旅行者がバケーションレンタルのリスティングに求める決め手の情報

ユーザーが複数の選択肢の中から宿泊施設を選択するうえで、すべての情報が同等に作用しているわけではありません。最も影響力のある2大要素はもちろん料金とロケーションですが、これらに次いで旅行者が宿泊施設のリスティングで最も重視する情報とは、一体何でしょうか？

この質問について、33の市場の4万2,513名から回答を集めました*。本記事では、そこから明らかになった最も重要な5つの要素に加えて、各要素を最大限に活用するための宿泊施設様向けのヒントをいくつかご紹介します。

1. 他の旅行者からのクチコミ

他の旅行者からのクチコミは、どの国でもほぼ例外なく、料金とロケーションに次ぐ最も重要な要素に挙げられました。 

この結果はすべての世代に共通しており、実際、旅行者のクチコミは、ジャーナリストや旅行ブロガーなどの既知の情報源からのクチコミと比べて約3倍高く評価されています。

予約時に旅行者のクチコミを参考にすると回答した人のうち、63%が最新のクチコミを読むと答えているほか、同数の割合の人が肯定的なクチコミと否定的なクチコミの両方を見ると回答しています（それぞれ54%）。

また、ゲストへの返信も重視されていることがうかがえ、回答者の35%がクチコミに対する宿泊施設からの返信を読むと回答しています。つまり、タイムリーかつ丁寧にクチコミに返信することには、それに値する意義があるということです。

2. 客室の写真 

全市場で2番目に重要視されている要素は、客室の写真でした。

特にフランス、ドイツ、デンマーク、スウェーデン、スイス、ベルギー、オーストリアを含むヨーロッパの旅行者の間では、これが重視されています。

ユーザーは予約時に写真を見て、宿泊施設の鮮明な実際の雰囲気を掴みたいと考えています。以下に、貴施設の写真を際立たせるためのコツをいくつかご紹介します。

• 貴施設が最善の状態で見える、鮮明で明るく見映えする写真を掲載しましょう
• それぞれの客室を様々なアングルから撮影しましょう
• 旅行者を魅了する、貴施設の一押しの客室や特長、ユニークな点を強調しましょう
• 様々なデジタルプラットフォーム間で効果を発揮できるよう、十分な画質・解像度の写真を撮影できるカメラを使いましょう
   

3.  宿泊施設の施設・設備 

全市場で3番目に重要視されている要素は、自炊設備やホットタブ、エアコンなどの宿泊施設の施設・設備でした。

これから予約するかもしれないユーザーに、貴施設の施設・設備に関する情報を明確に提供することは、ユーザーの意思決定に働きかけるだけでなく、ゲストの期待値を適切に保ち、クチコミに影響しかねない滞在中の期待外れの出来事を回避することにも役立ちます。 

最も影響力のある施設・設備に関する詳細については、弊社の記事「バケーションレンタルの紹介すべき8つの備品・アメニティ」をご覧ください。

4. 無料WiFi 

無料WiFiは、市場全体を通して依然として重視されている要素です。したがって、貴施設で無料WiFiを提供していない場合、旅行者が貴施設の予約をためらう原因になっている可能性があります。 

無料WiFiは誰にとっても重要な要素ですが、特に長期滞在者に重視されます。長期滞在者や、場所にとらわれず仕事をしたいユーザーの取り込みを考えている場合、間違いなく強調すべき要素でしょう。

ウェルカムパックを用意する際には以下のようなすべての関連情報を含め、見つけやすいようにしておきましょう。

• WiFiのログイン情報
• ルーターのリセット手順（問題が発生した場合のため）
• 利用規約

5.  キャンセルポリシー 

旅行者にとってのもうひとつの重要な要素は、キャンセルポリシーです。

ユーザーに高い柔軟性を提供することは、貴施設にとって費用がかさんだり、リスクを高めることを必ずしも意味するわけではありません。なぜならユーザーは多くの場合、高い柔軟性によって生まれる安心感に対して追加料金を支払うことに抵抗を感じないからです。

そのため、ユーザーによるキャンセルが可能なフレキシブル料金に加えて、返金不可でありながら予約の変更が可能なより安価なプランなど、異なる料金プランを提供し、両方のメリットを享受できるようにすることが業界のベストプラクティスとなっています。

弊社が提供する「スマート・フレックス予約」プログラム（ユーザーが予約後にキャンセルした場合、弊社が代わりのゲストをお探しするサポートを提供するプログラム）に参加することで、貴施設はさらに柔軟性を高めたプランを提供でき、その結果、販売泊数を最大30%アップさせることができます。  

リスティングの最適化が大きな影響力を生み出す

これから予約するかもしれないユーザーに適切なタイミングで適切な情報を提供することは、予約可能な他のあらゆる選択肢の中から貴施設を選択してもらううえで役立ちます。 

Booking.comでは、パートナー施設様がリスティングについてアップロードされた情報に基づき、すべてのページに宿泊施設ページスコアをお出ししています。弊社の調査によると、この完成度が100%の宿泊施設は、情報入力が未完成の宿泊施設よりも予約獲得件数が最大18%高いことが分かっています。

しかし、予約を獲得した後、ゲストに貴施設らしさをアピールするにはどうしたらいいのでしょうか？これについて、弊社の記事「優れたバケーションレンタルオーナーの条件」をぜひご覧ください。

*調査はBooking.comによって、過去12ヶ月の間に旅行に出かけており、かつ2023年に出かける予定のある成人を対象に独自に行われたものです。調査は世界33の市場で合計4万2,513名を対象に行われました。調査は、オンラインアンケートで2023年の1月または2月に集計されたものです。