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Click. 2023:バケーションレンタルのパートナー施設様向けのハイライト

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Click. 2023では、業界のトレンドから新しいテクノロジーまで、バケーションレンタルのパートナー施設様のパフォーマンスに影響を与え得るいくつかの変化について知っていただけるよう、舞台裏の情報を提供いたしました。本記事ではその中から主要なポイントをご紹介します。

先日アムステルダムとマイアミで開催された弊社の毎年恒例のパートナー・カンファレンス「Click.」では、Booking.comの幹部陣と外部の専門家が壇上に上がりました。イベントでは、バケーションレンタルのパートナー施設様にご活用いただける一部の販促機会、およびこれらの販促機会を予約へと結びつけるために弊社が行ってきた取り組みについて講演が行われました。

本記事では、セッションを通して共有されたいくつかの重要なポイントをご紹介します。動画はこちらからご覧いただけます。 

Click. 2022以後に改善された3つの主な分野

昨年のパートナー施設様からのご意見・ご感想は、大まかに旅行者の体験、パートナー施設様の体験、宿泊施設のリスクという3つの分野に分類されました。今年のイベントでは、弊社がそれに対応するために行ったいくつかの取り組みを振り返り、今後1年の計画について明らかにしました。 

1) 旅行者の体験の改善
 

昨年から行った取り組み:

昨年のご意見・ご感想では、弊社がホテルに重点を置き過ぎているという声がよく聞かれました。これを踏まえ、弊社ではバケーションレンタルにより重点を置くようになりました。この継続的な投資により、弊社プラットフォーム上でバケーションレンタルを選べるという事実だけではなく、各旅行者のニーズに合った選択肢である可能性を提案できるようになります。

この投資には、ユーザーの行動を分析し、旅行者が「貸切の一軒家&アパートメント」を探していることを示せるチェックボックスを追加することなど、適切なタッチポイントで適切な提案を提供することが含まれています。これにより、ユーザーが以前は見つけられなかったかもしれないバケーションレンタルを見つけて検討できるようサポートすることが可能になります。

弊社の調査によると、ほとんどのユーザーは様々な宿泊施設タイプの中で大きく差別化することはなく、予約する宿泊施設タイプについて柔軟なことが多いことが明らかとなりました。これを受け、弊社ではリスティングごとに宿泊施設タイプを固定化するアプローチからより柔軟なアプローチへと移行し、貴施設がより多くの関連する検索結果に表示されることで適切なユーザーが貴施設を見つけられるようにします。

Homes breakout session


また、弊社ではバケーションレンタルのメリットを強調するため、クリエイティブキャンペーンも工夫し続けています。例えば、弊社の最近のデータの1つとして、旅行者がバケーションレンタルを選ぶ大きな理由は広い屋外スペースであることが分かっています。そのため弊社では、このような宿泊施設の広々とした屋外スペースの良さを反映できるよう、強調して宣伝しています。

当然ながら、需要を獲得するためのもう1つの大きな要素は、Booking.comのエコシステム全体により多くのユーザーを取り込むことです。弊社は人々の関心、そしてひいては予約を創出することを目的とした大規模なブランドキャンペーンに投資しており、バケーションレンタルはこれらのキャンペーンの重要な部分を占めています。

今年計画している取り組み:

旅行者にとっては、クチコミが重要な判断材料であることが分かっています。今年は取り組みを強化し、外部サイトからのクチコミスコアをより迅速(理想としては宿泊施設がプラットフォームに掲載されてから1週間以内)に取得することで、バケーションレンタルのパートナー施設様がユーザーの信頼を獲得するためのサポートをしていきます。 

また、新しい清掃料金免除の特典を試験運用することで、弊社のGeniusロイヤルティプログラムをよりバケーションレンタルに適合したものにする予定です。これにより、Geniusレベル2および3の優良なユーザーにさらにアピールし、貴施設の露出度をアップすることができるでしょう。

2) パートナー施設様へのさらなる安心感の提供
 

昨年から行った取り組み:

