Industry Perspectives

新型コロナウイルス(COVID-19)流行中に、短期貸出のリスティングを最適化するための4つの方法

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業界が回復の兆しを見せる中で需要を取り込み、ビジネスを再建するのに役立つ実用的な知見

いわゆる一般的なホテルやリゾートでない、非典型的な宿泊施設を予約するユーザーが増えています。第2四半期だけでも、こうした宿泊施設の予約は全新規予約の約40%を占めました。今の「新しい生活様式」は世界各地でまだまだ厳しい状況にあり、もちろん今後も形が変わっていく可能性はあります。それでも短期貸出の宿に滞在することについて、慎重ながらも前向きな兆しが見えてきているようです。

本記事では、貴施設がビジネス再建の軌道に乗るための、4つの実用的な知見をご紹介いたします。

貴施設の独自性をアピール

独自性のアピールは、良質なコンテンツ作りから始まります。もしお店を運営していたとして、そのお店のウィンドウを飾りつけたとしたら、お店の外に出て、外からはどんな風に見えるのかを確認することでしょう。オンライン上で何かを販売する際にも、その原理は同じはずです。これから予約するかもしれないユーザーの立場に立って、貴施設のリスティングを確認してみてください。

当然のことながら、写真はとても大きな役割を果たします。写真は必ず高画質であることを確認し、宿泊施設の内部・外部の両方を用意してください。外部の写真は多くの宿泊施設管理者が忘れがちなものですが、ユーザーは周辺の様子を見ることで、雰囲気やどんなことが期待できるかを知りたいと考えています。ベッドルームやバスルームなどの基本的な情報を網羅したあとは、ユーザーが他にどんなことを知りたいか考えてみましょう。パンデミックへの対応として、何か新しいことを行いましたか?現在、マスクの無料提供や手指の消毒エリアの設置などは行っていますか?もし貴施設が何か対策を行っているなら、宿泊施設写真にそれらの写真もアップロードしましょう。

またユーザーは当サイトに対し、これまで以上に情報の明確性や透明性を求めています。弊社としても、宿泊施設オーナーの皆様が宿全体をより簡単に紹介できるよう、様々な試みを行っています。 例えば、宿泊施設で行っている健康・安全に関する取り組みを、オーナーの皆様が紹介できるようになりました。管理画面上で貴施設に該当する取り組みを選択していただければ、その情報をユーザーに向け強調して発信いたします。

料金の最適化

提供するポリシーや料金プランを多様化することが、今まで以上に重要になっています。例えば、貴施設が提供している料金プランが1種類しかないとしたら、それは商品を1種類しか販売していないお店と同じようなものです。私がそのお店に入って、その商品が欲しいものと違ったら、他に買うものがなくなってしまいます。商品を多様化することで、潜在顧客を成約に結びつける可能性が高まります。

より具体的な例として、現在非常に重要となっている柔軟性についてお話します。貴施設が柔軟でないキャンセルポリシー1つしか提供していない場合、非常に多くの需要を取りこぼしている可能性があります。標準的なポリシーを維持しつつ、そこにより柔軟なポリシーを1つ追加するという単純な作業を行うだけで、貴施設の提供する「商品」の魅力が高まり、また貴施設の露出度アップにもつながります。

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割引を提供することだけが収益のマネジメントではありません。また、提供するものすべてが割引料金である必要はありません。実際に、柔軟性の高い料金プランはユーザーにとってより良い商品となるため、標準的な料金プランに比べ割高なこともあり得ます。もちろん、割引の提供は収益のマネジメントの一部ではありますが、もっとも重要なのは料金プラン料金設定に関する各種ソリューションにおいて、多様性を持たせることです。

最新の傾向を先取り

現在、弊社が把握している主要な傾向は3つあります。1つ目は長期滞在への需要です。こちらへの対応として、当サイトでは1週間 / 1ヶ月の連泊プランを提供しています。こちらは、貴施設が追加するだけで、市場の需要を取り込むための宣伝などは弊社にお任せいただけるプランの良い一例です。

2つ目は、人々が場所にこだわらずに仕事をしているという傾向です。こちらに対し弊社は、施設・設備の観点からアプローチしています。リモートワークを計画している人にとって重要な施設・設備がいくつかあります。例えば安定したWiFiや、専用のワークスペースなどです。これらの施設・設備が備わっていることを管理画面で設定していただくだけで、貴施設は弊社のプラットフォームでビジネス利用対応の宿として表示されます。

最後の傾向は国内旅行です。貴施設の所在エリアを訪れる国内旅行者にとって何が重要かを考え、それに合わせて貴施設をアピールしましょう。例えば、最近は車で行ける目的地に旅行する人が増えています。貴施設がゲスト用の駐車場を提供している場合は、宿泊施設ページ内でお知らせしましょう。外出先でスマートフォンで予約をしている人に向け、モバイル端末割引を設定することもひとつのアイデアです。

ゲストからの期待値により良くマッチ

短期貸出宿のクオリティランクは宿泊施設のクオリティを端的に表示でき、ユーザーの期待値を設定できるため、ホテルにとってのホテルランクと同様に重要な役割を持ちます。クオリティランクがあることで、ユーザーは自分が予約しようとしている宿泊施設タイプについての認識が高まります。またこれが、宿泊施設提供側がゲストの期待値により良く添える一助にもなります。

ランクは、宿の施設・設備などをはじめとした400以上の項目を考慮に入れたアルゴリズムに基づいて算出されています。繰り返しになりますが、宿泊施設で提供しているものを管理画面で設定することはこの理由からも重要です。設定していただかない限り、ランクを算出する際にその施設・設備が考慮に入らなくなってしまうからです。

管理画面には貴施設自身のクオリティランクを確認できる箇所があり、そこでランクを上げる方法についても紹介されています。例えば無料WiFiやランドリー設備、食器洗い機など特定の設備を追加すると、ランクを上げられる可能性があります。同じ施設・設備でも、宿泊施設のロケーションによってアルゴリズムの評価は異なります。例えばエアコンなどは、レイキャビク(アイスランド)に比べるとマイアミの方が重要性が高まります。貴施設のスコア改善方法が提案される際には、そういった違いも考慮に入れられます。

すべての宿泊施設が5つ星である必要はありませんが、貴施設がもしどんな要素が貴施設のランクに影響し、ランク上がる可能性はどんなところにあるのかを知りたい場合には、ぜひこちらのガイドをご覧ください。

 

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Topics
Takeaway
  • まずは貴施設のリスティングにおいて、コンテンツを最適化するところから始めましょう。高画質の写真や今関心の高い施設・設備の紹介、透明性の高さは、潜在顧客を成約に結びつける可能性を高めます。
  • 提供するポリシーや料金プランを多様化し、ユーザーに幅広い選択肢を与えることが重要です。ただし、それは提供するものすべてに割引を適用するという意味ではありません。
  • 現在確認できる主要な傾向は「長期滞在」「リモートワーク」「国内旅行」の3つです。これらの層をターゲットにすることで、需要を獲得できるチャンスが高まります。
  • 管理画面で、貴施設がクオリティランクを上げるための実用的な提案が提供されるようになりました。ご自身の宿のランクを確認し、ゲストの期待値により良くマッチするためにお役立てください。