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旅行のトレンド:旅行者が求めている設備やサービスについて

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ユーザーが滞在先を決める際に求めている設備やサービスについてチェックしましょう

あると便利なものから必須のものまで、宿泊施設の設備やサービスはゲストの体験において非常に大きな役割を果たします。弊社の「旅行のトレンド」シリーズの第2弾となる本記事では、最近のアンケートデータを掘り下げ、旅行者たちから滞在の際に最も求められている設備やサービスを明らかにします。

無料WiFi

リモートワークが定着した現在、宿泊施設の設備やサービスの中でも無料WiFiが引き続きトップとなったことは驚くにあたらないでしょう。事実、旅行者の64%は滞在先を予約する際にこちらを重視すると回答しています。高速かつ安定したネット環境はほとんどのゲストが期待するものとして定番化していますが、ラテンアメリカやヨーロッパからの回答者から特に高い人気を集めました。 

エアコン

無料WiFiと僅差で第2位となった設備・サービスはエアコンで、世界中の回答者の62%が非常に重要なものとして挙げました。ただし回答には地域差があり、データをより詳しく掘り下げると、北米、オセアニア、アジアからの回答者が、無料WiFiよりもエアコンを最重要の設備・サービスとして評価する傾向がありました。 

抗菌・殺菌製品

パンデミックの間は、ゲストや従業員を守るために、多くの宿泊施設が清掃ガイドラインの強化に取り組んでいました。多くの旅行者にとって宿泊施設の清潔さの重要度は依然として高いままとなり、抗菌・殺菌製品は宿泊施設の設備・サービスのなかで3番目に重要なものとして評価されていました。主要エリアに手指消毒用のスプレーのスタンドを設置したり、ゲストが滞在中に使用できる清掃用品や抗菌製品を提供したりと、ゲストが安心して滞在を楽しめるように貴施設が実施できることは数多くあります。 

朝食ビュッフェ

設備やサービスにおいて同率3位となったのは、1日で最も重要な食事とも言われる朝食のビュッフェでした。パンデミック中は多くの宿泊施設で提供が中止されていたものの、朝食ビュッフェの人気は戻りつつあります。特にヨーロッパの旅行者からの人気が高いサービスで、興味深いことにスウェーデンからの回答者は、僅差ではあるもののWiFi、エアコン、殺菌製品よりも朝食ビュッフェを最も重要なものとして挙げる傾向がありました。

 

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管理画面で貴施設の設備・サービス情報等を最新の状態にして、ユーザーにアピールしましょう。 

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まとめ
  • 調査はBooking.comによって、過去12ヶ月の間に旅行に出かけており、かつ2022年に出かける予定のある成人を対象に独自に行われたものです。
  • 調査は世界31の市場で合計4万8,413名を対象に行われました。 
  • 調査は、オンラインアンケートで2021年1月に集計されたものです。