Click. 2023ではBooking.comのリーダー陣とともにパートナー施設様にもご参加いただき、過去1年間を振り返るとともに、次年の見通しについて意見交換をしました。
アムステルダムとマイアミを会場に、ホテルパートナー様がパフォーマンスを最大化していただけるよう、様々なヒントや知見を盛り込んだブレークアウトセッションが開催されました。本記事ではいくつかの主要なポイントをご紹介します。
動画で視聴するにはこちらをクリックしてください。
1）データによる知見でパートナー施設様の成長を後押し
通常、弊社では需要データ、販売泊数データ、およびパフォーマンスデータをパートナー施設様にご提供していますが、すべてのパートナー施設様がこれらのデータを十分に活用されているわけではありません。以下のグラフは2022年のデータを引用したものですが、このグラフが示すように、一部のパートナー施設様は、客室を予約可能にするタイミングが遅れるなどによって収益を逃しています。
グラフの青色の線は空室のある滞在可能日数を、グレーの棒は検索件数をそれぞれ示しています。7月や8月になると、空室数よりも検索件数が多くなっていることがわかります。つまり、予約獲得のチャンスを逃しているのです。
適切なデータを適切な方法で使用することで、ビジネスに大きなインパクトが生まれるということが明らかに表れています。このような理由から、弊社では特定のソリューションを採用した場合の実際の効果をより分かりやすく示すことができるよう、まずはモバイル端末割引やGeniusプログラム、プリファード・プログラムについて、その効果の増分データに関連したテストも行っています。
継続的なテストと高度なデータ分析を行って弊社プロダクトの真の効果を測定することで、これらの個別にカスタマイズされた効果を見積もることができます。このようなテストにより、特定の料金設定プロダクトがパートナー施設様に追加の販売泊数と収益をどれほど生み出すかを正確に推定することができるのです。
パートナー施設様に最も高い付加価値をもたらすプロダクトを明らかにすることは、パフォーマンスを向上させるための設定のヒントとなります。たとえば、プリファード・プログラムやGeniusに参加されている場合、これらのプログラムが生み出すパフォーマンスへの効果を確認していただけます。
2）弊社との提携の利便性をより感じていただくために
ほとんどのホテルパートナー様は3～5種類のソフトウェアシステムを利用されていますが、これらのシステムが互いに連携していない場合、重複した不必要な作業を何度もしなければならないという手間が生まれます。
弊社ではこのような手間を減らすため、自社のテクノロジーを常に最新の状態に保ち、複数プロバイダーとの連携を通じて外部プロバイダーとの統合を強化しています。そうすることで、パートナー施設の皆様は一元管理システムや宿泊施設管理システムなど、お好みのシステムを通じて弊社と連携していただけます。
同様の理由から、弊社ではBooking.comペイメントの拡大にも引き続き取り組んでいます。実際、予約件数総計の42%はBooking.comペイメントによるものであり、弊社では現在、パートナー施設様にてより多様な支払い方法をスムーズに受け付けていただけるよう、さらに13種類の決済方法の統合に向けて取り組んでいます。
これらはすべて、パートナー施設様でのプロセスを合理化し、より多くの時間を節約していただけるようにすることを目指したものです。
3）パートナー施設様の体験を個別にカスタマイズ
弊社ではまた、よりカスタマイズされたシームレスな体験をご提供すべく、弊社プラットフォームと内部プロセスの改良を進めています。現在取り組んでいる改革は以下のとおりです。
- 個別にカスタマイズされたデータ：管理画面やPulse、コネクティビティ・インターフェースなど、弊社プラットフォーム・インターフェースをさらに個別にカスタマイズすべく取り組んでいます。たとえば、カスタマイズされたサポートを提供するため、パートナー施設様の目標をよりよく理解し、それに合ったアドバイスを提供するという試みを昨年末に始めました。
- サービスレベルの向上：主要なパートナー施設様へのサポート内容を「パートナー様第一主義」の観点から見直し、各パートナー施設様についてより深い知識を備えた弊社カスタマーサービスチームを編成することにより、より効果的で個別にカスタマイズされたサポートを提供できるようにしています。
4）割引以外のソリューションでパートナー施設様のニーズに合わせてカスタマイズ
予約数アップのためにご利用いただけるツールは割引だけではありません。弊社では現在、割引以外のソリューションをいくつか提供しています。
その一例がスポンサー広告です。このソリューションではパートナー施設様の所在地が検索された際、検索結果で自施設が上位に掲載されるよう入札するチャンスをご提供するものです。このような広告は「全方位で有効」である必要はなく、特定の国・地域からの旅行者や、貴施設の経験則から最も収益性が高いことが見込まれるユーザー層など、主要な顧客層に絞って利用することができます。現在空室がある特定の日付を検索するユーザーをターゲットにすれば、空室を埋めるのにも役立ちます。
また、ユーザーに「セットプラン」を提供することもその一例です。スパサービスや食事など、他の複数のサービスと宿泊を組み合わせることで、ゲストの満足度を高めながら、平均客室単価をアップできる可能性があります。
- ご利用いただける既存のデータを活用することで、さらなる成長につなげることができます。また、増加分のデータに関する新たなテストにより、さらなる効果が生まれることが見込まれます
- 弊社では、コネクティビティ・ネットワークと決済プラットフォームを拡張することで、パートナー施設様の管理の手間を省き、ワークフローの合理化を提供することで、弊社との提携の利便性をより感じていただけるようにしています
- また、よりカスタマイズされたシームレスな体験をご提供すべく、より個別にカスタマイズされたデータの提供や弊社サービスレベルの向上など、弊社プラットフォームと内部プロセスの改善を続けています
- スポンサー広告やセットプランなど、割引以外の方法でより多くのユーザーを呼び込むためのオプションを増やしています