昨年のパートナー施設様からのご意見・ご感想では、宿泊施設の損害リスクに関する懸念も見受けられました。そこで、予約のリクエスト機能を試験運用するなど、これに対応するための措置を講じました。これにより貴施設は施設運営をさらに細かく管理し、即時に予約を確定させるか、または予約リクエストを承認・却下するかを自由に設定できるようになります。

現在、この新しい予約モデルはオーストラリア、フランス、アメリカの限られた新規宿泊施設において試験運用を行っていますが、試験運用後に全世界に拡大することを計画しています。

さらに、弊社が貴施設に代わって損害補償を取り扱う損害用プログラムも試験運用しました。貴施設は損害の証拠を提供するのみで、残りの手続きは弊社が引き受けるという内容です。今やこのプログラムは、全世界(ブラジルを除く)でBooking.comペイメントを利用しているすべての宿泊施設に拡大されています。

今年計画している取り組み:

今年は、コネクティビティ・プロバイダー(一元管理システム等)を経由してまとめて損害用プログラムを採用できる新しい方法をご提供する予定です。これにより、複数の宿泊施設を運営するパートナー施設様のマニュアルの業務量を軽減することができます。

Homes breakout session at Click. 2023


3) パートナー施設様の体験の改善
 

昨年から行った取り組み:

繰り返し挙がっていたもう1つのトピックは、宿泊施設レベルではなくパートナー施設様レベルでビジネスを管理できるようにすることでした。

ポートフォリオのパフォーマンスを向上させるため、弊社ではグループ用管理画面でマーケット・インサイトの提供を開始し、マーケット・インサイトAPIをすべてのコネクティビティ・プロバイダーへ拡大しました。つまり、多くのデータを提供するだけでなく、そのデータを役立てるための背景情報やアイデアもご提供したいと考えています。例えば、家族連れの需要が今後数ヶ月で増加するという「データ」をお知らせすることに留まらず、その需要を最大限に活用するために家族向けの料金プランを設定するべきであるという「知見」もご提案します。

また、料金設定、空室状況、料金プラン、コンテンツの改善に最も効果的な設定について実用的なアドバイスを提供することで、新規宿泊施設が最初の予約をより迅速に獲得できるようサポートいたしました。 

今年計画している取り組み:

今年は、貴施設のポートフォリオのパフォーマンス向上をサポートするため、市場に関するさらに実用的な情報の提供を行っていきます。

大規模なパートナー施設様に関しては、お支払いに関する一部の運営上の諸経費の軽減にも取り組んでいます。今後の取り組みには以下が含まれます。

  • 弊社からのお支払いの迅速化 – ヨーロッパ諸国を皮切りにチェックイン翌日のお支払いを開始しており、健全なキャッシュフローを維持しやすくなるようにしています。
  • 一括での運用開始 – アメリカとカナダの比較的大規模なパートナー施設様に関しては、ワンクリックで複数の宿泊施設に対してBooking.comペイメントの運用を開始し、お支払い設定を一括管理できるようになりました。本機能は、今年の後半に全世界に拡大する予定です。 
  • キャッシュフローの追跡の効率化 – 毎月の財務概要などの新しい機能の提供を開始し、すべての資金流出を1ヶ所でまとめて確認してレポートとしてダウンロードできるようにすることで、貴施設の決済業務をさらに合理化します。
     
Click. 2023
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Topics
まとめ
  • 昨年のパートナー施設様からのご意見・ご感想は、大まかに3つの分野に分類されました。この1年間、弊社はこのご意見・ご感想に対応するために多くのことを行い、今後1年もさらに多くのことを計画しています。
  • 弊社は、皆様の露出が強化されるよう、プラットフォーム上およびユーザーへのマーケティング施策の両方においてバケーションレンタルにより重点を置くようになりました。
  • 新しい絞り込み条件や柔軟性の向上など、旅行者が弊社プラットフォーム上でバケーションレンタルをこれまで以上に簡単に見つけられるようにしています。 
  • 決済の合理化から宿泊施設の保護まで、弊社のプロセスを貴施設に最も効果的にご活用いただける方法に今後も注力します。