優良なユーザー層をバケーションレンタルに呼び込むには

優良なユーザー層は、パートナー施設の皆様とBooking.comのいずれにとっても価値ある旅行者層です。しかし、「優良なユーザー層」とは一体何を意味するのでしょうか？そして、当該ユーザー層のニーズや期待値とはどんなものなのでしょうか？本記事では、これらの質問に対する答えと、収益が期待できる優良ユーザー層をバケーションレンタルに呼び込むためにできる取り組みについてまとめました。 

優良なユーザー層とは

弊社では、優良ユーザーのあらゆる特徴を分析し、以下の5つの異なる旅行者プロフィールを特定しました。

• アプリユーザー  
• 時折のレジャー旅行者 
• 熱心な週末旅行者 
• 家族連れの旅行者 
• 単身の出張旅行者 

これらのグループはいくつかの点では互いにかなり異なっているかもしれませんが、行動面や、他の旅行者層より突出している事柄においては多くの類似点があります。弊社の調査によると、優良なユーザー層は他のユーザー層に比べて旅行の頻度が3倍高く、支出が60%多く、滞在期間が35%長いことがわかっており、訴求する価値の高い層と言えます。 

Booking.comのプロダクト・ディレクターであるAmy Leavenworthは次のように述べています。「弊社が認識しているのは、彼らがより頻繁に旅行し、より多くの支出をし、より長く滞在しているということです。しかしこれに加えて、キャンセルがより少なく、より前もって予約を行い、より高い客室タイプを予約して、その大多数が弊社アプリまたは他の無料のチャネルを通して直接Booking.comにアクセスしていることもわかっています。」

優良なユーザー層が求めるものとは

このデータの背後で、弊社はまた、優良なユーザー層のニーズを知り、期待や欲求をよりよく理解するために、当該のユーザー層と話をしてきました。 

Leavenworthは次のように語ります。「この層は、手軽さ、在庫の質、そして得られるサービスに対する信頼性について、基本的な期待値と基準を持っています。しかしそれに加えて、よりパーソナライズされた体験、より多くのより優れた特別な特典、それらの特典の利用方法におけるより高い自由度に対する願望もあり、おそらく何よりも柔軟性に対する非常に強い欲求を持っています。」

ワンポイントアドバイス：宿泊日数、料金、チェックイン＆チェックアウト時間により柔軟性を持たせることで、ゲストによりパーソナライズされた体験を提供する方法を検討しましょう。

優良なユーザー層をバケーションレンタルに呼び込むには

Leavenworthが、客室にゼリービーンズの入ったボウルが置いてあったときは、いつも客室のアップグレードを提供されたと認識していたという単身の出張旅行者の逸話を共有してくれました。「私がこれを言うのは、旅行者にもっとお菓子を提供する方法を検討することが重要だと言いたいからではなくて、優良なユーザー層に大なり小なり驚きや喜びをお届けする機会がここにあることを強調したいからです。」と同氏は説明します。

バケーションレンタルを差別化できるように、5つの優良なユーザー層へ「驚きと喜び」をお届けするためのアイデアをこちらにいくつかご紹介します。

第三者機関の調査によると、Booking.comは最もダウンロードされているOTAアプリであり、そのため弊社パートナー施設様は、アプリ経由で直接予約することを好むユーザー層に簡単にリーチでき、メリットを自動的に享受することができます。アプリのユーザーにさらにアピールして予約数を増やすには、モバイル端末割引の提供を検討しましょう。 

時折のレジャー旅行者や熱心な週末旅行者にとって、時間は貴重です。そのため、利便性を高め、休暇を最大限に活用するのに役立てられることは何でも大変喜ばれるでしょう。時間の節約に役立つよう、空港送迎の提供を検討しましょう。また、提供している客室備品・アメニティを明瞭に強調し、レストラン、エンターテインメント、レジャーアクティビティに関する地元のおすすめ情報を提供することで、滞在を可能な限り気楽でリラックスしたものにできます。 

家族旅行を予約しようとしているユーザー層に間違いなく人気となる特徴には、子供向け料金の設定と宣伝のほか、ベビーゲートやハイチェアなど、子供専用の施設・設備の提供の有無の表示などが挙げられます。また当該ユーザー層にとっては、宿泊人数の設定も非常に重要です。各客室の定員やベッドの数、そしてベビーベッドやエキストラベッドの提供の有無を必ず表示しましょう。さらに、「2歳以下の子供は、ベビーベッドを利用する場合無料で宿泊できます」などの家族向けポリシーを追加することを検討しても良いでしょう。基本をすべて押さえたら、ペット同伴化にすることや、ゲームや遊具を提供することも、貴施設に大きな優位性をもたらす可能性があります。 

単身の出張旅行者にとっては、専用のワークスペースや高速WiFiなど、仕事にまつわる機能・設備はなくてはならないものです。このグループは費用よりも利便性に関心があり、快適性をさらに高めるために購入品をアップグレードすることを厭わないことが多いため、空港 / 駅でのピックアップやコンシェルジュサービスのほか、ゲストが待ちに待った余暇のために滞在を延長する場合のツアーガイドなど、追加サービスをアップセルできる可能性があります。

ワンポイントアドバイス：パートナー施設の皆様のバケーションレンタルがこれらすべての旅行者層に適しているわけではないかもしれませんが、貴施設を予約する可能性が最も高いグループに対し、驚きと喜びをもたらすために何ができるか検討してみましょう。

優良なユーザー層へ簡単にリーチしましょう

優良なユーザーの多くは弊社のGeniusロイヤルティプログラムの会員です。さらに、弊社ウェブサイトのバケーションレンタルユーザーの33%はGeniusレベル2および3の会員で占められています。弊社プラットフォーム上でGeniusプログラムに参加すると、予約ごとの支出額が高い傾向にある優良なGenius会員にリーチできるようになります。 

弊社では、よりパーソナライズされ、対象ユーザーを絞った体験を作り出し、当該層のニーズに専念する専任のカスタマーサービスのスタッフを置くことで、当該ユーザー層への投資に注力しています。貴施設は、当サイトに掲載することで、当該の優良ユーザー層に簡単にリーチしてメリットを得ることができます。