 

Dasは次のように話しています。「宿泊施設固有の事項をカバーするQ&Aセクションには、一定期間にわたりユーザーから寄せられた質問とその回答が掲載され、デフォルトの設定では宿泊施設ページの目立つところに公開されるようになっています。こうすることで、質問者以外のユーザーも内容を確認したり、参考になったかどうかの評価をつけることができるようになります。」 

制限が緩和され始め、予約数が増えてきた現在でも、透明性の高いコミュニケーションは引き続き重要です。管理画面で健康・安全対策を最新のものに設定し、貴施設の取り組みを掲示することで現在の旅行者に効果的にアピールすることが可能となります。