『Traveller Review Awards 2023』が発表されました

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バケーションレンタルに投資するための弊社の取り組み

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バケーションレンタルは、長きにわたって弊社のビジネスの中核をなしてきました。弊社が、弊社プラットフォーム上でパートナー施設の皆様の収益を増やすことに注力しながら、この分野の成長に対しどのように取り組んでいるのかをご確認ください。

バケーションレンタルに対する需要は高まり続けていますが、宿泊施設のオーナー様にとって、より多くの予約を確保しながら、運営する宿泊施設の拡大と管理を行うには、様々なハードルが伴う可能性があります。 

そのため弊社では、パートナー様に対してあらゆる段階で指針を示すことに尽力しています。Booking.comの宿泊施設部門でシニアディレクターを務めるEric Bergagliaが、プロダクトの改革に対する投資から旅行者の需要の促進に至るまで、パートナーの皆様の継続的な成功を確かなものとするために弊社が行っている取り組みの数々についてお話しします。 

Click.:「2022年は、バケーションレンタルにとって要となる一年となっています。パートナー施設様がこの需要の成長を活用できるよう、弊社ではどのようなサポートを行っているでしょうか。」

Eric Bergaglia
Eric Bergaglia, Senior Director of Accommodation Segments

Bergaglia:「私たちにとって、非従来型の宿泊施設は引き続き優先して力を注いでいる分野です。弊社では、パートナー施設様により多くの予約をもたらすために、需要の創出や予約転換率の改善に対する大規模な投資を行っており、この投資を行わなければなし得なかったであろう顧客の取り込みや全体的な露出の強化を実現しています。

この取り組みは功を奏しているようで、現在までに弊社プラットフォームを介して10億人以上のゲストがバケーションレンタルに滞在しています。さらに、非従来型の宿泊施設の40%以上が、Booking.comに登録してから1週間以内に最初の予約を獲得しています。 

私たちは、パートナー施設様が弊社プラットフォームでより幅広く需要に訴求できるようサポートするため、皆様とユーザーの好みを反映した新しいプロダクトや戦略を優先し、投資を続けています。」 

Click.:「新しいプロダクトへの投資についてお話しいただきました。パートナー施設様が弊社とより連携しやすくなるために、どのようなことを行っていますか?」

Bergaglia:「私たちは何よりもまず、成長の妨げになっている事柄を明確に特定して対処するため、常にパートナー施設様の声に耳を傾けてきました。これらの問題点に取り組むことで、皆様に対しよりシームレスな体験を提供しています。例えば最近では、パートナー施設様に代わって弊社が損害補償用デポジットを取り扱うプロダクトを開発しました。これによりゲストから事前に回収する手続きが省かれ、パートナー様にとっては業務上の手間が、そしてゲストにとっては負担が軽減されるため、結果的に予約転換率の向上につながります。

また宿泊施設で予期せぬ問題が発生した場合に、パートナー様をよりサポートできるような方法についても模索しています。最近、パートナー施設様に対して第三者から請求があった場合、各予約に対して設定された上限まで補償を行える賠償責任保険の運用を開始しました。また、アメリカ、フランス、オーストラリアの限られた新規パートナー施設様において、予約のリクエスト機能の試験運用を実施しています。

これらの改善の一方で、成功のための重要な基盤のいくつかはそのまま残っています。宿泊施設の新規掲載はこれまで同様、無料かつわずか15分ほどで行えます。また、弊社が提供する自動送信のメッセージや無料の定型文を使用することで、ゲストとのコミュニケーションに要する時間を短縮できるほか、懸念事項があれば24時間年中無休、44言語以上で対応しているサポートを利用することも可能です。」 

Click.:「コネクティビティ・プロバイダーと提携しているパートナー施設様についてはどうでしょうか。彼らの弊社プラットフォームでのエクスペリエンスはどのように改善されていますか?」

Bergaglia:「私たちは引き続きAPIに投資し、新しいプロダクトや機能がコネクティビティ・プロバイダーと提携しているパートナー施設様にもご利用いただけるようにしています。例えば現在では、複数施設を運営しているパートナー施設様に対し、APIを介して銀行振込の決済ソリューションへの登録を一括で行えるよう取り組みを行っています。これが実現すると、バケーションレンタルのプロであるパートナー施設様の支払い周りのエクスペリエンスを改善しながら、業務量を削減することにつながります。 

これは、弊社のロードマップにおける多くの改善案のひとつに過ぎず、パートナー施設様が業務効率をより簡単に改善し、宿泊施設ごとではなく、すべての宿泊施設を一括で管理しやすくするためのものです。」

Click.:「宿泊施設のオーナー様が弊社に宿泊施設を登録した後、当社プラットフォームで確実に成功を収められるようどのようなサポートをしていますか?」

Bergaglia:「私たちは、パートナー施設様がスタート地点から成功を収められるよう常に協力体制を取っており、この取り組みは、新規登録施設様がより迅速に予約の受付を開始できるよう、弊社への登録や設定手続きが可能な限り簡潔であることを確かにすることから始まります。例えば、既にパートナー様は他のプラットフォームからリスティングをインポートし、カレンダーも同期することが可能です。 

またどのパートナー施設様にとっても、露出が重要なトピックとなっています。そこで、掲載を開始したばかりの宿泊施設がより確立されたリスティングと並んで弊社プラットフォームで成功できるようにするため、新しい宿泊施設には露出強化を狙って『Booking.com新規掲載施設』とタグ付けし、他の信頼できる旅行サイトからの外部クチコミスコアを一緒に表示することで、ユーザーの信頼を高めています。また新規のパートナー施設様が最初の予約をより迅速に獲得できるよう、料金設定や空室状況、料金プランとコンテンツの改善に最も影響のある設定に関する実用的、かつパートナー施設様ごとにカスタマイズされたアドバイスを提供しています。  

さらに、『貸切の一軒家&アパートメント』の絞り込み条件など、非従来型の宿泊施設を見つけやすくするための機能に投資しています。」 

Click.:「パートナー様と共に成長を続けるために、行っているその他のサポートはありますか?」

Bergaglia:「私たちは、知見やデータによってパートナー施設様がより良い意思決定を行うための情報を得ることができ、パフォーマンスのさらなる向上に役立つことを理解しています。だからこそ、よりカスタマイズされたレポートの提供に投資をしているのです。弊社のパートナー施設様は、市場やゲストに関する解析に既にアクセスすることができていますが、皆様の収益を最大化すべく、近い将来には所有している全宿泊施設のパフォーマンスデータを一括提供できるようにいたします。 

最終的には、最初の予約をより迅速に獲得できるようにするところを越えて、パートナー施設様が弊社プラットフォームから最大限の価値を得られるよう、皆様にサポートやガイダンスを提供できるよう常に取り組みを続けています。 

 

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まとめ
  • 弊社では、プロダクトによって改革を優先的に行ったり、旅行者の需要を促進するなど、バケーションレンタルを提供するパートナー施設様の成長に多くの投資を続けています。
  • 現在までに、弊社プラットフォームを介して延べ10億人以上のゲストがバケーションレンタルに滞在しています。
  • 弊社プラットフォームに新規登録したバケーションレンタルのうち40%以上が、登録後1週間以内に最初の予約を獲得しています。
  • 新規パートナー施設様が弊社プラットフォームで収益を最大化できるよう、カスタマイズされたアドバイスの提供、露出の最適化をはじめとしたサポートを行っています。