Sustainable Accommodation 2023

副業から成功するビジネスへ:オーナーが語るバケーションレンタルの歩み

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イギリスに拠点を置くバケーションレンタルのオーナーであるParley Rose氏が、Booking.comでの経験と、それが彼女のビジネスにもたらしたプラスの影響について語ります。

私が持つ起業家精神が、バケーションレンタル業界を開拓するきっかけになりました。当初は副業として始めたものが、次第に成功したビジネスへと発展したのですが、その道のりにおいてBooking.comは思いがけず重要な役割を果たす存在となりました。 

手がける宿泊施設:2つのアプローチ、1つのゴール

私は2軒の宿泊施設を運営しています。1軒は南アフリカ、もう1軒はイギリスにあり、それぞれおもてなしに対する独自のアプローチを採用しています。

南アフリカでは手出しをしないアプローチで、宿泊施設の維持やゲストへのシームレスな体験の提供をスタッフに任せています。介入しないオーナーであるためには、たとえ小規模であっても、専門のチームに対する信頼が必要です。つまり関心を払わないということではなく、重要な宿泊施設の管理業務を適切な人材に委ねることが大切なのです。

それとは対照的にイギリスの宿泊施設では、ゲストの満足度を高めるために細部までカスタマイズする実践的なアプローチを採用しています。心を込めたおもてなしで、温かく思い出に残る滞在の演出を大事にしています。 

違いはあれど、どちらにも共通しているのは、旅行者にとって忘れられない思い出を作ることに対する喜びです。重要なのは、ただ単に宿泊施設を提供するのではなく、誰かの旅の思い出の一部になるということなのです。 

宿泊施設の掲載:課題と成果

新しいプラットフォームに宿泊施設を掲載するのは緊張するものですが、Booking.comの手続きはとても簡単でした。実際に、私はモバイル端末を使ってイギリスの宿泊施設を掲載しました。私のTikTokをご覧いただければ、それがいかに簡単であったかが分かります。掲載には15分もかからず、それから2時間もしないうちに最初の予約が入ったのです!私にとってさらに楽だったのは、別のプラットフォームから自分の宿泊施設の情報をインポートできたことです。これは他のプラットフォームではできないことでした。

また正直にお話すると、南アフリカにある海外のリスティングに小さな問題が生じた際、私はモバイル端末ではなくデスクトップを使っていたからだと自分自身を納得させていました。しかし、それは簡単に修正できる問題であることが分かり、とても頼りになるカスタマーサービスが迅速に解決してくれました。

Booking.comを利用するメリット:ニーズに合わせたおもてなしと保護

Booking.comにあるとは思っていなかった機能で、とても嬉しい驚きだったのが、予約リクエストの承認や却下ができることです。この機能によって、ゲストが持つ特定のニーズや旅行の目的に合わせた滞在体験を提供することが可能になりました。誰が何のために来るのかを知ることで、グループのお客様にはアメニティを追加したり、リモートワークされる方には安定したインターネットの接続を確認したりと、ゲストの滞在をカスタマイズすることができます。 

また、賠償責任保険損害補償用デポジットといったプロダクトは、ゲストを受け入れる上での安心感を一層高めてくれます。これらは宿泊施設をしっかり保護するとともに、オーナーとゲストの双方に安心感を与えるためには欠かせないものです。こういった安全対策は、おもてなしのプロセスに関わるすべての人々が安心するために重要な役割を果たすことが分かりました。

Booking.comを利用した結果:信頼と長期滞在

私がBooking.comに登録した目的は、販路を拡大し、予約数の増加と収益の最大化を図るためでした。他のプラットフォームで残った空室を埋めるため、ところどころに予約が入ればと思って参加したのですが、結果は控えめに言っても期待以上でした。Booking.comを利用して稼働率がフルに上昇しただけでなく、2ヶ月の滞在という、これまでで最長の予約も獲得することができたのです! 

また、Booking.comを通じて受け入れたお客様は、どなたも私の宿泊施設に対して高い敬意を払ってくださいました。最初はゲストのプロフィールが見られないので不安でしたが、ゲストの質が素晴らしいことが分かりました。宿泊施設を悪用したり、損害を与えたりするような方などのトラブルは一度もありません。

検索エンジンにおけるプラットフォームの露出度も、オーナーにとって大きな変化をもたらします。たとえば、Booking.comに掲載されて以来、Googleなどのチャネルで自分の宿泊施設がより簡単に見つかるようになったと実感しています。今にして思えば、予約のほとんどがBooking.com経由からなのは、これがひとつの理由かも知れません。このパートナーシップは、マーケティング面の価値を大きく高め、海外のオーディエンスの開拓がずっと容易になりました。 

現在進行中の成長物語

Booking.comを販売ミックスに加えたことは大きな転換点であり、私のビジネスに多くのメリットをもたらしています。とりわけ、他のプラットフォームでは苦戦していた、世界的な露出度が向上しました。その結果、今ではコンスタントに予約が入るようになり、収入も安定しました。 

 

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Topics
まとめ
  • Parley Rose氏は、わずか15分でBooking.掲載することができ、また時間と労力を節約しながら、バケーションレンタルの販路をより多くのオーディエンスに広げることができました。
  • 彼女がBooking.comで発見した素晴らしいメリットの1つに、予約リクエストの承認や却下ができる機能があります。これにより、ゲストの特定のニーズや旅行目的に合わせて体験をカスタマイズし、よりパーソナライズされた滞在を提供できるようになりました。 
  • Booking.comを利用することにより、稼働率が確実に上昇しただけでなく、これまでに最長2ヶ月の滞在予約を獲得し、安定した収入を確保できるようになりました。