ユーザーが旅先と予算を決定した後、次に探すのは滞在先を決める鍵となる重要な情報です。弊社は最近、世界31の市場で合計4万8,413名のユーザーを対象に、直近で行った宿選びの際に、宿泊先を決めるにあたって影響を与えた情報について調査を行いました。今回、本調査で最も回答率が高かった情報をご紹介します。
他の旅行者からのクチコミ
世界中の回答者のほとんど、特にラテンアメリカの回答者は、予約を行うにあたり他の旅行者の体験談が最も重要な情報だと答えています。貴施設の特徴的な部分を紹介することに役立つクチコミは、実際に滞在したユーザーからの貴重な意見や感想であり、新しいユーザーの予約を促すものです。弊社は最近、匿名のクチコミを投稿する選択肢を削除し、施設様が弊社プラットフォームで受け取ったクチコミに関連するゲストの予約情報を確認できるようにいたしました。
興味深いことに、オセアニアとヨーロッパの回答者は、重要な情報としてキャンセルポリシーをクチコミよりも上位にランク付けしています。
宿泊施設で利用可能な施設と設備に関する情報
世界中の旅行者にとって、予約を行うにあたり2番目に重要とされた情報は、宿泊施設で利用可能な施設と設備です。 スイミングプール、スパ、フィットネスセンターや食に関連するサービスなど、滞在先の施設・設備はゲストの体験において重要な役割を担っているといえるでしょう。特にアメリカ、コロンビア、イギリス、デンマークとベルギーのユーザーにとってこの情報は重要なようで、これらの国のユーザーは他の市場のユーザーと比べて施設・設備を上位にランク付けしました。
貴施設で利用可能な施設・設備やサービスは管理画面で設定いただけます。
新型コロナウイルス（COVID-19）に関連する追加の安全対策の情報
新型コロナウイルスは旅行者の期待値と優先事項を変え、健康と安全への配慮がさらに重要になりました。新型コロナウイルスに関連する安全対策の情報は、世界中の旅行者にとって予約を行うにあたり3番目に重要とされました。
この結果をさらに掘り下げてみると、メキシコ、インド、中国、タイおよびベトナムのユーザーは安全対策の情報が最も重要だとランク付け、クチコミや宿泊施設で利用可能な施設・設備の情報よりも重要であると位置づけました。
貴施設の健康・安全対策について潜在的なゲストに安心感を与えるために、貴施設が実践している取り組みについて管理画面の一覧から示すことができます。これらの取り組みは、貴施設ページの専用のセクションに掲載されます。
