5 trust and safety tips for holiday rentals

バケーションレンタル:信頼構築と安心確保に関する5つのポイント

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ゲストをお迎えするのは簡単なことではありません。弊社では、貴施設が予約数をアップさせながら、安心・安全な成長をたどっていただけるよう、様々なプロセスを導入しています。

貴施設のビジネスが成長し予約数が多くなるにつれて、最も大切になってくるのは、ゲストおよび貴施設の安心・安全でしょう。本記事では、より安心感を持ってゲストをおもてなしするために、貴施設で取ることができる対策をいくつかご紹介します。

1. 安心してゲストをお迎えできるように準備する

ゲストが到着する前から行動して、安心感を高めることができる方法があります。予約プロセスの最初の段階から高度な管理ができていると実感できるよう、予約に先立ってゲストに求める特定の予約条件を設定していただけます。例えば、予約の条件としてユーザーに電話番号や住所の入力を義務付けるかどうかを管理画面で設定できます。 

ワンポイントアドバイス: 予約の必要条件は、管理画面の「宿泊施設」タブにある「ポリシー」から設定していただけます。 

2. 最初の段階からゲストとの絆を築く

やり取りが始まる最初の時点からゲストとの信頼関係を構築することは、その後起こるかもしれない問題を回避するのに非常に役立ちます。宿泊施設ページにあるホストのプロフィール欄を更新し、今後滞在するかもしれないユーザーに最高の第一印象を与えましょう。そうすることで、ユーザーはあなたのことを知り、貴施設のユニークな魅力を理解することができます。また、これは、地元エリアの情報を伝えるとともに、貴施設への行き方について明確かつ簡潔に案内する良い機会でもあります。さらに、ユーザーからの予約前の問い合わせを推奨することで、貴施設や予約についてユーザーが抱く可能性のある質問に対応できます。これは、滞在に先駆けて双方の安心感を築くための素晴らしい方法です。

ワンポイントアドバイス: ホストのプロフィールは、管理画面の「宿泊施設」タブにある「プロフィール」から追加していただけます。 

3. ハウスルールを明確にする

ゲストの大半は、訪問先の周囲環境だけでなく、宿泊施設や宿の備品類にも敬意を払っています。ただし、滞在の最初からすべての人に同じ認識を持ってもらうようにするなら、貴施設でハウスルール*を設定していただけます。そうすることで、貴施設として守っていただきたいことや禁止していることをゲストに明確に示すことができます。これらのルールでは、ペット**や喫煙、パーティーに関するガイドラインのほか、近隣の方の迷惑にならないようにするための「静かにしてほしい時間帯」も設定できます。Booking.comでは、パートナー施設様がハウスルールを設定されている場合、これをすべてのユーザーにお知らせし、予約前に必ず読んで同意していただくようにしています。 

ワンポイントアドバイス: ハウスルールは、管理画面の「宿泊施設」タブにある「ポリシー」から設定していただけます。 

*ハウスルールの設定にあたっては、弊社の差別禁止ガイドラインを必ずご確認ください。
**多くの司法管轄区域では、ペット禁止ポリシーの有無にかかわらず、介助動物を同伴するゲストの滞在を認めることが求められています。 

4. テクノロジーを活用してセキュリティを高める

宿泊施設のセキュリティを確保して安心感を高めるため、様々な安全関連用品を利用できます。例えば、スマート・キーボックスに投資することで、セキュリティレベルをさらに強化できるうえ、ゲストにとってのチェックイン / チェックアウト手続きの利便性を高めることが可能です。 

ワンポイントアドバイス: 万が一ゲストによる損傷が発生した場合に、弊社が貴施設に代わって損害補償請求を行うプログラムを利用することで、更なる安心感を確保できます。 

5. ゲストによる不正・違法行為を報告する 

どんなに綿密に計画を立てても、どうしてもうまくいかないこともあります。このようなケースでは、冷静に対処すること、そして、外部からサポートが得られることを知っておくことが救いになります。弊社は45の言語でカスタマーサポートを提供しているため、貴施設が自身で問題を解決できない場合でも、いつでも適切なアドバイスを見つけていただけます。また、重大な不正・違法行為が発生するケースは稀ですが、このような場合は問題のあるゲストを弊社にご報告いただくと、そのゲストからの今後の予約を受け付けないようにすることができます。 

ワンポイントアドバイス: 管理画面の「予約」タブにて該当のゲストの名前をクリックすると、そのゲストの不正・違法行為をご報告いただけます。 
 

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まとめ
  • 高度な管理ができていると実感できるよう、ゲストが満たす必要のある特定の予約条件を予約プロセスに組み込むことができます
  • 宿泊施設ページでホストのプロフィールを作成することは、最初の段階からユーザーとの信頼関係を築く優れた方法です
  • 守ってほしいことをゲストに明確に示し、すべての人に同じ認識を持ってもらうようにするための「ハウスルール」を簡単に設定していただけます
  • Booking.comでは、パートナー施設様の問題解決をサポートすべく、45の言語で24時間体制のサポートを提供しています